Salud

Tealium Para el Sector Salud

Las experiencias sanitarias excepcionales comienzan con datos de pacientes completos y fiables

Entienda e interactúe con a sus socios o pacientes en tiempo real

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La pandemia provoca cambios

Los sectores de la sanidad y las ciencias de la vida son dinámicos y evolucionan rápidamente. Su estrategia de datos de clientes debe ser igualmente flexible. A medida que cambian la normativa y las preferencias de privacidad, desea proporcionar una experiencia fiable sin dejar de ser personal y relevante para sus socios y pacientes.

La atención personalizada es esencial

Ya sea un proveedor de atención sanitaria, una empresa farmacéutica o una organización de ciencias de la vida, mejorar la experiencia digital ha dejado de ser una elección, ahora es esencial. Proporcionar a sus pacientes y socios la mejor atención posible significa estar allí donde estén ellos, con la experiencia correcta integrada en todos los canales, como las citas, la gestión de cuentas y la telemedicina.

La tecnología genera confianza

Con Tealium, su organización puede crecer y reducir costes conectando datos de diferentes sistemas para lograr una imagen coherente y actualizada de sus pacientes y clientes. La visión unificada del cliente podrá proporcionarle las experiencias correctas que generan fidelidad y confianza de forma continua.

Cómo Tealium potencia toda la cadena de suministro de datos de clientes

Tealium Para el Sector Salud

Aproveche los datos unificados y en tiempo real para entablar relaciones más sólidas con los pacientes, enviar mensajes más oportunos y específicos, y proporcionar mejores experiencias digitales.

Experiencias Personalizadas
Adquirir Nuevos Socios o Pacientes
Crear Centros de Llamadas Conectados
Unificación de Datos
Prevenir la Falta de Cobertura de los Pacientes

Personalizar la experiencia de socios y pacientes

Gracias a una información unificada sobre pacientes y socios, los profesionales sanitarios pueden comunicarse con cualquiera de ellos por su canal preferido (online o offline) para proporcionar información que sea relevante y oportuna en cada situación.

Cuando los comercializadores de productos sanitarios coordinan el acceso a la atención, la navegación por las prestaciones y otras partes del trayecto sanitario a través de un único punto de control, el consumidor se encuentra con una experiencia fluida, coherente y atractiva en todos los puntos de contacto digitales o físicos.

Adquirir Nuevos Socios o Pacientes

Adquirir nuevos pacientes y socios depende de la selección de clientes potenciales y del análisis de los resultados. Una visión integral de los pacientes le permite dirigirse a los lookalikes y analizar el engagement a partir de ahí.

Si la comunicación se centra en datos de primera parte, podrá automatizar mensajes en tiempo real que convierten cada contacto en oportuno y relevante. A medida que los datos de terceros escasean, la capacidad de una marca de aprovechar los datos de primera parte para llenar ese espacio constituye un diferenciador competitivo crítico.

Crear Experiencias en Centros de Llamadas Conectados

Proporcione de forma proactiva una atención personalizada unificando las fuentes de datos de clientes conocidos y desconocidos para proporcionar información sobre pacientes en tiempo real a los agentes del centro de llamadas.

Con el recorrido de pacientes y socios en el centro de la experiencia de la atención médica, los agentes de los centros de llamadas pueden iniciar la llamada centrándose inmediatamente en ayudar al paciente y buscar soluciones a las razones por las que llamó.

Unificar los Datos de la Red, IdC, Apps, CRM, Offline y de Otro Tipo Para Formar un Perfil de Cliente Completo

Descomponga y supere los silos de datos de todas las fuentes internas y externas de datos de los clientes, para ayudarle a comprender mejor el comportamiento de los clientes en todos los canales, crear experiencias personalizadas para pacientes y socios e impulsar el crecimiento.

Prevenir la Falta de Cobertura de los Pacientes

Los cambios en las coberturas de seguros son habituales. Sin embargo, la falta de cobertura y su reactivación pueden conducir a mayores costes, un menor uso de la atención médica e interrupciones en la continuidad del cuidado del paciente. Automating programs to reduce this risk pays huge dividends.

Con una base de datos de primera parte puede identificar y automatizar la selección de pacientes con riesgo de pérdida de cobertura. Además, con Tealium Predict ML, puede aprovechar la información predictiva para anticiparse a los clientes con mayor riesgo, de modo que pueda tomar medidas proactivas para reforzar la retención.

La información predictiva también identifica puntos de datos que se correlacionan con el riesgo y le ayudan a entender qué es exactamente lo que genera el riesgo y cómo eliminarlo.

Su infraestructura de datos de clientes: apta para la HIPAA

Tealium se ha sometido a auditorías de terceros para validar que la oferta de Private Cloud cumpla con los requisitos de privacidad y seguridad establecidos por HIPAA HITECH. Además, Tealium suscribirá un acuerdo de asociación comercial (BAA) con sus clientes de Private Cloud.

Algunas de las características del Customer Data Hub de Tealium que cumplen con la normativa HIPAA son:

1 Estrictas precauciones de tratamiento y almacenamiento de la información de clientes protegida, diseñadas para proteger la confidencialidad, la integridad y la seguridad de datos sanitarios ePHI
2 Gestión de las herramientas de Security Information and Event Management (SIEM) bajo el control completo de Tealium
3 Cifrado de datos inactivos y en tránsito
4 Auditorías de terceros en todos los entornos de Tealium Private Cloud para demostrar el cumplimiento de los requisitos
5 Los controles de acceso según el principio del menor privilegio aseguran que solo acceda el personal operativo con la formación adecuada que necesite acceder a la ePHI
6 La autenticación de base de datos exige que todos los procesos sean verificados antes de acceder a los datos

Cambia Health Solutions utilizó datos de clientes de forma segura para transformar la experiencia de sus clientes

20+

Tealium hizo posible que las soluciones de Cambia Health unieran datos de clientes provenientes de más de 20 propiedades digitales para proporcionar mejores experiencias de cliente sin desproteger los datos, ni dejar de cumplir la normativa estatal de salud (HIPAA).

“Nuestros datos existen en un entorno regulado por la ley HIPAA y cumplen plenamente con sus disposiciones. Finalmente, podemos controlar el flujo de nuestros datos no por medio de nuestros recursos de desarrollo, sino mediante nuestro equipo de análisis web.”

Bob Harris

Director, Market and Consumer Insights, Cambia Health Solutions

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Tealium cuenta con más de 1300 integraciones llave en mano para que pueda conectar rápida y eficazmente sus sistemas y datos.

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Estamos para ayudar

Permítanos mostrarle cómo Tealium puede ayudar a su empresa del sector salud para conectar sus datos y proporcionar experiencias valiosas.

Informe sobre la situación de los CDP 2021

Vea cómo las Plataformas de Datos de Clientes (CDP) están ayudando a los especialistas en marketing a adaptarse a los principales desafíos en 2021.

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