Retail

Tealium Use Cases für Einzelhandel und E-Commerce

Erstellen Sie personalisierte Omnichannel-Einkaufserlebnisse, mit vertrauenswürdigen Kundendaten

Verstehen und aktivieren Sie Ihre
Kunden in Echtzeit

Die Herausforderung
Was sollten Unternehmen tun?
Wir unterstützen Sie gerne

Entwicklung zum Online-Shopping

Die sich ständig verändernden Geschmäcker und Erwartungen der Verbraucher, die schnelllebigen Technologietrends und die Pandemie stellen Marken vor die enorme Herausforderung, Einkaufserlebnisse zu schaffen, die Kunden lieben – und das sowohl im Laden als auch online. Wenn dann noch neue Datenregulierungen und Datenschutzvorschriften hinzukommen, kommen eine Vielzahl weiterer Herausforderungen auf das CX-Management zu. Dadurch wird es für Brands immer schwieriger, nicht nur ihre Käufer zu begeistern, sondern auch die betriebliche Effizienz, die Agilität und letztlich den Umsatz zu verbessern.

Die Erfahrung entsteht durch die gesamte Customer Journey

Um Einkaufserlebnisse zu bieten, die sich von anderen abheben, müssen Brands ihre Kunden anhand ihrer Daten verstehen und dieses Verständnis in den Mittelpunkt jeder Customer Experience stellen. Wie das geht? Wie das geht? Zunächst muss eine Marke die bereits vorhandenen First-Party-Daten vereinheitlichen, um ein vollständiges Kundenprofil zu erstellen. Ausgestattet mit Echtzeit-Besucherprofilen für die Kampagnen-Orchestrierung, können Marken durch die Erstellung relevanter und personalisierter Botschaften an jedem Interaktionspunkt dafür sorgen, dass ein Kunde etwas in den Warenkorb legt.

Kundensicht über die Akquisition hinaus

Tealium hilft Ihnen, eine vertrauenswürdige, einheitliche Kundendatenbasis mit einzigartigen Insights für Ihre Brand aufzubauen, die nahtlos in Ihren gesamten Tech-Stack integriert werden kann. Warum kann das den entscheidenden Unterschied machen? Weil so jedes Tool, das Sie heute nutzen, noch leistungsfähiger wird. Mit 1.300 Integrationen ist Tealium einzigartig positioniert, um Sie dabei zu unterstützen, eine anbieterneutrale und kanalunabhängige Sicht auf Ihre Kunden als Grundlage für Ihre CX-Strategie aufzubauen.

Tealium unterstützt die gesamte Data Supply Chain für Ihre Kundendaten

Tealium Use Cases für Einzelhandel und E-Commerce

Nutzen Sie vereinheitlichte Echtzeit-Daten, um die Kundenbindung zu verbessern, zeitnahe und zielgerichtete Botschaften zu senden und Experiences zu schaffen, die Besucher zu Stammkunden machen.

Datenerfassung und Identität
Verbesserte Omnichannel-Personalisierung
Cross-Channel-Aktivierung
Audience Segmentierung
Kundenanalyse antreiben

First-Party-Daten in Echtzeit erfassen und vereinheitlichen, um Ihre Kunden zu verstehen und ansprechende Customer Experiences zu kreieren

Tools und Technologien, die Sie zur Kundenansprache und Ergebnisanalyse einsetzen, erfassen einen wertvollen Teil der Kundenbeziehung. Um die Daten nutzbar zu machen, müssen sie zunächst gesammelt und dann die Identität dahinter aufgelöst werden, um sie zu verstehen. Selbst gewöhnliche Offline-Daten wie POS- oder Kundenbindungsdaten enthalten wertvolle Insights für digital gestützte Shopping Experiences.

All diese First-Party-Daten aus Kundeninteraktionen werden zum Wettbewerbsvorteil für Ihre Brand. Mit Tealium verbinden Sie alle Daten eines Kunden und schaffen so außergewöhnliche Experiences auf jedem Kanal.

