山形県のリーディングバンクとして、地域経済の成長発展に貢献する株式会社山形銀行。ローンサービスの契約獲得を紙のダイレクトメール（DM）やウェブ広告に依存してきた同行は、One to One マーケティングの実現に向けてTealiumのリアルタイム顧客データ統合ソリューション「Tealium Customer Data Hub」を導入。SMS（ショートメッセージ）の活用とコールセンターとの連携により、コンバージョン率は紙のDM と比べて10 倍に増加。DM の廃止により、郵送コスト等を従来の6 分の1 まで圧縮している。
課題
- チャネルの再構築とデジタルの活用による収益力の強化
- 開封率が把握できず、効果測定に時間のかかる紙のDM からの脱却
- お客様の行動把握によるタイムリーなマーケティングアプローチ
ソリューション
- Tealium Customer Data Hub を用いたリアルタイムマーケティング
- ウェブ広告のタグを媒体を横断してTealium iQ Tag Management で一元管理
- SMS を送信し、Tealium AudienceSteram CDPで開封した顧客のアクションをリアルタイムに追跡
- ページ離脱のタイミングによって、追加のSMS 送信やウェブ広告の強化
- 最終段階の申込みページから離脱した顧客にはコールセンターからフォロー
効果
- カードローンのある施策でコンバージョン率が10 倍に増加
- マーケティングキャンペーンの実施にかかる期間が3カ月から1週間に短縮
- 金融商品全体のDM 発送における郵便費用が従来の6分1まで圧縮
山形銀行様の導入前の課題や経緯、施策の詳細や効果についてなど、事例の詳細は是非PDFをダウンロードの上ご覧ください。
