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Visitor Stitching: resolución de identidades para usuarios de varios dispositivos

El desarrollo de campañas omnicanal personalizadas y relevantes requiere una visión unificada del comportamiento de los consumidores en todos los dispositivos. Ahora es posible con Visitor Stitching.

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LAS VENTAJAS DE VISITOR STITCHING

  • Un mayor entendimiento de cómo interactúan los clientes con los canales web, móviles y del Internet de las cosas, así como de los dispositivos más adecuados para las iniciativas de creación de contenido, soporte, comercialización y marketing.

  • Las tecnologías de marketing clave obtendrán un conjunto más actualizado y completo de los datos de comportamiento de los propios visitantes.
  • Las herramientas MarTech funcionan al máximo rendimiento y con la información clave necesaria para tomar mejores decisiones.

  • El comportamiento de los visitantes, que solía ser anónimo, le permitirá ahora aumentar su conocimiento sobre el cliente gracias a la fusión de la actividad entre dispositivos y los perfiles conocidos del cliente.

La transformación digital es una iniciativa esencial en las empresas modernas que desean generar una cultura en la que el cliente sea realmente el foco principal y que aporte experiencias personalizadas y de interés en todos los canales en línea y sin conexión. Sin embargo, para lograrlo es imprescindible disponer de las herramientas adecuadas a fin de construir una estrategia ágil y sensata de visitor stitching.

En ocasiones, los datos analíticos estándar muestran la interacción del visitante en varios dispositivos como si se tratara de tres visitas y tres personas diferentes; pero, en realidad, esas visitas son de un solo visitante desde diferentes dispositivos. A veces es posible combinar estas visitas manualmente con almacenes de datos y construcciones de integración personalizadas, pero se trata de proyectos caros y difíciles de mantener que suelen aportar conocimientos días (o incluso semanas) después de la actividad del cliente. Afortunadamente, la tecnología patentada Visitor Stitching de Tealium reconoce múltiples identificadores que pertenecen a la misma persona y, a continuación, los asigna a un uso multidispositivo en tiempo real. Ver figura 1.

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La construcción de perfiles de cliente unificados e integrales desde la web, los dispositivos móviles y mucho más

Tealium AudienceStream™ permite asignar la actividad de un consumidor a través de todos sus dispositivos para obtener una visión unificada, algo esencial para la planificación y el análisis de la campaña. En el momento en el que un usuario interactúa con su marca, se crea un nuevo perfil. Con el tiempo, se van asociando cada vez más datos a ese perfil y a otros perfiles creados, en función de los identificadores. Cuando los identificadores de los perfiles coinciden, se unen (stitch) y se reconstruyen en tiempo real para aportar una visión completa de la participación de ese cliente con la marca en diferentes dispositivos y ubicaciones.

Estos perfiles integrales son la base sobre la que se construyen todas las interacciones con la marca. Debido a que disponen de una sola vista portátil y accesible del cliente, las empresas ya pueden funcionar con una estrategia realmente centrada en el cliente.

Acceso en tiempo real a los perfiles unidos

AudienceStream no se limitará a buscar identificadores coincidentes en todos los perfiles de visitantes conocidos, sino que también los combinará en tiempo real. Los perfiles combinados más recientes se pueden utilizar inmediatamente después, aportando más efectividad y personalización a las acciones de personalización, remarketing y redestinación.

Estrategia de unión (stitching) patentada

La estrategia de unión o visitor stitching patentada de Tealium es mucho más que una combinación de datos entre dos o más perfiles. Para crear un perfil unificado realmente preciso, la tecnología exclusiva de Tealium vuelve a reproducir los datos de los perfiles unidos en el orden en el que se produjeron, a fin de que el perfil generado tenga en cuenta también la secuencia de las acciones del cliente. Al combinar esto con las reglas empresariales configuradas para aportar constantemente conocimientos a los datos entrantes, las marcas pueden construir de manera uniforme una serie de experiencias que las diferencien del resto.

Obtenga una colección completa de identificadores de visitante

Cada ubicación y plataforma emplea sus propios identificadores para visitantes; estos resultan útiles a la hora de crear perfiles integrales y dirigir los esfuerzos hacia usuarios con múltiples dispositivos. Tealium realiza un seguimiento de los identificadores de visitantes desde diferentes fuentes, como Facebook, Amazon, Twitter, LinkedIn, Google Plus, etc. Cuando se produce una coincidencia con un identificador conocido, los visitantes, sus comportamientos y los dispositivos se unen automáticamente. A continuación, AudienceStream le permite tomar medidas utilizando estos atributos basados en el perfil y crear audiencias únicas, lo que ayuda a crear campañas omnicanal atractivas que pueden comenzar en un dispositivo móvil y seguir al usuario hasta su ordenador.

Resource Type: Datasheet
Topic: Customer Data Platforms, Identity Resolution
Product: AudienceStream Customer Data Platform