Le organizzazioni FinServ sono in una situazione difficile. Le aspettative dei consumatori sono aumentate in modo esponenziale, dato che molti dei nostri marchi di vendita al dettaglio preferiti offrono un’esperienza cliente eccezionale con interazioni brillantemente rilevanti e personalizzate.
La nostra ricerca, guidata dai consumatori e condotta nel Regno Unito, in Germania, nei Paesi Bassi e in Francia, esamina come le organizzazioni FinServ hanno dovuto adattarsi nel mezzo di un ambiente economico estremamente difficile, e il ruolo che la tecnologia gioca all’interno del marketing, permettendo alle organizzazioni FinServ di competere con altri settori nell’esperienza del cliente che offrono.
