現代企業の成功を左右する顧客データの成熟度

組織における顧客インサイトの重要性が高まるにつれ、顧客データから有用な情報（インサイト）を抽出して組織内のプロセスに活用するアナリティクスは、ビジネス変革の第一線で活用されています。こうした発展に伴い、顧客インサイトの役割も単なるマーケティングファネルにデータを入力するツールではなく、不可欠な変革を実行する戦略的ビジネスパートナーとしての役割へと進化しています。

データの役割が変化したことでもたらされるチャンスを掌握するため、企業は慎重かつ迅速に戦略的な計画を積み上げていく必要性に迫られています。それにはまず、現状の企業力とニーズを明確に評価することから始めなければなりません。

Forrester社に委託して、2019年に実施したこの調査結果をぜひご参考にしてください。

本レポートの主な内容：

• 顧客データ戦略を形成する6つの柱
• 組織のデータ成熟度の評価方法
• 顧客データの統合が、なぜ顧客データ戦略において重要なのか