Data Strategy
August 24, 2023
Eine Customer Data Platform (CDP) ist ein Softwaresystem, das basierend auf internen und externen Kundendatenquellen aus Interaktionen über mehrere Kanäle, Plattformen und Geräte hinweg ein aktuelles, beständiges und einheitliches Bild eines bestimmten Kunden erstellt.
CDPs wurden speziell für die Erfassung von Daten aus einer Vielzahl von Quellen entwickelt und vereinheitlichen Kundendaten aus internen und externen Quellen zu einer umfassenden Sicht auf den Kunden. Sobald das Omnichannel-Kundenprofil konfiguriert ist – idealerweise in Echtzeit – werden die neu erstellten Daten anderen Systemen in Ihrem Tech-Stack für die Aktivierung zur Verfügung gestellt.
Tatsächlich ist laut einer kürzlich durchgeführten Studie des CDP Institute die Integration interner und externer Faktoren das wichtigste Kriterium bei der Auswahl von Marketingtechnologien, insbesondere bei führenden Marken.
Denn wie gut Ihr Unternehmen dazu in der Lage ist, seinen Wert im Laufe der Zeit zu steigern, hängt von der Beherrschung der Kundendaten über die gesamte Customer Journey ab. Das schließt auch die Beherrschung sowohl interner als auch externer Datenquellen ein, um ein möglichst vollständiges Kundenprofil zu erstellen.
Interne und externe Datenquellen werden jedoch meist von unterschiedlichen Abteilungen verwaltet und haben nicht dieselben Funktionen. Beide zu integrieren kann daher durchaus eine Herausforderung darstellen. Für die Erstellung von Kundenprofilen bevorzugen deshalb viele Unternehmen eine Hauptdatenquelle oder wählen einfach ein System mit vielen Daten aus, das nicht speziell für diese Aufgabe entwickelt wurde. Das Ergebnis sind isolierte Profile und inkonsistente, wenig relevante Customer Experiences über alle Kanäle hinweg.
Lernen Sie die neueste Entwicklung von Tealium kennen:
Integrate Everything ist eine Art Schweizer Taschenmesser des Datenmanagements. Mit dieser innovativen Lösung können Sie Daten ganz einfach aus verschiedenen internen und externen Quellen in unsere Plattform einspeisen und von dort aus ebenso einfach für alle möglichen Use Cases vom Marketing über den Vertrieb bis zum Kundenservice nutzen. Vor allem aber lassen sich die angereicherten Daten dann – wiederum ganz einfach – zur Aktivierung an Ihren Tech-Stack zurücksenden.
Mit Integrate Everything entwickelt sich Ihr Unternehmen im Laufe der Zeit immer weiter, da immer mehr Use Cases neu aufgenommen werden, um die gesamte Customer Journey abzubilden. Sobald Use Cases für die gesamte Journey vorliegen, stehen Ihrem Unternehmen zusätzlich übergeordnete Möglichkeiten zur Verfügung wie etwa die Orchestrierung der Daten und die Optimierung der Customer Journey über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg, um den Umsatz pro Kunde zu maximieren.
Stellen Sie sich vor, Sie könnten mit Kampagnen bei Warenkorb-Abbrüchen oder Lookalike-Modellen neue Kunden gewinnen und sobald die Journey fertiggestellt ist die Kosten für die Kundenakquise minimieren, möglichst vielen Teams den Zugang zu Daten erleichtern und von weiteren übergeordneten Fähigkeiten profitieren.
All das ist möglich durch die Nutzung sämtlicher internen und externen Datenquellen. Und genau darin liegt die Flexibilität und Leistungsfähigkeit von Integrate Everything.
Was genau aber sind die Unterschiede zwischen internen und externen Datenquellen? Wie können Sie die neuen Stärken der CDP von Tealium am besten nutzen?
Was sind interne Quellen für Kundendaten?
Interne Datenquellen sind die Data Warehouses Ihres Unternehmens, Data Lakes und alle internen Daten, die das Unternehmen verwaltet. Sie werden meist in Form von Datei-Importen integriert, was sich extrem negativ auf die betriebliche Effizienz auswirkt. In der Regel sind es IT-Teams und Dateningenieure, die solche Daten verwalten und bearbeiten.
Zu internen Kundendaten gehören zum Beispiel Kaufhistorie, Identity Graphs, Webbrowserverlauf, Geräteinformationen, Customer Lifetime Value (oder andere Kundenanalysen), Kundenfeedback und -korrespondenz, Loyalitätsdaten sowie andere direkte Informationen. Die Daten sind in vielerlei Systemen mit sehr unterschiedlichen Fähigkeiten gespeichert, die darüber entscheiden, wie einfach die Integration von statten geht. Dennoch machen genau diese Daten oft den wesentlichen Unterschied, wenn es darum geht, die bestmögliche Customer Experience zu schaffen.
