Healthcare

Tealium für das Gesundheitswesen

Überzeugende Customer Experiences im Gesundheitswesen beginnen mit vollständigen und vertrauenswürdigen Mitglieder- oder Patientendaten

Verstehen und aktivieren Sie Ihre Kunden in Echtzeit

Die Herausforderung
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Die Pandemie sorgt für Wirbel

Der Finanzdienstleistungs-Sektor ist dynamisch und entwickelt sich schnell weiter. Genauso flexibel muss Ihre Datenstrategie sein. Angesichts sich ändernder Vorschriften und Datenschutzpräferenzen wollen Sie eine vertrauenswürdige Customer Experience bieten und gleichzeitig persönlich und relevant für Ihre Kunden, Mitglieder und Patienten bleiben.

Persönliche Betreuung ist wichtig

Egal, ob Sie Anbieter von Healthcare Services , Versicherer, ein pharmazeutisches, oder ein biowissenschaftliches Unternehmen sind, die Verbesserung der digitalen Experience ist nicht länger optional – sie ist unerlässlich. Die beste Versorgung für Ihre Patienten und Mitglieder zu bieten, bedeutet, dort für sie da zu sein, wo sie sind, und zwar mit der richtigen Customer Experience, die über alle Kanäle hinweg integriert ist – einschließlich Terminvereinbarungen, Kundenbetreuung und Telemedizin.

Technologie baut Vertrauen auf

Mit Tealium kann Ihr Unternehmen das Wachstum vorantreiben und Kosten senken, indem Daten aus verschiedenen Systemen zusammengeführt werden, um eine konsistente und aktuelle Sicht auf Ihre Patienten und Kunden zu erhalten. Mit einem einheitlichen Kundenbild können Sie die richtigen Customer Experiences liefern, die Loyalität und Vertrauen kontinuierlich aufbauen.

Tealium unterstützt die gesamte Data Supply Chain für Ihre Kundendaten

Tealium für das Gesundheitswesen

Nutzen Sie vereinheitlichte Daten in Echtzeit, um stärkere Beziehungen zu Patienten aufzubauen, eine zeitnahe und gezieltere Ansprache zu liefern und bessere digitale Erlebnisse zu schaffen.

Personalisierte Experiences
Neue Mitglieder oder Patienten gewinnen
Callcenter verbinden
Vereinheitlichung von Daten
Verlust des Versicherungsschutzes verhindern

Experience für Patienten und Mitglieder Personalisieren

Mit vereinheitlichten Patienten- und Mitgliederdaten kann das medizinische Fachpersonal mit jedem Mitglied oder Patienten über den von ihm/ihr bevorzugten Kanal (offline oder online) kommunizieren – mit Informationen, die für die jeweilige Situation hochgradig relevant und zeitnah sind.

Wenn Marketer im Gesundheitswesen den Versorgungszugang, die Navigation zu den Leistungen und andere Teile der Healthcare Journey über einen einzigen Kontrollpunkt koordinieren, wird dem Verbraucher eine nahtlose, konsistente und überzeugende Customer Experience über digitale und physische Touchpoints hinweg geboten.

Neue Mitglieder oder Patienten gewinnen

Bei der Akquise neuer Patienten und Mitglieder kommt es darauf an, sich auf die vielversprechenden Interessenten zu fokussieren und die Ergebnisse zu analysieren. Eine 360°-Ansicht der Patienten ermöglicht es Ihnen, bessere Lookalikes anzusprechen und das Engagement von dort aus zu analysieren.

Mit First-Party-Daten als Herzstück der Zielgruppenansprache können Sie automatisiertes In-the-Moment-Messaging einsetzen, das jedes Engagement zeitnah und relevant macht. Da Third-Party-Daten immer weniger verfügbar sind, ist die Fähigkeit einer Marke, First-Party-Daten zu nutzen, um die Lücke zu schließen, ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal im Wettbewerb.

Vernetzte Callcenter-Experiences erschaffen

Brechen Sie Datensilos aus allen internen und externen Kundendatenquellen auf und überwinden Sie sie, um das Kundenverhalten über alle Kanäle hinweg besser zu verstehen, personalisierte Customer Experiences für Patienten und Mitglieder zu erschaffen und das Wachstum zu fördern.

