Reise & Tourismus

Tealium für die Reise- und Tourismusbranche

Bieten Sie eine Fünf-Sterne-CX durch vernetzte Kundendaten

Verstehen und aktivieren Sie Ihre
Kunden in Echtzeit

Die Herausforderung
Was sollten Unternehmen tun?
Wir unterstützen Sie gerne

Ein Pandemie-Pendel

Es ist kein Geheimnis, dass die Reise- und Entertainmentbranche während der weltweiten Pandemie außergewöhnliche Anpassungen vornehmen musste. In den letzten 18 Monaten hat sich die Branche von einer abrupten "Reiseverbot"-Regelung zu einem Wiederaufleben der Reisenden gewandelt. Der Travel-Sektor musste seine Marketingtaktik ändern, um in dieser Zeit mit den Kunden in Kontakt zu bleiben!

Reisende wollen Erlebnisse

Wenn Sie in der Tourismusindustrie tätig sind, verkaufen Sie mehr als Flüge und Übernachtungen. Sie bieten Erlebnisse, die Conversions, Loyalität und Wiederholungsbuchungen fördern.

Lernen Sie Ihren Kunden durch Daten kennen

Um innovativ zu sein, das Wachstum voranzutreiben, Kosten zu senken und letztendlich großartige Kundenerlebnisse zu schaffen, müssen Sie Reisende und Kunden anhand von Daten verstehen. Mit Tealium können Tourismusunternehmen vertrauenswürdige Daten in Echtzeit sammeln, vereinheitlichen und aktivieren – damit Sie Ihren Kunden die richtige Experience bieten können, wenn es darauf ankommt.

Tealium unterstützt die gesamte Data Supply Chain für Ihre Kundendaten

Tealium für die Reise- und Tourismusbranche

Nutzen Sie einheitliche Echtzeitdaten für loyalere Kundenbeziehungen, zeitnahes und gezielteres Messaging und eine bessere CX.

Datenerfassung
Personalisierung
Cross-Channel-Aktivierung
Audience Segmentation
Vernetzte Callcenter

First-Party-Daten schnell erfassen und vereinheitlichen, um durch fragmentierte Daten unterbrochene Customer Experiences endlich zu verbinden

Jedes einzelne Tool Ihres MarTech-Stacks erfasst nur einen Teil Ihrer Kundendaten. Ungleiche Datensätze führen zu unterbrochenen Customer Experiences.

Tealium bietet eine umfassende Plattform zum Sammeln von First-Party-Daten aus Offline- und Online-Quellen. Mit den generierten Insights können Sie Ihre Kunden auf allen Kanälen ansprechen und Ihnen über die gesamte Customer Experience ein einheitliches Kundenprofil bieten.

Personalisierter Support vor, während und nach der Buchung

Tealium lässt sich nahtlos in Ihre E-Mail- und Marketing-Automatisierung, Onlinewerbung, soziale Netzwerke und Customer Relationship Management (CRM)-Plattform integrieren und ermöglicht so Echtzeit-Aktionen innerhalb der von Ihnen bereits genutzten Marketingtechnologien.

Lösen Sie personalisierte Experiences auf Basis von Echtzeit-Kundendaten-Signalen aus und interagieren Sie wie nie zuvor mit Ihren Kunden über alle Kanäle.

Verbinden Sie Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams mit einem einzigen Datensatz

Jeder Reisende hat bei seiner Customer Journey mehrere Interaktionspunkte – sowohl vor dem Kauf (Third-Party-Daten, soziale Netzwerke, Owned Properties, Callcenter) als auch danach (Callcenter, Support-Fenster, persönlicher Kontakt zu Agenten). Der Schlüssel zu personalisierten Customer Experiences ist ein einziger Datensatz während der gesamten Customer Journey.

Tealium unterstützt Unternehmen dabei, Kundendaten zu vereinheitlichen und ein einheitliches Kundenbild zu schaffen, das über die Tools für Kundensupport, Vertrieb, Marketing und Analysen hinweg nutzbar ist, um bessere Ergebnisse bei der Kundenbindung zu erzielen, und generiert einen einzigen Satz an verwertbaren Kundendaten in der gesamten Organisation.

Loyalität und Kontakt zu VIP-Reisenden fördern

Mit Echtzeit-Kundendaten können Reiseunternehmen sicherstellen, dass sie ihre wertvollsten Kunden verstehen und segmentieren, ihnen exklusive Angebote senden und einen insgesamt höheren Lifetime Value (LTV) aufbauen.

Vernetzte Callcenter

Vernetzte Callcenter-Experiences schaffen? Wählen Sie 1-800-TEA-LIUM. Tealium hilft Ihnen, Ihre Offline-Callcenter-Daten zu nutzen, um in Echtzeit sinnvolle Maßnahmen zu ergreifen, die Customer Experience sowohl on- als auch offsite zu verbessern sowie den Marketing ROI zu optimieren.

Barcelo Hotel Group steigerte durch die effiziente Nutzung von Kundendaten ihren Umsatz um 37 %

Tealium's Customer Data Hub half der Barceló Hotel Group Herr ihrer Daten zu werden und die Datenqualität, -verwaltung und -nutzung zu verbessern.

37%

Die Barceló Hotel Group verzeichnete eine deutliche Steigerung der Kampagnenleistung mit einer Umsatzsteigerung von 37 % und einer Senkung der Marketingkosten um fast 6 %.

“Das Wichtigste, was Tealium uns gegeben hat, ist, dass wir Eigentümer von allem sind, was wir in unsere Plattformen einpflegen. Davor waren wir von anderen Teams abhängig, um unsere Implementierungen ans Laufen zu kriegen. Das passiert jetzt nicht mehr, denn nun können wir Prioritäten setzen und auf Daten zugreifen, wann immer wir sie brauchen.”

Johanna Álvarez

Adtech, Attribution und Analytics Manager bei Barceló Hotel Group

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Wir sind für Sie da

Erfahren Sie, wie Tealium Ihnen, als Reise- und Tourismus-Unternehmen helfen kann, Ihre Daten zu verbinden und überzeugende Customer Experiences zu liefern.

CDP Statusreport 2021

Erfahren Sie, wie Customer Data Plattformen (CDPs) Marketing-Experten dabei helfen, sich an die wichtigsten Herausforderungen im Jahr 2021 anzupassen.

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