HOJA DE DATOS: DISPOSITIVOS CONECTADOS, MÓVILES Y IoT

Cómo aprovechar los datos en la era de múltiples pantallas

Integra tus datos móviles a la perfección en toda tu pila de tecnología para interactuar con tus clientes desde cualquier dispositivo, en cualquier momento y con un mensaje relevante.

Beneficios:

Incorpora los datos móviles a tu visión unificada de los clientes - Obtén una visión exhaustiva de las preferencias y los comportamientos de tus clientes para brindar el mensaje adecuado en el momento preciso y por el canal apropiado (sea o no móvil)

Integra y activa tus datos móviles como parte de una cadena de suministro de datos exhaustiva e integral - Crea una base de datos flexible y omnicanal para brindar mensajes oportunos, relevantes e uniformes

Simplifica la recopilación de datos móviles mientras maximizas el rendimiento - Recopila los datos una sola vez y envíalos donde sea necesario desde un hub central para maximizar el rendimiento

Los clientes no realizan múltiples tareas en los dispositivos móviles, sino una sola, y esperan obtener valor de una experiencia móvil en cuestión de segundos. Con el fin de ofrecer ese valor, es fundamental que las organizaciones creen una base de datos accionables que sea exhaustiva, flexible y rápida. En un mundo donde el crecimiento de dispositivos móviles es exponencial, incluidos los dispositivos conectados, Internet de las cosas (IoT), contenido de transmisión libre (OTT) y Realidad Virtual (VR), la necesidad de un hub central de datos con resolución de identidad robusta se vuelve más urgente cada día.

Universal Data Hub de Tealium garantiza que cada aspecto de tu estrategia de experiencia del cliente (a través de la web, el móvil, los dispositivos conectados y más) comparta los mismos datos actualizados para fomentar la información y experiencias de clientes extraordinarias.

Creación de una cadena de suministro de datos exhaustiva
Si bien los dispositivos móviles son una fuente de datos y un canal para la interacción significativos, existen múltiples canales y fuentes. En el mercado actual, la inconsistencia en la experiencia está mal vista por los clientes que ven estas diferencias como una señal de negocios impersonales a los que no les importa. Por este motivo, es fundamental que las organizaciones creen una cadena de suministro de datos básica que recopile, gestione y active datos desde cualquier fuente.

El valor de los datos móviles (y de todos los datos) se multiplica de forma significativa cuando se gestionan como parte de una base de datos exhaustiva. AudienceStream de Tealium, en colaboración con el envío y la recopilación de datos de la gestión de etiquetas de Tealium iQ y EventStream de Tealium, unifica los datos de todas las fuentes con el fin de determinar la identidad del cliente y ofrecer una visión unificada de los clientes que se puede aprovechar en todos los canales.

Implementar una única estrategia de datos
Las organizaciones deben crear una estrategia de cadena de suministro de datos integral que unifique los datos móviles con todos los tipos de datos.

Datos móviles como parte de una cadena de suministro de datos integral

Gráfico 1: Ejemplo de datos móviles en una cadena de suministro de datos unificada

Destacados en el diagrama anterior, los datos móviles (de aplicaciones móviles nativas, web móviles, dispositivos conectados y IoT, etc.) se incorporan en una cadena integral de suministro de datos junto con otros tipos de datos, como web, de centro de llamadas, dentro de la aplicación, de terminal de punto de venta y más. Esto les permite a las marcas crear experiencias uniformes y centradas en el cliente en todos los dispositivos y canales
desde una base de datos común.

Tealium admite todos los datos móviles: en el cliente, del servidor, nativos y web móviles
Cuando se trata de envío y recopilación de datos para dispositivos móviles y conectados, necesitas opciones que se adecúen a tu negocio y presupuesto. Los datos se pueden enviar y recopilar de dos maneras: en el cliente (navegador) mediante etiquetas y basado en la nube (servidor) mediante API. Y en función de las consideraciones estratégicas, las empresas pueden requerir distintas soluciones para realizar un seguimiento de los datos móviles nativos frente a los datos web móviles. Tealium ofrece a sus usuarios alternativas flexibles y la capacidad de escoger en función de sus necesidades estratégicas y empresariales.

La flexibilidad es clave
Los datos se pueden recopilar y enviar al cliente o servidor. Tanto móviles nativos como web móviles. La clave es tener opciones.

