FICHE TECHNIQUE : MOBILES, IdO, APPAREILS CONNECTÉS

Exploitation des données à l'ère des multi-écrans

Intégrez en toute transparence vos données mobiles à votre structure technologique pour interagir avec vos clients sur n'importe quel appareil, à tout moment, avec un message cohérent et pertinent.

Avantages :

Incorporez les données mobiles dans votre affichage client unique – Obtenez une vision globale du comportement du client et de ses préférences pour délivrer le bon message, au bon moment, par le bon canal — mobile ou non

Intégrez et activez vos données mobiles dans le cadre d’une chaîne d'approvisionnement de données globale de bout-en-bout – Développez des données de base omnicanal flexibles pour un message cohérent, pertinent et réactif

Simplifiez la collecte de données mobiles tout en optimisant les performances – Collectez les données une seule fois, puis transférez-les là où elles sont utiles depuis un hub central pour optimiser les performances

Les clients ne sont pas multi-tâches sur les appareils mobiles, ils sont monotâche et ils s’attendent à retirer une valeur en quelques secondes de leur expérience mobile. Pour pouvoir fournir cette valeur, il est essentiel que les organisations créent des données de base exploitables qui soient complètes, flexibles et rapides. Dans un monde qui connaît une croissance exponentielle des appareils mobiles – y compris les appareils connectés, l'Internet des objets (IdO), le contenu « Over the Top » (OTT) et la réalité virtuelle (VR), le mandat d’un centre de données central doté d'une résolution d’identité robuste devient chaque jour plus urgent.

Universal Data Hub de Tealium garantit que chaque aspect de votre stratégie d'expérience client – sur le Web, les mobiles, les appareils connectés et bien plus – partage les mêmes données actualisées pour améliorer l'expérience et la visibilité des clients.

Mettre en place une chaîne d'approvisionnement de données complète
Alors que les appareils mobiles constituent une source importante de données et de canaux d'implication, ils ne sont ni la seule source de données ni le seul canal d'implication. Sur le marché actuel, une expérience incohérente est mal perçue par les clients qui considèrent ces disparités comme une caractéristique des entreprises impersonnelles qui ne prêtent pas attention. C’est pourquoi il est si important pour les organisations de mettre en place une chaîne d’approvisionnement de données de base qui collecte, gère et active les données, quelle que soit leur source.

La valeur des données mobiles (et de toutes les données) augmente considérablement lorsqu'elles sont gérées dans le cadre des données de base complètes. AudienceStream de Tealium, associé à la collecte et la distribution de données issues de iQ Tag Management et EventStream de Tealium, harmonise les données qui proviennent des différentes sources pour résoudre l'identité du client et proposer un affichage client unique susceptible d'être utilisé sur tous les canaux.

Instaurez une stratégie unique concernant les données
Les organisations doivent définir une stratégie pour la chaîne d'approvisionnement de données globale qui harmonise les mobiles avec tous les types de données.

Les mobiles, maillons de la chaîne d'approvisionnement de données globale

Figure 1 : exemple de données mobiles dans une chaîne d'approvisionnement de données homogène

Comme le schéma ci-dessus l'indique, les données mobiles (issues d'applications mobiles natives, du Web mobile, d'appareils connectés, d'appareils IdO, etc.) sont intégrées dans une chaine d'approvisionnement de données complète avec d'autres types de données, telles que le Web, un centre d'appel, magasin intégré, des données POS et bien plus. Cela permet aux marques d'élaborer des expériences cohérentes orientées clients sur les différents appareils et canaux
à partir de données de base communes.

Tealium prend en charge tous les mobiles — côté serveur et côté client, mobiles natifs et Web mobile
Quand il s’agit de collecter et distribuer des données destinées aux appareils mobiles et connectés, vous avez besoin de solutions adaptées à votre entreprise et à votre budget. Les données peuvent être collectées et distribuées de deux façons différentes : côté client (par le navigateur) via des balises et par le cloud (côté serveur) via des API. Et en fonction des aspects stratégiques, certaines entreprises peuvent demander différentes solutions pour suivre les appareils mobiles natifs par rapport au Web mobile. Tealium propose aux utilisateurs des options flexibles et la possibilité de choisir en fonction de leurs besoins commerciaux et stratégiques.

La flexibilité est essentielle
Des données peuvent être collectées et distribuées côté client ou serveur. Sur un support mobile natif ou Web mobile. Il est essentiel d'avoir des options.

