VIAJE Y HOSTELERÍA

Tealium para el Sector de Viajes y Hostelería

Proporcionar una experiencia de cliente cinco estrellas con datos de cliente conectados

Comprenda e interactúe con
clientes en tiempo real

El Desafío
¿Qué deberían hacer las empresas?
Podemos Ayudar

Un péndulo pandémico

No es ningún secreto que el sector de los viajes y el ocio tuvo que hacer ajustes sin precedentes durante la pandemia mundial. En los últimos 18 meses, el sector ha pasado de una abrupta normativa de "no viajar" a un resurgimiento de los viajeros. La hostelería ha tenido que cambiar sus tácticas de marketing para mantenerse en contacto con los clientes.

Los viajeros buscan experiencias

Si trabaja en el sector de viajes y hostelería, no solo vende billetes o estancias de hotel: también proporciona experiencias que generan conversiones, fidelidad y nuevas reservas.

Conozca a su cliente con datos

Para innovar, crecer, reducir costes y, en última instancia, crear grandes experiencias de cliente, necesita comprender a los viajeros y a los clientes mediante los datos. Tealium ayuda a las empresas de viajes y hostelería a recopilar, unificar y activar con éxito datos fiables en tiempo real. Para que las empresas puedan proporcionar las experiencias correctas a sus clientes cuando más importa.

Cómo Tealium potencia toda la cadena de suministro de datos de clientes

Tealium para el Sector de Viajes y Hostelería

Aproveche los datos unificados y en tiempo real para entablar relaciones más sólidas con los clientes, enviar mensajes más oportunos y específicos, y proporcionar mejores experiencias.

Recopilación de Datos
Mejor Personalización
Activación Multicanal
Segmentación de Audiencias
Móvil

Recopilar y Unificar Rápidamente los Datos de Primera Parte para Conectar las Experiencias Parciales que Causan los Datos Fragmentados

Cada una de las herramientas de su stack tecnológico de marketing captura sólo una parte de los datos de sus clientes. Los conjuntos de datos dispares provocan experiencias fragmentadas.

Tealium proporciona una plataforma completa para recopilar datos de primera parte de fuentes online y offline a fin de asegurar que pueda interactuar con sus clientes en todas partes utilizando información coherente, y proporcionar un perfil de cliente unificado a lo largo de toda la experiencia del cliente.

Atención Personalizada Antes, Durante y Después de una Reserva

Tealium se integra de manera homogénea con sus plataformas de correo electrónico, marketing automation, publicidad online, redes sociales y CRM, haciendo posible acciones en tiempo real dentro de las tecnologías de marketing que ya utiliza.

Active experiencias personalizadas, basadas en señales de datos de clientes en tiempo real, e interactúe con sus clientes como nunca en lo había hecho en todos los canales.

Conectar los Equipos de Marketing, Ventas y Servicio con un Solo Conjunto de Datos

Cada persona que viaja tiene múltiples puntos de interacción en su recorrido, tanto previos a la compra (datos de terceros, redes sociales, propiedades propias, centros de llamadas) como posteriores a la compra (centros de llamadas, ventanillas de asistencia, agentes físicos) por lo que mantener un solo conjunto de datos durante todo el recorrido es la clave para proporcionar experiencias de cliente personalizadas.

Tealium ayuda a las empresas a unificar los datos de clientes y a crear una visión única del cliente que se puede aprovechar desde todas las herramientas que sostienen la atención al cliente, las ventas, el marketing y el análisis para obtener mejores resultados relacionados con su fidelización, generando un solo flujo de datos de clientes aprovechables para toda la organización.

Fomentar la Fidelización e Interactuar con Viajeros VIP

Al contar con datos de clientes en tiempo real, las marcas del sector de viajes pueden estar seguras de que entienden y segmentan a sus clientes más valiosos, les envían ofertas exclusivas y generan un mayor valor general de la relación a largo plazo (LTV).

Centros de Llamadas Conectados

¿Desea crear experiencias en centros de llamadas conectados? Llame 1-800-TEA-LIUM. Tealium le ayuda a aprovechar los datos recopilados personalmente desde los centros de llamadas para llevar a cabo actividades significativas en tiempo real, a fin de optimizar la experiencia del cliente, tanto dentro como fuera de sus oficinas, y optimizar el ROI de marketing.

Barceló Hotel Group aumentó sus ingresos en un 37 % tras utilizar datos de clientes de forma segura

El Customer Data Hub de Tealium ayudó al Barceló Hotel Group a dominar sus datos, con lo que logró mejorar su calidad, su gestión y su uso general.

37%

Barceló Hotel Group no solo registró mejoras considerables en el performance de sus campañas, sino que, además, pudo incrementar sus ingresos en un 37 % y reducir sus costes de marketing en casi un 6 %.

“Lo más importante que nos dio Tealium es que todo lo que ponemos en nuestras plataformas nos pertenece. Antes dependíamos de otros equipos para hacer funcionar nuestras implementaciones. Ahora eso ha cambiado: tenemos autonomía para definir prioridades y acceder a los datos cuando los necesitamos.”

Johanna Álvarez

Adtech, Attribution and Analytics Manager, Barceló Hotel Group

Ofrecer los mejores resultados, sin limitaciones

Tealium cuenta con más de 1300 integraciones llave en mano para que pueda conectar rápida y eficazmente sus sistemas y datos.

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Estamos para ayudar

Permítanos mostrarle cómo Tealium puede ayudar a su empresa del sector deporte y entretenimiento para conectar sus datos y proporcionar experiencias valiosas.

Informe sobre la situación de los CDP 2021

Vea cómo las Plataformas de Datos de Clientes (CDP) están ayudando a los especialistas en marketing a adaptarse a los principales desafíos en 2021.

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