Desafío:
Utilizar mejor los datos disponibles para conocer a los usuarios y sus preferencias priorizando la privacidad y el cumplimiento normativo.
Robert Bosch Power Tools GmbH, división del Grupo Bosch, lidera el mercado mundial de herramientas eléctricas y accesorios. Aunque sus productos los utilizan profesionales y aficionados al bricolaje de todo el mundo, la empresa dispone de datos de cliente relativamente limitados, ya que no vende directamente a muchos usuarios finales.
Bosch Power Tools necesitaba hacer un mejor uso de los datos de primera parte que poseía para mejorar su conocimiento de los usuarios y sus preferencias. Pero los silos de datos lo dificultaban.
Solución:
Con Tealium, Bosch Power Tools puede conectar los datos de distintos puntos de contacto para crear perfiles de usuario detallados e implementar una actividad de marketing más personalizada y relevante.
Gracias a la implantación de Tealium AudienceStream para conectar los datos de los usuarios de distintos puntos de contacto, desde la web hasta el sistema de CRM y los anunciantes externos, Bosch Power Tools ahora puede elaborar un perfil más detallado de sus usuarios. De este modo, Bosch Power Tools logró aumentar su nivel de conocimiento de los usuarios y se ha hecho posible un marketing más personalizado y basado en los datos.
Gracias a la posibilidad de conectar los datos compartidos por sus usuarios en tiempo real, Bosch Power Tools es capaz de elaborar perfiles de usuario detallados y garantizar al mismo tiempo el cumplimiento de la normativa de privacidad específica de cada región. Esto proporciona un mayor conocimiento sobre los usuarios, sobre lo que desean y aporta información útil que puede ser utilizada en actividades de marketing más personalizadas.
«Con Tealium, hemos podido eliminar los silos, conectar nuestros datos y crear un nuevo estándar a la hora de entender a nuestros clientes en Bosch Power Tools. Ahora somos capaces de crear perfiles de usuario con más datos y desarrollar actividades de marketing más personalizadas, respetando cuidadosamente la normativa sobre la privacidad de los datos. De esta manera, ofrecemos una mejor experiencia a nuestros usuarios y aumentamos nuestra eficiencia publicitaria». Tillmann Bross, Manager Personalization, Robert Bosch Power Tools GmbH
Results:
Bosch Power Tools cuenta ahora con la posibilidad de contactar con usuarios concretos y ofrecerles el contenido adecuado en el momento oportuno. Ya está cosechando los frutos en términos de retorno de la inversión en marketing. Por ejemplo, la aplicación de las recomendaciones dinámicas de productos, que tienen en cuenta las páginas concretas de productos que un usuario ha visitado, ha provocado un aumento significativo de las tasas medias de apertura de las newsletters, que se han disparado hasta el 70 %.
El uso de datos conectados de usuarios para mejorar las posibilidades de llegar al objetivo también ha sido clave para aumentar la eficacia de la publicidad. Gracias a la combinación de publicidad display con promociones atractivas y retargeting de los usuarios de la web, Bosch Power Tools consiguió el tracking de 7 millones de impresiones y unos 1000 leads en un periodo de ocho semanas.
Con este conocimiento recién adquirido de los usuarios, Bosch Power Tools posee la capacidad de seguir optimizando la experiencia del usuario con actividades de marketing personalizadas. Existen actualmente planes para ampliar los casos de uso existentes, como la venta cruzada y el upselling en las comunicaciones por correo electrónico y, dentro de la empresa, extender lo aprendido con Tealium a otras divisiones del Grupo Bosch, como Bosch IO.
«El enfoque práctico de Tealium y la colaboración continua han sido la clave no solo para una implantación sin problemas, sino también para reforzar nuestra confianza en estos principios, mientras seguimos priorizando la personalización y estrategias de marketing basada en datos». Tillmann Bross, Manager Personalization, Robert Bosch Power Tools GmbH
