FICHA TÉCNICA: DISPOSITIVOS MÓVILES, IOT Y CONECTADOS

Aprovechar los datos en la era del uso de múltiples pantallas

Integra fácilmente los datos móviles en tu conjunto tecnológico para atraer a tus clientes en cualquier momento desde cualquier dispositivo y con un mensaje consistente y relevante.

Beneficios:

Incorpora datos móviles en tu vista individual de clientes: obtén una vista completa del comportamiento y las preferencias del cliente para enviar el mensaje correcto, en el momento propicio, a través del canal adecuado, ya sea móvil o no.

Integra y activa tus datos móviles como parte de una cadena integral de suministro de datos de extremo a extremo: crea una base de datos omnicanal flexible para la mensajería constante, relevante y oportuna.

Simplifica la recopilación de datos móviles, a la vez que maximizas el rendimiento: recopila datos una vez y, a continuación, envíalos a donde sea necesario desde un centro para maximizar el rendimiento.

Los clientes no realizan múltiples tareas en los dispositivos móviles; realizan tareas de una en una y esperan sacar beneficios de una experiencia móvil en cuestión de segundos. Para generar ese valor, es fundamental que las organizaciones creen una base de datos procesable completa, flexible y rápida. En un mundo de crecimiento exponencial de dispositivos móviles, que incluye dispositivos conectados, Internet de las Cosas (IoT), contenido Over the Top (OTT) y Realidad Virtual (VR), el mandato para un centro de datos central con resolución robusta de identidad se vuelve más urgente cada día.

El Universal Data Hub de Tealium garantiza que cada aspecto de tu estrategia de experiencia del cliente (ya sea a través de la web, móviles, dispositivos conectados, etc.) comparte los mismos datos actualizados para aportar al cliente una experiencia y sensación excepcionales.

Crea una cadena de suministro de datos integral
Si bien los dispositivos móviles son una fuente importante de datos y canales de participación, no suponen la única fuente de datos o canal de interacción. En el mercado actual, los clientes perciben estas disparidades en su experiencia como un signo de negocio impersonal que no da prioridad al cliente. Esta es la razón por la cual es tan importante para las organizaciones crear una cadena de suministro de datos fundamental que recopile, administre y active datos de cualquier fuente.

El valor de los datos móviles (y todos los datos) se multiplica notablemente cuando se administran como parte de una base de datos integral. Tealium AudienceStream, junto con la recopilación y el envío de datos de la gestión de datos de Tealium iQ y Tealium EventStream, unifica los datos de todas las fuentes para resolver la identidad de los clientes y proporcionar una única vista del cliente que puede aprovecharse en todos los canales.

Implementar una estrategia de datos única
Las organizaciones deben diseñar una estrategia integral para la cadena de suministro de datos que unifique los dispositivos móviles con todo tipo de datos.

El móvil como parte de una cadena de suministro de datos integral

Figura 1: Ejemplo de datos móviles en una cadena de suministro de datos unificados

Destacados en el diagrama anterior, los datos móviles (de aplicaciones móviles nativas, web móvil, dispositivos conectados, dispositivos IoT, etc.) se incorporan en una cadena de suministro de datos integral junto con otros tipos de datos como web, centro de llamadas, tienda, datos de POS y mucho más. Esto permite a las marcas crear experiencias coherentes y centradas en el cliente a través de dispositivos y canales
desde una base de datos común.

Tealium admite todos los dispositivos móviles: servidor y cliente, web móvil y nativo
En lo que respecta a la recopilación y el envío de datos para dispositivos móviles y conectados, necesitas opciones que funcionen para tu negocio y que cumplan tu presupuesto. Los datos se pueden recopilar y enviar de dos maneras diferentes: por parte del cliente (basado en el navegador) a través de etiquetas y el envío a la nube (desde el servidor) a través de las API. Además, en base a aspectos estratégicos, las compañías pueden requerir diferentes soluciones para rastrear el móvil nativo en comparación con la web móvil. Tealium ofrece a los usuarios opciones flexibles y la capacidad de elegir en función de las necesidades comerciales y estratégicas.

La flexibilidad es la clave
Los datos se pueden recopilar y enviar al cliente o al servidor. En la web móvil o el móvil nativo. La clave es disponer de opciones.

