Enrichissement omnicanal AudienceStream de Tealium

Si rassembler des données multicanal était autrefois un processus fastidieux, manuel ou coûteux, cette tâche est maintenant simplifiée : vous pouvez désormais intégrer automatiquement les données sur les visiteurs recueillies sur d'autres canaux hors site ou hors ligne, et associer ces données aux profils clients ou visiteurs existants dans la solution AudienceStream™ de Tealium. Ce processus automatique transfère régulièrement les données spécifiques à chaque canal à partir de vos référentiels, pour enrichir en continu vos segments basés sur les visiteurs et déclencher de nouvelles actions marketing, pendant que les données sont intégrées dans AudienceStream.

Fonctionnement

Lorsque vos données omnicanal comprennent un ID visiteur, AudienceStream peut intégrer et corréler les données autrefois en silos pour alimenter vos efforts marketing unifiés. Une fois que vous avez déterminé la méthode de transfert de vos données basées sur les visiteurs à partir de vos serveurs vers AudienceStream, vous devez définir les attributs de façon à ce que les profils visiteurs dans AudienceStream soient mis à jour en continu avec de nouvelles données pour développer et améliorer vos profils et vos segments. Une fois le téléchargement terminé, AudienceStream vérifie si le profil visiteur fait partie d'une audience existante. En outre, tous les déclencheurs prédéfinis sont automatiquement traités pour alimenter les actions marketing précédemment définies.

Ventes hors ligne

Si les consommateurs recherchent les produits qu'ils veulent acheter en ligne ou sur leurs appareils mobiles, les achats sont souvent effectués hors ligne. En fait, si le commerce électronique continue de croître à vive allure, plus de 90 % des ventes au détail se font encore en magasin. Les professionnels du marketing et de la publicité en ligne désirent suivre les points de contact en ligne et les mettre en rapport avec les ventes hors ligne. AudienceStream connecte vos données relatives aux achats hors ligne et les associe automatiquement et en continu aux profils visiteurs que vous avez défini dans AudienceStream, en bouclant ainsi la boucle entre les différentes interactions en ligne qui déterminent les achats hors ligne.

Retours de produits

Il est courant que les clients réalisent des achats en ligne, mais qu'ils retournent leurs produits en magasin. Lorsque cela se produit, la technologie d'enrichissement omnical AudienceStream reçoit automatiquement et régulièrement des téléchargements concernant ces retours de produits et associe ces informations aux profils visiteurs que vous avez indiqués dans AudienceStream. Cette technologie permet d'avoir une vision plus complète et précise du comportement des clients.

Centres d'appels

Lorsque les clients ont besoin d'assistance ou lorsque des clients potentiels ont des questions à poser, les centres d'appels enregistrent souvent un ensemble riche d'informations quantitatives et qualitatives. Comme le service client et les appels pour demander des informations sont des points de contact comportementaux importants, ajouter à AudienceStream les données des centres d'appels peut permettre une meilleure compréhension de vos visiteurs ou de vos clients.

Programmes de fidélisation

Les stratégies de rétention, comme les programmes de fidélisation, sont essentielles pour établir une clientèle. Les informations relatives aux achats en magasin, aux transactions guichet, et aux programmes de récompense des acheteurs fréquents devraient être associées aux données numériques comportementales pour être davantage exploitables. Lorsque les profils visiteurs de ce type de données sont associés aux profils AudienceStream , vous obtenez une vision omnicanal intégrée de chaque client ou prospect. Grâce à l'amélioration de ces données de profil, vous pourrez instaurer des interactions avec les clients et des campagnes plus pertinentes pour optimiser vos revenus.