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Enriquecimiento omnichannel de AudienceStream de Tealium

La tecnología de enriquecimiento omnichannel AudienceStream de Tealium combina sus datos de perfiles de visitantes de AudienceStream existentes con los datos de sus visitantes procedentes de otras fuentes de la empresa. Esta acción cierra el bucle en los comportamientos de consumo que se producen en otros canales externos o conectados, lo que permite acciones de marketing de gran relevancia.

Interfaz de AudienceStream en una tablet
BENEFITS:
  • Potencie el entendimiento pleno de sus clientes mediante la unificación de los perfiles de los visitantes en varios dispositivos.
  • Cree interacciones de marketing más relevantes mediante el aumento del conocimiento de sus clientes con los datos de clientes externos o sin conexión.
  • Aporte asistencia a las mejores estrategias de rendimiento de marketing, la personalización y la reorientación sin costosos esfuerzos de integración de almacenamiento de datos.

Lo que antes era un proceso tedioso, manual o costoso que consistía en reunir datos de múltiples canales, ahora se ha optimizado, permitiendo que se ingieran de forma automática los datos de los visitantes obtenidos de otros canales externos o sin conexión, y que se asignen esos datos a los perfiles de sus clientes o visitantes existentes en la solución Tealium AudienceStream™. Este proceso automatizado transfiere los datos específicos de canal periódicamente procedentes de los repositorios con el fin de enriquecer continuamente los segmentos basados ​​en sus visitantes y desencadenar nuevas acciones de marketing cuando se introducen datos en AudienceStream.

Cómo funciona

Cuando los datos omnichannel incluyen un ID de visitante, AudienceStream puede introducir y correlacionar los datos organizados previamente en silos con el fin de aumentar los esfuerzos unificados de marketing. Una vez que haya establecido la forma en que desea que los datos basados ​​en los visitantes sean transferidos de sus servidores a AudienceStream, debe definir las asignaciones de atributos de modo que los perfiles de visitantes en AudienceStreamse actualicen continuamente con nuevos datos, y así ampliar y mejorar los perfiles y los segmentos. Después de cargar,AudienceStreamcomprueba si el perfil del visitante forma parte de un público existente. Además, cualquier activador predefinido se procesará automáticamente para impulsar acciones de marketing previamente definidas.

Ventas sin conexión

Aunque los consumidores pueden investigar productos que desean comprar en línea o en sus dispositivos móviles, a menudo, las compras se producen sin conexión. De hecho, aunque las compras de comercio electrónico siguen creciendo a un ritmo vertiginoso, más del 90 % de las ventas al por menor todavía se producen en la tienda. Los profesionales de la publicidad y marketing en línea están dispuestos a realizar un seguimiento de los puntos de contacto en línea con las ventas sin conexión. AudienceStream conecta sus datos de compra en línea y los asigna de forma continua y automática a los perfiles de los visitantes que ha configurado en AudienceStream, cercando el círculo entre las interacciones en línea, de modo que se impulsan las compras fuera de línea.

Devoluciones de productos

Es común que los consumidores realicen las compras mediante el comercio electrónico, pero que devuelvan los productos en tienda. Cuando esto ocurre, la tecnología de enriquecimiento omnichannel de AudienceStream recibe automáticamente de forma periódica las cargas relacionadas con la devolución de este producto y asigna esta información a los perfiles de visitantes que ha designado en AudienceStream. Esta tecnología proporciona una visión más completa y precisa del comportamiento de los clientes.

Centros de llamadas

Cuando los clientes necesitan ayuda o cuando los clientes potenciales tienen preguntas, los centros de llamadas a menudo registran una amplia variedad de información cuantitativa y cualitativa. Debido a que el servicio al cliente y las llamadas de consultas son puntos de contacto clave de comportamiento, aumentar AudienceStream con los datos del centro de llamadas puede proporcionar un entendimiento más completo de sus visitantes o clientes.

Programas de fidelización

Las estrategias de retención, tales como programas de fidelización, son cruciales para la repetición de negocios. La información, como la compra en tienda, las transacciones de quiosco y los programas de premios al comprador frecuente, debe integrarse con los datos de comportamiento digitales para obtener un mayor aprovechamiento. Cuando los perfiles de visitante de este tipo de datos se combinan con los perfiles de AudienceStream, dispone de una visión omnichannel integrada de cada cliente o cliente potencial. Poseer estos datos de perfil mejorados le permitirá crear campañas e interacciones con clientes más relevantes que maximicen los ingresos.