顧客事例：ANA X株式会社

航空会社の「おもてなし」をデジタルで実現するには？

ANAグループのデジタルマーケティングを担うANA X株式会社は、TealiumのCDP（Customer Data Platform）の活用による「パーソナライズ施策」を推進している。その原動力となっているのは、「マス広告だけでは通用しない」という気づきでした。

ANA Xはどのようにして社内に新たなマーケティングの文化を根付かせ、次々と施策を展開するスピード感を獲得したのでしょうか？TealiumのCDPを基盤とした、新たな顧客コミュニケーションの最前線についてご紹介します。

課題:

• マスマーケティングからパーソナライズ施策への移行
• 増えすぎた施策を削減し、CDP運用コストを最適化
• データガバナンスの整備

解決策:

• 一人ひとりの顧客に向けた「おもてなし」施策の実行
• 外部委託していたCDPの実装、検証を内製化
• 施策とデータの棚卸しを行い、Tealiumからのサポートを受けながら、無駄な属性値を省いた

成果:

• 施策の見直しによるコストカットの実現
• 開封率・クリック率・コンバージョン率の向上
• 施策の実行スピードを数倍に

TealiumのCDP導入から8年。ANA X様の取り組みの詳細は、是非PDFをダウンロードの上ご覧ください。

ANA様の「今」に至るまでの歩みも是非こちらからご覧ください！