Use Case 1
Ein personalisiertes & kanalübergreifendes Kundenerlebnis
Kunden erwarten von Brands, dass sie sie erkennen und sich an sie erinnern, egal wann, wie und wo sie interagieren. Kundenwissen muss für alle Kanäle genutzt werden und in neue Kanäle integriert werden können! First-Party-Kundenprofile sind die Grundlage, auf der nachhaltige CX-Programme aufgebaut werden.
Use Case 2
Zielgruppen ausschließen, um eine bessere Experience zu schaffen
Manchmal ist die beste CX-Maßnahme, keine zu ergreifen – wie z. B. einen Artikel online bei einem Kunden zu bewerben, der bereits im Laden gekauft hat. Durch die Integration von Kundendaten in Profile, erhalten Sie bessere kanalübergreifende Insights, mit denen Sie Zielgruppen unterdrücken können, egal auf welchem Kanal Sie mit dem Kunden in Kontakt treten.
Use Case 3
Verbesserter Kundenservice dank Omnichannel-Insights
Im Kundenservice können schnelle Insights den Unterschied zwischen dem Halten und dem Verlust eines Kunden ausmachen. Dieselben Kundenprofile, die für Kundenbindungs- und Analysesysteme verwendet werden, können den Kundendienstmitarbeitern wertvolle Einblicke liefern, wenn es darauf ankommt. Durch die Integration von Kundenprofilen in CRM-Systeme können Sie Serviceerwartungen mühelos erfüllen und sogar übertreffen.
Use Case 4
Aufbau und Verbesserung der Customer Journey-Analysen
Der Verlust von Third-Party-Cookies und andere Probleme mit der Datenverfügbarkeit haben es zunehmend schwieriger gemacht, das Kundenverhalten über eine Vielzahl von Kanälen und Touchpoints zu tracken. Aber ohne genaue Messung und Analyse ist es fast unmöglich, eine effektive CX zu liefern. Marken müssen First-Party-Kundenprofile erstellen und aktivieren, um vollständigere Insights in die Customer Journey zu erhalten.