Bieten Sie proaktiv eine personalisierte Betreuung, indem Sie bekannte und unbekannte Kundendatenquellen kombinieren, um den Callcenter-Agenten Patienteninformationen in Echtzeit zur Verfügung zu stellen.

Daten aus Web, IoT, Apps, CRM und Offline-Daten zu einem umfassenden Kundenprofil vereinheitlichen

Brechen Sie Datensilos aus allen internen und externen Kundendatenquellen auf und überwinden Sie sie, um das Kundenverhalten über alle Kanäle hinweg besser zu verstehen, personalisierte Customer Experiences für Patienten und Mitglieder zu erschaffen und das Wachstum zu fördern.

Verlust des Versicherungsschutzes verhindern

Änderungen im Versicherungsschutz sind üblich. Der Verlust des Versicherungsschutzes und die anschließende Wiedereinschreibung können jedoch zu höheren Kosten führen, die Inanspruchnahme der Gesundheitsversorgung verringern und die Kontinuität der Patientenversorgung beeinträchtigen. Die Automatisierung von Programmen zur Reduzierung dieses Risikos zahlt sich aus.

Mit einer First-Party-Datengrundlage können Sie Patienten, bei denen das Risiko eines Versicherungsverlustes besteht, identifizieren und automatisiert ansprechen. Darüber hinaus können Sie mit Tealium Predict ML prädiktive Insights nutzen, um zu erkennen, welche Kunden am meisten gefährdet sind, und proaktiv Maßnahmen ergreifen, um die Kundenbindung zu stärken.

Mit Machine Learning identifizieren Sie auch die Datenpunkte, die mit Risiken korrelieren, und verstehen dadurch genauer, was das Risiko antreibt und wie Sie es abwenden können.

Ihre Infrastruktur für Kundendaten – bereit für HIPAA

Tealium hat sich unabhängigen Audits durch Dritte unterzogen, um zu bestätigen, dass das Private-Cloud-Angebot den Sicherheits- und Datenschutzanforderungen gemäß HIPAA HITECH entspricht. Darüber hinaus wird Tealium mit seinen Private-Cloud-Kunden ein Business Associate Agreement (BAA) unterzeichnen.

Einige der HIPAA-konformen Merkmale des Customer Data Hub von Tealium sind:

1 Strenge Sicherheitsvorkehrungen sowohl für die Verarbeitung als auch für die Speicherung geschützter Kundendaten, die die Vertraulichkeit, Integrität und Sicherheit von ePHI schützen sollen
2 Security Information und Event Management („SIEM“), das komplett von Tealium verwaltet wird
3 Datenverschlüsselung im Ruhezustand und bei der Übertragung
4 Um die Konformität nachzuweisen, werden alle Tealium Private-Cloud-Umgebungen von Dritten geprüft
5 Least-Privilege-Zugriffskontrollen stellen sicher, dass nur ordnungsgemäß geschultes Betriebspersonal, das auf ePHI zugreifen muss, Zugriff erhält
6 Datenbankauthentifizierung, bei der sich alle Prozesse für den Zugriff auf die Daten authentifizieren müssen

Cambia Health Solutions hat Kundendaten sicher genutzt, um die Customer Experience zu verändern

20+

Tealium ermöglichte es Cambia Health Solutions, Kundendaten über mehr als 20 digitale Präsenzen hinweg zusammenzuführen, um bessere Customer Experiences zu bieten und gleichzeitig zu garantieren, dass die Daten sicher sind und den staatlichen Gesundheitsvorschriften (HIPAA) entsprechen.

„Unsere Daten befinden sich in einer HIPAA-Umgebung und sind vollständig HIPAA-konform. Außerdem kontrollieren wir unseren Datenfluss nicht durch unsere Entwicklungsressourcen, sondern durch unser Webanalyse-Team.“

Bob Harris

Director, Market und Consumer Insights bei Cambia Health Solutions

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Wir sind für Sie da

Tealium hilft Organisationen im Gesundheitswesen dabei, Daten zu verbinden, damit sie eine optimale Versorgung anbieten können.

CDP Statusreport 2021

Erfahren Sie, wie Customer Data Plattformen (CDPs) Marketing-Experten dabei helfen, sich an die wichtigsten Herausforderungen im Jahr 2021 anzupassen.

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