Robuste et léger
La solution mobile de Tealium est légère, avec une mise en œuvre prévue pour rationaliser la collecte et la gestion des données. Tealium utilise l'API Collect HTTP pour envoyer les données aux connecteurs AudienceStream et EventStream. Cette approche garantit un encombrement léger dans votre application et tire profit de la puissance de Universal Data Hub pour interagir avec vos commerciaux.

Cloud Delivery
Chaque seconde supplémentaire de temps de chargement sur les mobiles a un coût en termes de conversion et de clients. La distribution de données par le cloud offre de meilleures performances, réduit la charge sur l'appareil, réduit la consommation de batterie et bien plus encore. Outre sa part de marché en pleine expansion, avec plus de 1000 intégrations côté client (par le navigateur), Tealium offre plus de 100 connecteurs cloud (côté serveur) et en ajoute tous les jours à sa liste dès que la technologie est mise disposition par les fournisseurs.

« J'utilise Tealium depuis 5 ans, dans 3 entreprises différentes [...] L'utilisation de Tealium a été super, surtout sur mobile. »
­— Johnson Ta, Directeur de la stratégie de mesure numérique chez A&E Networks

Aspects liés aux performances
Il peut exister des conflits entre le budget, l'expérience client et la vitesse d’application. Il est important d’avoir accès à des options pour optimiser cet équilibre dans un environnement aux ressources limitées.

Intégrations aux données du flux vers toutes les grandes plateformes cloud
En optimisant sa capacité première de collecte des données en temps réel ainsi que son réseau mondial de distribution par le cloud, Tealium s'intègre au cloud de Google via Pub/Sub, aux services Web d'Amazon via Kinesis et SQS, et à Microsoft Azure par Streaming Analytics. Fournir des données épurées depuis un point de collecte unique renforce encore la valeur stratégique des plateformes IaaS en permettant une analyse rapide et l'activation des données tout en consommant moins de ressources.

Regrouper les visiteurs sur tous les appareils
Les comportements des clients évoluent constamment – ils recherchent des produits et naviguent sur des appareils mobiles, conservent leurs paniers sur leur tablette et achètent sur leur ordinateur – parfois même lors d'une seule session utilisateur. Les commerces électroniques doivent avoir la capacité d'exploiter leur données de premier niveau
et d'établir des profils client uniques sur l'ensemble des appareils pour comprendre précisément le comportement des clients, la valeur et les performances des campagnes. Grâce à Tealium, vous pouvez regrouper les profils des visiteurs sur l'ensemble des sessions, (allant de « inconnu » à « connu ») sur tous les appareils et canaux hors ligne.

Grâce à des infrastructures de données en temps réel et à la capacité à établir des règles commerciales élaborées permettant d'orchestrer les données, les annonceurs peuvent commercialiser de façon dynamique, lorsque le moment opportun se présente et non des heures, des jours ou des semaines plus tard

Résolution d'identité entre les appareils
L'affichage client unique qui intègre toutes les données, mobiles et autres, est essentiel aux organisations pour offrir une expérience pertinente et réactive.

Temps réel + Mobile
Interagir avec les clients dans les moments qui comptent peut constituer une stratégie efficace, mais elle n'est possible que lorsqu'elle repose sur une infrastructure de données en temps réel.

« Maintenant que le mobile est devenu l'écran préféré d’interaction des consommateurs, il est essentiel de pouvoir identifier de nouveaux utilisateurs et abonnés dans la jungle mobile […] Universal Data Hub est la solution »
— Arthur Brodeur, Vice-Président, Activités sur les données numériques chez Beachbody

IdO et OTT
Les formes d'interaction entre les utilisateurs et les marques sont de très nombreuses formes, notamment le nombre croissant d’appareils mobiles et over-the-top (OTT) tels que les télévisions connectées, les décodeurs et les consoles de jeu. Il est essentiel de saisir et de mettre en corrélation ce comportement de l’utilisateur sur tous les canaux pour offrir une expérience optimisée. Tealium prend en charge l'application native sur un nombre d’appareils toujours plus important, y compris ceux qui fonctionnent sous iOS (Apple) et Android (Google) ainsi que les appareils OTT comme Apple TV, Chromecast et Roku.

Connecteurs mobiles populaires, destinations des données et bibliothèques d'intégration