Was sind externe Quellen für Kundendaten?
Externe Datenquellen sind eine Verbindung zu einer externen Datenbank, die normalerweise in einer Software oder einem Tool eines Drittanbieters enthalten ist, die/das Ihr Unternehmen verwendet. Dazu können Ihr CRM, die Software zur Anrufverfolgung, Callcenter, Plattformen zur Kundenbindung und E-Mail-Dienstleister gehören. Solche Daten werden in Ihrem Unternehmen meist von einer Person oder Abteilung verwaltet, die für lizenzierte Software verantwortlich sind und sie an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpasst. Auch diese Systeme sind äußerst vielfältig und enthalten ebenfalls wesentliche Daten für die optimale Customer Experience.
Wie nutzt Integrate Everything interne und externe Quellen für Kundendaten?
Unsere CDP bietet eine Reihe neuer und/oder erweiterter Funktionen, mit denen Sie Ihre Daten schneller in unsere Plattform übertragen, für Ihre individuellen Anforderungen transformieren und anschließend für optimale Aktivierung an Ihren Tech-Stack zurückschicken können.
Als Erstes unterstützen wir Sie dabei, Ihre CDP-Workflows mit Data Connect zu starten, indem wir die Dateneingabe durch weitere schlüsselfertige Integrationen vereinfachen und automatisieren.
Mit Data Connect integrieren Sie Unternehmensdatenquellen wie Data Warehouses, Data Lakes und Cloud-Anwendungen und profitieren dabei vom automatischen Zugriff auf über 1000 Datenquellen mit Inhalten wie Produktkatalogdaten, Informationen zur Kundentreue, Kunden-Scoring und vieles mehr. Um die Nutzung der Daten zu erleichtern (von denen einige nicht unbedingt einen Kunden direkt betreffen, aber dennoch für die CX wichtig sind), stellt Data Connect Übersichtstabellen zur Verfügung, die in Kombination mit dem Kundenprofil kontextbezogene Insights liefern und so eine bessere CX ermöglichen. Ohne ein Tool wie Connect müsste Ihr Unternehmen Daten aus Warehouses auf zahlreichen Tabellenblättern miteinander kombinieren und dann manuell in eine CDP hochladen. Mit Data Connect können Sie automatisch alle Arten von Datenquellen integrieren – interne wie Ihre Data Lakes und externe wie Salesforce.
Damit haben Sie ab sofort mehrere Möglichkeiten, Daten zu referenzieren (unter Berücksichtigung unterschiedlicher Systeme UND der ganzen Bandbreite technischer Fähigkeiten in Ihrem Unternehmen). So landen Ihre Daten nie mehr in einem Silo, und Ihre Kundenprofile enthalten alle wesentlichen Informationen. Mehr Datenintegrationen, mehr zufriedene Kunden!
Functions transformiert Streaming-Daten in Echtzeit während der Erfassung. Darüber hinaus hostet und verwaltet es Ihre globalen Regeln für die Transformation auf einer einzigen Plattform anstatt innerhalb jeder einzelnen Quelle.
Functions ist gewissermaßen ein Platzhalter, der es Ihrem Unternehmen ermöglicht, interne und externe Datenquellen zu referenzieren oder Prozesse nach Bedarf zu ändern, um Ihre Anforderungen bestmöglich zu erfüllen. Die internen und externen Quellen müssen die Daten nicht zu 100 %, sondern lediglich größtenteils korrekt übermitteln. Sie werden dann durch die in Functions verfügbaren Transformationen korrigiert, ohne dass eine Neuformatierung erforderlich ist, was Ihnen eine unübertroffene Agilität verleiht.
Data Sync streamt Ihre integrierten internen und externen Datenquellen – transformiert in einheitliche Kundenprofile – zuverlässig direkt zurück in Ihre Data Warehouses. Es harmonisiert demnach die gesamte Lieferkette Ihrer Kundendaten – von der Erfassung bis zur Speicherung und überall dort, wo ihre Kundendaten unterwegs gespeichert werden müssen. Im Ergebnis kann Ihr Unternehmen Analysen und Data-Science-Initiativen vorantreiben und eine bessere CX-Konsistenz in allen Unternehmenssystemen sicherstellen.
Die Unterscheidung zwischen internen und externen Quellen für Kundendaten unterstützt Sie dabei, besser zu planen, wie Sie Ihre verfügbaren Daten mit einer CDP optimal nutzen können. Ohne eine CDP, die als eine Art Vermittler fungiert, muss Ihr Unternehmen alles manuell integrieren. Aber wir sind für Sie da.
Hier erfahren Sie mehr über die Produkteinführung von Integrate Everything.
