Tealium für Kundentreue und Kundenbindung

Verstehen Sie Kundenverhalten frühzeitig und liefern Sie überzeugende Customer Experiences am richtigen Ort und zur richtigen Zeit.

Vereinheitlichte Kundendaten sind das Geheimnis zur Steigerung des Customer Lifetime Values

Sie haben eine Menge dafür getan, Ihre Kunden zu gewinnen. Bieten Sie sinnvolle und hilfreiche Customer Experiences über die gesamte Customer Journey – mit Echtzeit-Datenerfassung und -aktivierung.

Verstehen Sie Kundenverhalten in Echzeit

Verbessern Sie Kundenbindungs-Kampagnen

Identifizieren und reduzieren Sie Abwanderungsrisken

Erhöhen Sie den Customer Lifetime Value

Bereitstellung besserer Daten für die innovativsten Unternehmen der Welt

Von A(dobe) bis Z(endesk) - wir arbeiten mit dem Tech-Stack, den Sie bereits haben, und machen ihn noch besser.

50%

PrimeCredit konzentrierte sich zunächst auf Bestandskunden, die über seine mobilen Apps recherchieren und Dienstleistungen beantragen, und schaffte es, die Abbruchraten massiv zu reduzieren und die mobilen Antwortraten um 50% zu erhöhen.

"AudienceStream hilft uns, Interaktionen zusammenzufügen, so dass wir einen Single View of the Customer und sein Portfolio haben. Wenn ein Ereignis, wie z. B. ein Antrag auf einen Bargeldvorschuss, ausgelöst wird, können wir es in unserem Data Warehouse speichern und mit anderen Aktivitäten und Ereignissen konsolidieren, um einen vollständigen Überblick zu erhalten."

Eric Fung

Head of Marketing bei Prime Credit

9M

Sportsbet nutzt eine vereinheitlichte Sicht auf den Kunden, um das Wetten zu personalisieren, indem relevante Ereignisse angezeigt werden und der Zugang mit einem Klick möglich ist. Eine Reduzierung der Absprungrate führte zu 9 Millionen mehr Sitzungen von Kunden im Laufe des Jahres.

“Wir sind ein Online-Unternehmen in einer sehr, sehr wettbewerbsintensiven Branche, in der die Eintrittsbarrieren sehr niedrig sind und die Leute ihr Geld leicht bewegen können. Daher ist es entscheidend, dass wir unseren Kunden die beste Customer Experience bieten.”

Niall Keating

Head of Data Solutions (Trading, Martech & Data) bei Sportsbet

30%

Durch die Verknüpfung ihrer Omnichannel-Daten konnte HKBN durch Personalisierung den Return-on-Ad-Spend um 30 % steigern und gleichzeitig die Marketingausgaben senken.

"Wir haben uns für die Zusammenarbeit mit Tealium aufgrund der Flexibilität entschieden, die mit dem 'Build Your Own Stack'-Ansatz einhergeht. Dank des Hubs haben wir volle Transparenz über Kunden Insights für on- und offline Daten in Echtzeit. Auf diesem starken Digital- und Datenfundament kann unser Team von Digitalexperten neue Technologien hinzufügen, die zu einer individuellen Kampagne passen - anstatt sich blind einem bereits existierenden Ökosystem anzuschließen."

Samuel Hui

Co-Owner and Chief Transformation Officer bei HKBN Group

Use Case 1

Aufbau von Beziehungen mit First-Party-Datenerfassung

Marken, die direkte Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen und messen, haben erhebliche Vorteile, wenn sie datengetriebene CX über die gesamte Lebensdauer des Kunden liefern. Und Beziehungen beruhen auf Vertrauen. Um Kunden aufzubauen und zu binden, benötigen Marken fortlaufende Möglichkeiten zur Datenerhebung, bei denen Datenschutz und Consent im Mittelpunkt stehen.

Use Case 2

Erhöhen Sie die Loyalität durch bessere Insights

Jede Kunden-Geschäftsbeziehung ist einzigartig, und Ihre Fähigkeit, Signale früh im Lebenszyklus zu erkennen, ist der Schlüssel zur Aufrechterhaltung dieser Beziehung. Angesichts der Beschränkungen, die für das Tracking von Kunden über verschiedene Orte hinweg gelten, sind agile Verfahren zur Messung des Kundenverhaltens und zur Optimierung von Kampagnen und Angeboten besonders wichtig. Marken müssen neue Messtechniken beherrschen, um weiterhin optimal auf Kunden eingehen zu können.

Use Case 3

Identifizieren und reduzieren Sie das Abwanderungsrisiko über alle Kanäle hinweg

Bei einer kanalübergreifenden Betrachtung des Kunden können Analysten ein bestimmtes Verhalten erkennen – z. B. Kunden, bei denen eine Vertragsverlängerung ansteht, die aber nicht engaged haben – und damit die Abwanderung verhindern. Angereicherte Kundenprofile sind auch ein fruchtbarer Boden für ML-gestützte Vorhersagen, durch die Marken Risiken in großem Umfang erkennen und vorher reagieren können.

Use Case 4

Maximieren Sie den Customer Lifetime Value mit Echtzeit-Aktionen

Insights sind flüchtige, punktuelle Hinweise, die Sie zum Handeln auffordern. Sie können verschwinden, sobald Ihr Kunde seine Meinung ändert. Mit Kundenprofilen, die in das Herzstück Ihres Tech-Stacks integriert sind, können Sie Aktionen automatisieren, die sich mit der Geschwindigkeit Ihres Kunden bewegen. Diese Automatisierung treibt nicht nur die CX effizient voran, sondern begeistert Ihre Kunden und maximiert den Customer Lifetime Value, indem Sie ihn zum richtigen Zeitpunkt ansprechen.

Nutzen Sie Ihren Wunsch-Technologie-Stack, ohne auf Dateneinblicke zu verzichten

Tealium verfügt über mehr als 1.300 schlüsselfertige Integrationen, mit denen Sie Ihre Systeme und Daten schnell und effektiv verbinden können.

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Wir sind für Sie da

Sie möchten erfahren, wie Sie Ihre Kundentreue und -bindung verbessern können? Wir zeigen Ihnen gerne, wie Tealium Sie dabei unterstützen kann. Wir zeigen Ihnen, wie das mit Tealium geht.

CDP Statusreport 2021

Erfahren Sie, wie Customer Data Plattformen (CDPs) Marketing-Experten dabei helfen, sich an die wichtigsten Herausforderungen im Jahr 2021 anzupassen.

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