Omnichannel-Shopping-Experiences personalisieren – vor, während und nach dem Kauf

Tealium lässt sich in jedes Tool integrieren, das Sie für die Interaktion mit Ihren Kunden nutzen – Website, mobile App, E-Mail, Marketing-Automatisierung, Anzeigen, CRM IoT, um nur einige zu nennen. Das bedeutet, dass Sie personalisierte Omnichannel-Experiences bieten können, ohne etwas zu verpassen (mit den Tools, die Sie und Ihr Team bereits kennen und lieben!).

Lösen Sie personalisierte Customer Experiences und Messaging mit einem einheitlichen Echtzeit-Kundenprofil aus, das das Herzstück Ihres Tech-Stacks bildet.

Marketing-, Vertriebs- und Kundenservice-Teams mit einem konsistenten einheitlichen Kundenbild verbinden

Es steht viel auf dem Spiel, denn die Customer Journey ist selten linear und allein für Bemühungen erhält man keine Pluspunkte. Alle Daten, die in Kundenprofilen erfasst oder angereichert werden, können zur Segmentierung für die Ansprache oder zur weiteren Analyse in anderen Tools und Lösungen verwendet werden.

Tealium stattet Einzelhandels- und E-Commerce-Brands mit einem einheitlichen Kundenbild aus (reich an benutzerdefinierten Insights und sogar ML-Analysen), das über Marketing-, Vertriebs-, Kundenservice- und Support-Technologien hinweg genutzt werden kann, um eine konsistente Customer Experience, mit Ihrem einzigartigen einheitlichen Kundenbild als Herzstück, zu liefern.

Zielgruppensegmente in den entscheidenden Momenten ansprechen

Reichhaltige kanalübergreifende Kundenprofile bilden die Grundlage für die Zielgruppensegmentierung über verschiedene Kanäle. Alle Daten, die in Kundenprofilen erfasst oder angereichert werden, können zur Segmentierung für die Ansprache oder zur weiteren Analyse in anderen Tools und Lösungen verwendet werden. Erstellen Sie Segmente wie VIPs, Schaufensterkäufer, Warenkorbabbrecher, Treueclub-Mitglieder, Coupon-Sammler – und alle anderen Segmente, die relevant für Sie sind!

Zielgruppensegmente stehen dann für die Orchestrierung von Daten und Customer Experiences zur Verfügung, egal ob Sie die Segmente für das Targeting interessanter Kundengruppen, die Erschaffung der bestmöglichen Customer Experience oder für die Unterdrückung bestimmter Gruppen, um Kosten einzusparen, einsetzen.

Daten zum Käuferverhalten genauer messen und belastbare Kundenanalysen durchführen

Die besten Insights ergeben sich aus vollständigen und qualitativen Daten. Mit Tools zur Datenerfassung aus einer Vielzahl an Quellen, können Einzelhandels- und E-Commerce-Brands Analysetools und -initiativen mit aussagekräftigen Daten für verlässliche Insights antreiben.

Und mit einem Marktplatz, der mehr als 1.300 Integrationen für Tools und Technologien umfasst, müssen Sie nicht Ihre ganze Zeit und Energie damit verbringen, Daten zu managen, sondern können sie dort einsetzen, wo sie am meisten gebraucht werden – beim Verständnis Ihrer Käufer!

Rakuten steigert Wiederkaufsraten um 20% dank verbundener Kundendaten

20%

Durch die Datennutzung konnten sie Kampagnenergebnisse verbessern, Budgetausgaben optimieren und neue Einnahmequellen erschließen.

„Die Lösung von Tealium hat es uns ermöglicht, die richtigen Insights zu erhalten und gezielte Zielgruppen aufzubauen. Jede Zielgruppe erhält nun eine personalisiertere Customer Experience. Zudem hat die verbesserte Kampagnenleistung zu einem deutlichen Anstieg des Umsatzes geführt. Die Ergebnisse seit der Nutzung von Tealium haben dafür gesorgt, dass Daten in Zukunft eine zentrale Rolle bei Rakuten spielen werden."

Sebastian Rasterhoff

Performance Marketing Manager, Rakuten

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Wir sind für Sie da

Finden Sie heraus, wie Tealium Ihrem Retail-Unternehmen helfen kann, Daten zu verbinden und überzeugende Customer Experiences zu liefern.

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