世界で1,000社以上の大手企業が導入
Tealiumが世界の企業から信頼される理由
リアルタイムに一元化される顧客データを活用することで、一人ひとりのお客様に最適なタイミングでコミュニケーションをおこなうことができ、より優れた顧客体験を提供できるようになります。
手厚い導入サポート
リアルタイムでデータ統合
データプライバシー対策
お客様一人ひとりに合ったアプローチで顧客体験向上
既存のシステムやサービスと連携してデータを一元化
導入前の相談から活用環境構築まで一貫してサポート
Tealiumには、マーケティングテクノロジーと各業界に精通した高度な専門知識と、豊富なCDP導入実績を持つスペシャリストが多数います。世界中の企業にCDPの導入・運用支援をする中で得られたあらゆるユースケースを用いて、貴社に最適な導入サポートから活用提案、中長期の活用戦略・環境構築まで一貫して支援します。
分散した顧客データを部門を超えて活用できるように一元化
お客様が商品やサービスを購入する際は、購入前であればWebやSNS、モバイルアプリでチェック、購入後であればコールセンターやチャット、店舗などに問い合わせをおこないます。このように、企業は複数の接点から顧客データを得ており、しかも同一のお客様の顧客データが複数のシステムで管理されていることも多く、データが散在し「サイロ化」が起きているケースも珍しくありません。
一人ひとりにパーソナライズされた顧客体験を促すためには、部門を超えて顧客データを統合し、企業全体で一括管理することが重要です。TealiumのCDPは、企業が持つすべての顧客データをリアルタイムで統合し、カスタマーサポートや営業、マーケティング、分析などあらゆるツールで活用できる「シングル カスタマー ビュー」の作成に役立ちます。
透明性の高い顧客データ運用で企業価値を高める
Tealiumには同意管理機能が実装されているため、オンラインサイトを訪問しているお客様に対し、Cookieを使った情報収集の同意／拒否や、広告・分析・パーソナライゼーションなど目的別の同意／拒否を選択していただけます。これにより、同意管理プラットフォーム（CMP）を別途用意する必要性もありません。各ユーザーのプライバシー設定の情報は、タグやAPIで連携することで各種マーケティングツールでのアクションにリアルタイムで反映できます。
一元化された精度の高い顧客データで最高の顧客体験を
TealiumのCDPなら、お客様のニーズや行動・態度変容をリアルタイムで捉え、タイムリーにアプローチできます。リアルタイムで収集・統合された顧客データと、高精度の機械学習予測に基づくお客様の行動やニーズ・インサイトで販売機会損失を防ぎ、お客様一人ひとりのライフタイムバリューが高められるでしょう。さらに既存のマーケティングシステムと連携することで、よりパーソナライズされたアプローチができるため、これまで以上の顧客関係を築けます。
散らばった情報を一元化し最大限に活用
TealiumのCDPでは、電子メールやマーケティングオートメーション、オンライン広告、SNS、CRMなど企業ですでに運用しているプラットフォームやサービスと連携するための1,300を超える連携機能を標準で提供しています。当社の「データファースト」なアプローチは、ベンダーを問わず、正確かつ高精度な一元化された顧客データを統合・連携し、企業のビジネスで最大活用させることに重点を置いています。
TealiumのCDPで実現できること
顧客データの管理・統合・活用にお困りの方は、お気軽にご相談ください。
このようなお悩みはありませんか？
ツールが多くて選べない
データ管理の煩雑化
プライバシー規制対応
ユーザーに合わせた施策の実施が難しい
CDPやDMP、CRMなどの違いがわからず、何をどう選べば良いのか？
CRMは顧客情報を管理するサービスで、DMPはWebサイトの行動データを集約して分類し、そのデータをもとにセグメントを構築するサービスです。カスタマーデータプラットフォーム （CDP） は、複数のチャネル、デバイス、およびテクノロジーにわたって顧客データを収集・統合し、活用するためのサービスです。TealiumのCDPならば、特定のベンダーに依存せずどのようなCRMとも連携し顧客情報を活用できます。もちろんDMPを導入している場合でも、連携して活用することが可能です。既存のシステムやサービスを無駄にせず最大活用できるのがTealiumのCDPなのです。
CDPとDMPの違いについて詳しくみる
部門ごとに様々なシステムを導入・運用しており散在する顧客データを活用できていない
収集した顧客データを蓄積するだけでは活用につながりません。自動的にデータを集計し、事前に定義したルールに基づきアクションにつなげる仕組み作りが必要です。TealiumのCDPであれば、手動でのデータ管理作業や統合作業を減らして、全社で一元化された顧客データをリアルタイムに活用できます。データの効率的な管理・統合・活用を検討している場合は、TealiumのCDP1つで幅広く対応できます。
プライバシー保護規制に対してどのように対応すれば良いかわからない
日本で2022年4月に施行された「改正個人情報保護法」をはじめ、各国で規制強化が続くデータプライバシー。TealiumのCDPは、同意管理プラットフォーム（CMP）の一部機能も搭載しており、Cookie利用への同意の取得と管理を自動化できます。そのため、データの透明性を高めながら顧客データを安全に収集し活用することを実現します。
それぞれのユーザーにとって最適なアプローチができていない
Tealiumは、Web・アプリ・店舗・コールセンター・ IoTなど多様な接点を貫く360°ビューの顧客プロファイルを構築し、すべての接点をシームレスにつなぐ統合マーケティングを実現します。匿名段階からデータを収集・統合し、一人ひとりにパーソナライズした顧客体験を提供するためのカスタマーデータプラットフォーム（CDP）です。お客様のニーズや行動・態度変容をリアルタイムに捉えることができるため、販売機会損失を防ぎ、顧客一人ひとりのライフタイムバリュー（LTV）を高めます。
リアルタイム性と使いやすさで世界の企業に選ばれています
リアルタイムのデータ収集・統合による施策で顧客体験価値とブランドロイヤリティを向上
全日本空輸（ANA）は、顧客行動を軸にしたリアルタイムでのマーケティング施策ができていなかったことと、Webサイトに埋め込まれた膨大な数のタグの管理が課題でした。しかし、TealiumのリアルタイムCDPを導入して、顧客の行動をリアルタイムで捉えながらそれぞれの顧客に最適な施策を行った結果、顧客体験価値とブランドロイヤリティを向上できました。また、既存のAdobe Marketing Cloudツール群の機能とも連携し、今までの施策の成果改善にも繋がっています。
お客様に寄り添うアプローチによりリアルタイムマーケティングが可能に
ジェーシービー（JCB）では、お客様の行動履歴とコンテンツを紐付ける作業にかなりの時間を要していました。そこで、Tealiumの顧客データ統合プラットフォーム「Universal Data Hub」を採用。年齢や性別、地域といった区分だけでなく、ライフステージや趣味・嗜好など、お客様一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションを実現し、顧客行動を把握した上で関連する情報をリアルタイムでメール配信する仕組みを整備できました。