Retail

Tealium Para el Sector Retail e Ecommerce

Proporcionar experiencias de compra omnicanal personalizadas que nunca dejan de estar de moda con datos de clientes fiables

Comprenda e interactúe con
clientes en tiempo real

El Desafío
¿Qué deberían hacer las empresas?
Podemos Ayudar

Cambio a las compras por internet

A la hora de crear experiencias de compra realmente atractivas para los clientes, en las tiendas o online, las marcas deben afrontar enormes retos, como la pandemia, la evolución de los gustos y expectativas de los consumidores y los rápidos cambios en las tendencias tecnológicas. La gama de desafíos en la gestión de la CX se complica aún más si sumamos las nuevas reglas sobre la privacidad y los datos. Para una marca no es fácil complacer a los clientes y, a la vez, aumentar la eficiencia operativa, la agilidad y, por supuesto, los ingresos.

La experiencia ocurre a lo largo del recorrido

Para poder proporcionar experiencias de compra destacables, las marcas tienen que conocer bien a sus clientes mediante los datos y ubicar esa información en el centro de cada experiencia que crean. ¿Cómo? Se empieza por unificar los datos de primera parte que una marca ya tiene de sus clientes para crear un perfil completo de ellos. Equipadas con perfiles de visitantes en tiempo real para orquestar sus campañas, las marcas pueden garantizar cada clic de “añadir al carro” mediante mensajes relevantes y personalizados en cada punto de interacción.

Visión del cliente más allá de la adquisición

Tealium le ayuda a montar una foundation de datos de clientes unificada y fiable con información que solo su marca puede obtener y que se puede integrar con total naturalidad en su stack tecnológico. ¿Y esto por qué es tan útil? Porque potencia cada una de las herramientas que ya utiliza. Con un espacio de integración de más 1300 sistemas (y sin lealtades divididas entre herramientas nativas de ejecución), Tealium está en una posición única para ayudarle a crear una visión de su cliente imparcial con los proveedores y los canales como base de su estrategia de CX.

Cómo Tealium potencia toda la cadena de suministro de datos de clientes

Tealium Para el Sector Retail e Ecommerce

Utilice datos unificados en tiempo real para entablar relaciones más leales con sus clientes, enviar mensajes oportunos y personalizados, y crear experiencias que convierten a los curiosos en clientes frecuentes.

Recopilación de Datos (¡También Offline!) e Identidad
Mejor Personalización Omnicanal
Activación Multicanal
Segmentación de Audiencias
Análisis de Clientes Potente

Recopilar y Unificar Datos de Primera Parte en Tiempo real Para Comprender a sus Clientes y Proporcionarles Experiencias Gratificantes

Las herramientas y tecnologías que utiliza para interactuar con los clientes y analizar los resultados capturan una parte valiosa de la relación con los clientes. Para poder aprovechar los datos, el primer paso es recopilarlos. Después, hay que resolver la identidad que representan y comprenderlos. Hasta los datos offline más normales, como los del punto de venta o de fidelización, contienen información valiosa para las experiencias digitales de compra.

Todos juntos, estos datos de primera parte originados en la interacción con sus clientes constituyen la diferencia competitiva de su marca. Tealium le da el poder de impulsar experiencias excepcionales en cualquier canal vinculando todos los datos que tiene sobre un cliente.

Personalizar la Experiencia de Compra Omnicanal Antes, Durante y Después de Realizar las Compras

Tealium se integra con cualquier herramienta que ya esté utilizando para interactuar con sus clientes (página web, app móvil, punto de venta, correo electrónico, marketing automation, publicidad online, CRM, IdC, por mencionar algunas). En suma, puede proporcionar experiencias personalizadas en todos los canales sin perderse nada, utilizando las herramientas y la tecnología que usted y su equipo ya conocen y adoran.

Active experiencias y mensajes personalizados con un perfil de cliente unificado en tiempo real desde el corazón de su stack tecnológico.

Conectar a los Equipos de Marketing, Ventas y Atención al Cliente con una Visión Única Coherente del Cliente

Hay mucho en juego: el recorrido del consumidor casi nunca es lineal y los clientes no premian el esfuerzo. Cuando los clientes interactúan con marcas, esperan que estas los conozcan y que la información esté disponible enseguida en todos los departamentos de la empresa.

Tealium proporciona a las compañias de retail e ecommerce una visión única del cliente (enriquecida con información e, incluso, análisis basado en machine learning) que puede ser utilizada por marketing, ventas, atención al cliente y soporte para proporcionar una experiencia coherente centrada en esa visión única.

Interactuar con Segmentos de Audiencias en los Momentos que Más Importan

Los perfiles de clientes completos y omnicanal son la base de la segmentación de la audiencia en varios canales. Todos los datos recopilados o enriquecidos en los perfiles de cliente en Tealium se pueden utilizar para segmentar clientes con fines de engagement o mayor análisis en otras herramientas y soluciones. Cree segmentos como VIP, los que miran escaparates, los que abandonan el carro, miembros de club de fidelización, adeptos a cupones... ¡O cualquier otro que se le ocurra!

Los segmentos de audiencias están disponibles después para su uso en la orquestación de datos y experiencias de clientes, ya sea para orientar los esfuerzos a conjuntos interesantes de clientes o para suprimir otros, ahorrar dinero y proporcionar la mejor experiencia posible.

Medir los Datos del Comportamiento de los Clientes con Mayor Precisión para Potenciar Sólidos Programas de Análisis de Clientes

El mejor insight proviene de datos completos y de alta calidad. Mediante instrumentos de recopilación de datos de una amplia gama de fuentes, compañias de retail e ecommerce pueden potenciar las herramientas e iniciativas de análisis con datos valiosos para obtener información fiable.

Además, con un espacio de integración de más de 1300 herramientas y tecnologías, no tendrá que perder su tiempo lidiando con los datos; al contrario, podrá concentrarse en lo que más le interesa: ¡entender a los consumidores!

Rakuten aumentó las compras frecuentes en un 20 % después de conectar sus datos de clientes

20%

Al aprovechar el poder de sus propios datos, Rakuten ha podido mejorar los resultados de las campañas, optimizar el gasto presupuestario y crear nuevas fuentes de ingresos.

“La solución de Tealium nos permitió obtener este conocimiento y crear audiencias objetivo. Ahora cada audiencia disfruta de una experiencia de cliente más personalizada. Las mejores campañas también llevaron a un claro incremento en los flujos de ingresos. Los resultados que hemos visto desde que utilizamos Tealium han otorgado a los datos un papel central en Rakuten de cara al futuro.”

Sebastian Rasterhoff

Performance Marketing Manager, Rakuten

Ofrecer los mejores resultados, sin limitaciones

Tealium cuenta con más de 1300 integraciones llave en mano para que pueda conectar rápida y eficazmente sus sistemas y datos.

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Estamos para ayudar

Permítanos mostrarle cómo Tealium puede ayudar a su empresa del sector retail e ecommerce para conectar sus datos y proporcionar experiencias valiosas.

Informe sobre la situación de los CDP 2021

Vea cómo las Plataformas de Datos de Clientes (CDP) están ayudando a los especialistas en marketing a adaptarse a los principales desafíos en 2021.

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