Robusta y liviana
La solución móvil de Tealium es liviana y la implementación está diseñada para agilizar la gestión y recopilación de datos. Tealium usa Collect HTTP API para enviar datos a los conectores de AudienceStream y EventStream. Este enfoque asegura un recurso liviano en tu aplicación y aprovecha la potencia de Universal Data Hub para conectarse con los proveedores de marketing.

Envío en la nube
Cada segundo adicional de carga en dispositivos móviles cuesta conversiones y clientes. El envío de datos en la nube permite un mayor rendimiento, reduce la carga en un dispositivo, baja el uso de la batería y mucho más. Además del amplio catálogo de Tealium que cuenta con más de 1000 integraciones en el cliente (navegador), Tealium ofrece más de 100 conectores basados en la nube (servidor) y agrega más cada día mientras los proveedores facilitan la tecnología.

“He estado usando Tealium por 5 años y eso comprende 3 empresas diferentes [...]. Usar Tealium ha sido excelente, en especial en datos móviles”.
­— Johnson Ta, director de Estrategia de Medición Digital en A&E Networks

Algunas consideraciones sobre el rendimiento
Puede haber conflicto entre el presupuesto, la experiencia de los clientes y la velocidad de la aplicación. Es importante tener opciones para optimizar este equilibrio en un entorno con recursos limitados.

Integraciones para transmitir datos a todas las principales plataformas de informática en la nube
Al aprovechar la función principal de Tealium para la recopilación de datos en tiempo real y nuestra red global de envío en la nube, Tealium se integra con Google Cloud mediante Pub/Sub, con Amazon Web Services mediante Kinesis y SQS, y con Microsoft Azure mediante Streaming Analytics. Brindar datos limpios desde un único punto de recolección mejora aún más el valor estratégico de las plataformas de IaaS porque permite analizar y activar los datos rápidamente, pero consumiendo menos recursos.

Visitor Stitching en múltiples dispositivos
Los comportamientos de los clientes están en constante evolución; ellos buscan y examinan productos en dispositivos móviles, abandonan los carritos de compra en las tablets y realizan las compras en computadoras de escritorio (a veces, en una sola sesión de usuario). Los negocios digitales necesitan la capacidad de acceder a sus datos de primera fuente y desarrollar perfiles de clientes unificados en múltiples dispositivos, con el fin de obtener una comprensión precisa del comportamiento del cliente, el valor y el rendimiento de la campaña. Con Tealium, puedes emplear la tecnología de Visitor Stitching en los perfiles en todas las sesiones (conocidas y desconocidas) a través de canales sin conexión y dispositivos.

Con la infraestructura de datos en tiempo real y la capacidad de desarrollar reglas empresariales sofisticadas que permiten la organización de datos, los comerciantes pueden vender de forma dinámica en los momentos clave y no horas, días o semanas después.

Resolución de identidad en múltiples dispositivos
Una visión unificada de los clientes que incorpore todos los datos, incluidos los móviles, es fundamental para la capacidad de las organizaciones de ofrecer experiencias relevantes y oportunas.

Tiempo real + Datos móviles
Interactuar con los clientes en los momentos significativos puede ser una estrategia poderosa, pero solo es posible cuando se basa en infraestructura de datos en tiempo real.

“Ahora que los dispositivos móviles son la pantalla preferida de interacción de los consumidores, la identificación de suscriptores y usuarios nuevos en el saturado entorno móvil es clave [...]. La solución es Universal Data Hub”
­—Arthur Brodeur, vicepresidente, Operaciones de Datos Digitales en Beachbody

IoT y OTT
Los usuarios interactúan con las marcas en una amplia variedad de formas, incluido el número creciente de dispositivos móviles y de contenido de transmisión libre (OTT), como la televisión inteligente, los decodificadores y las consolas de videojuegos. Es fundamental capturar y correlacionar este comportamiento de los usuarios en cada canal para brindar una experiencia optimizada. Tealium ofrece soporte de aplicaciones nativas para una lista cada vez mayor de dispositivos, incluidos aquellos impulsados por Apple iOS y Android de Google, así como dispositivos OTT, como Apple TV, Chromecast y Roku.

Los conectores móviles populares, los destinos de los datos y las bibliotecas de integración