Durante muchos años, las empresas se han esforzado por ofrecer experiencias muy personalizadas y relevantes, con la esperanza de hacer más felices a los clientes y mejorar su experiencia.
Aunque esto tiene sentido en el plano teórico, en la práctica ha sido muy difícil llevarlo a cabo, especialmente a gran escala. La tecnología, los procesos y el talento son factores reales que han hecho que el sueño de implementar experiencias «uno por uno» sea un verdadero reto.
Consulte nuestra nueva guía, La Organización del Futuro, para descubrir cómo las organizaciones pueden hacer que la visión «uno por uno» se convierta en una realidad, con la estructura de equipo adecuada y con la tecnología apropiada, como las plataformas de datos de clientes (CDP).
