PRODUKT

Omnichannel-Erweiterung für Tealium AudienceStream

Die Omnichannel-Erweiterung für Tealium AudienceStream verknüpft Ihre vorhandenen AudienceStream-Besucherprofildaten mit Besucherdaten aus anderen Quellen. Auf diese Weise erhalten Sie einen umfassenden Überblick über das Kundenverhalten in anderen Online- oder Offlinekanälen, was Marketingaktionen von hoher Relevanz ermöglicht.

Tablet mit AudienceStream-Benutzeroberfläche
BENEFITS:
  • Erhalten Sie durch die geräteübergreifende Zusammenführung von Besucherprofilen umfassende Informationen zu Ihren Kunden.
  • Profitieren Sie durch die Berücksichtigung offline erfasster Kundendaten sowie Daten aus anderen Onlinequellen von Marketinginteraktionen mit größerer Relevanz.
  • Stärken Sie Ihre Marketingmaßnahmen in den Bereichen Retargeting, Personalisierung und Performance ohne kostspielige Data Warehose-Integration.

Bisher war die Zusammenführung von Daten aus verschiedenen Kanälen meist zeitaufwändig, teuer und von manuellen Verfahren abhängig. Dank Tealium AudienceStream™ werden Besucherdaten aus Offline- und Offsite-Kanälen jetzt automatisch erfasst und mit vorhandenen Besucher- und Kundenprofilen abgeglichen. Bei diesem automatisierten Verfahren werden Daten aus den einzelnen Kanälen regelmäßig aus Ihren Repositorys übertragen, um so Ihre besucherbasierten Segmente kontinuierlich zu erweitern und parallel zur Datenerfassung in AudienceStream neue Marketingaktionen auszulösen.

Funktionsweise

Wenn Ihre Omnichannel-Daten Besucher-IDs enthalten, kann AudienceStream zuvor isoliert erfasste Daten integrieren und zuordnen, was wiederum einheitliche Marketingmaßnahmen ermöglicht. Nachdem Sie Einstellungen für die Übertragung der besucherbasierten Daten von Ihren Servern zu AudienceStream festgelegt haben, definieren Sie die Zuordnung der Attribute, wodurch die Besucherprofile in AudienceStream kontinuierlich mit den neuen Daten aktualisiert werden. So profitieren Sie von erweiterten und optimierten Profilen und Segmenten. Nach dem Hochladen prüft AudienceStream, ob die einzelnen Besucherprofile zu vorhandenen Zielgruppen gehören. Außerdem werden alle vordefinierten Auslöser im Sinne zuvor definierter Marketingaktionen automatisch verarbeitet.

Offlineverkäufe

Zur Produktrecherche nutzen viele Kunden zwar das Internet oder ihre Mobilgeräte, der eigentliche Kauf erfolgt jedoch häufig im Geschäft. Tatsächlich ist im Bereich E-Commerce weiterhin ein rasanter Anstieg zu verzeichnen, mehr als 90 % der Einzelhandelsverkäufe erfolgen aber immer noch im Ladengeschäft. Experten für Onlinewerbung und -marketing suchen nach Möglichkeiten, Online-Touchpoints bestimmten Offlineverkäufen zuzuordnen. AudienceStream verknüpft Verkaufsdaten aus dem Offlinebereich und ordnet diese automatisch den Besucherprofilen zu, die Sie in AudienceStream eingerichtet haben. So erhalten Sie eine bessere Transparenz bzgl. der Onlineinteraktionen, die zu Offlinekäufen führen.

Retouren

Es kommt häufig vor, dass per E-Commerce gekaufte Produkte im Geschäft zurückgegeben werden. In solchen Fällen erhält die Omnichannel-Erweiterung von AudienceStream automatisch und regelmäßig Uploads zu den Retouren und ordnet diese Daten den Besucherprofilen zu, die Sie in AudienceStream eingerichtet haben. Dank dieser Technologie erhalten Sie eine umfassenderen und genaueren Überblick über das Kundenverhalten.

Callcenter

Wenn Kunden Hilfe benötigen oder potenzielle Kunden Fragen haben, erfassen Callcenter häufig eine Vielzahl qualitativ wertvoller Informationen. Da es sich bei diesen Anrufen um wichtige Touchpoints mit Informationen zum Kundenverhalten handelt, werden diese Callcenterdaten von AudienceStream erfasst und ermöglichen Ihnen umfassendere Informationen zu Besuchern und Kunden.

Treueprogramme

Strategien zur Kundenbindung wie Treueprogramme sind entscheidend für regelmäßige Transaktionen. Um einen optimalen Effekt zu erzielen, sollten Informationen zu Bereichen wie Filialkäufen, Kiosk-Transaktionen oder Prämienprogrammen in die Datenerfassung zu digitalem Verhalten integriert werden. Durch die Verknüpfung dieser Besucherprofildaten mit AudienceStream-Profilen erhalten Sie eine integrierte Omnichannel-Ansicht von jedem tatsächlichen oder potenziellen Kunden. Mit diesen erweiterten Profildaten lassen sich relevantere Kundeninteraktionen und Kampagnen erstellen, die zu Umsatzsteigerungen führen.