Der Kunde ist König und die Kundendaten Gold wert.
Für Einzelhändler gilt dies besonders in einer Offline-/Online-Welt, in der das Verstehen früherer Kundeninteraktionen (und deren Verwendung als genauer Prädiktor für zukünftiges Verhalten) den kommerziellen Erfolg untermauert.
Der Einsatz von Machine Learning (ML) und künstlicher Intelligenz (KI) revolutioniert die prädiktive Modellierung – eine Methode, die Retailer immer öfter anwenden und die Verbraucher auch im Sinne der optimierten Nutzererfahrung unterbewusst erwarten.
Tatsächlich haben unsere Untersuchungen ergeben, dass 80 % der Unternehmen glauben, dass Kunden in den nächsten Jahren die durch KI und ML vorangetriebene Personalisierung begrüßen werden.
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