Robusta y ligera
La solución móvil de Tealium es ligera, con una implementación diseñada para agilizar la recopilación y la gestión de datos. Tealium usa la función Collect HTTP API para enviar datos a los conectores de AudienceStream y EventStream. Este enfoque garantiza un alcance ligero en tu aplicación y aprovecha la potencia del Universal Data Hub para conectar con tus proveedores de marketing.

Envío a la nube
Cada segundo adicional de tiempo de carga en móvil supone costes de conversiones y clientes. El envío a la nube de datos permite un mayor rendimiento, disminuye la carga en el dispositivo, reduce el efecto en el consumo de batería y mucho más. Además del mercado expansivo de Tealium de más de 1000 integraciones por parte del cliente (basadas en navegador), Tealium ofrece más de 100 conectores basados en la nube (por parte del servidor) y añade a esa lista todos los días en los que los proveedores ponen a disposición la tecnología.

"He estado utilizando Tealium durante 5 años y en 3 compañías diferentes [...] El uso de Tealium ha sido excelente, especialmente en dispositivos móviles".
­— Johnson Ta, Director de Estrategia de medición digital en A&E Networks

Consideraciones de rendimiento
Pueden surgir tensiones entre el presupuesto, la experiencia del cliente y la velocidad de la aplicación. Es importante disponer de opciones para optimizar este equilibrio en un entorno con recursos limitados.

Integraciones para transmitir datos a todas las principales plataformas de computación en la nube
Aprovechando la capacidad central de Tealium para la recopilación de datos en tiempo real y nuestra red global de envío a la nube, Tealium se integra con Google Cloud a través de Pub/Sub, Amazon Web Services a través de Kinesis y SQS, y Microsoft Azure a través de Streaming Analytics. El suministro de datos limpios desde un solo punto de recopilación mejora aún más el valor estratégico de las plataformas de IaaS al permitir un análisis y una activación rápidas de los datos a la vez que se consumen menos recursos.

Relacionar a los visitantes a través de los dispositivosEl comportamiento de los clientes evoluciona constantemente: investigan y exploran productos en dispositivos móviles, abandonan los carritos de compra en sus tablets y realizan compras a través de los ordenadores, a veces en una sola sesión de usuario. Las empresas digitales necesitan la capacidad de acceder a sus datos de 1.ª fuente y diseñar perfiles de clientes individuales de todos los dispositivos, con el fin de comprender de forma precisa el comportamiento del cliente y la importancia y el rendimiento de la campaña. Con Tealium, puedes unir los perfiles de los visitantes de las sesiones, (desde desconocidos hasta conocidos) a través de dispositivos y canales fuera de línea.

Con la infraestructura de datos en tiempo real y la capacidad para crear reglas comerciales sofisticadas que impulsan la organización de los datos, los especialistas en marketing pueden comercializar dinámicamente los momentos clave a medida que ocurren en lugar de hacerlo horas, días o semanas después.

Resolución de identidad entre dispositivos
Una visión única del cliente que incorpore datos móviles y todos los datos es fundamental para que las organizaciones puedan ofrecer experiencias relevantes y oportunas.

En tiempo real + móvil
Interactuar con los clientes en los momentos que importan puede suponer una potente estrategia, pero solo es posible cuando se basa en la infraestructura de datos en tiempo real.

"Ahora que el móvil es la pantalla de interacción preferida de los consumidores, identificar a los nuevos usuarios y suscriptores entre el gran conjunto de personas es esencial [...] La solución es el Universal Data Hub".
­— Arthur Brodeur, Vicepresidente, Operaciones de datos digitales en Beachbody

IoT y OTT
Los usuarios interactúan con las marcas en una amplia variedad de formas, incluso en un número creciente de dispositivos móviles y dispositivos over-the-top (OTT), como televisores inteligentes, decodificadores y consolas de juegos. Es esencial capturar y correlacionar este comportamiento del usuario en todos los canales para proporcionar una experiencia optimizada. Tealium ofrece compatibilidad con aplicaciones nativas para una creciente lista de dispositivos, incluidos los que funcionan con Apple iOS y Google Android, y con dispositivos OTT como Apple TV, Chromecast y Roku.

Conectores móviles populares, destinos de datos y bibliotecas de integraciones