Les données sur les clients sont l’atout le plus précieux de toute marque, et une marque n’a de valeur que si elle a une base de données clients.
Les marques doivent démontrer qu’elles comprennent cette contrepartie, il ne s’agit pas de « moi, moi, moi ». Le consommateur comprend que ce qu’il possède (et ce que vous, en tant que marque, voulez détenir), ce sont ses données. Et que cela a une valeur.
Les meilleures données pour les spécialistes du marketing sont celles que le consommateur fournit volontairement pour permettre une expérience client exceptionnelle.
Nous avons interrogé plus de 2000 consommateurs européens et personnes influentes du secteur sur leur comportement, leurs attentes et leur perception du partage des données avec les marques par différents canaux. Une réduction de 5 % seulement peut inciter les consommateurs à communiquer leurs données personnelles !
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