Las organizaciones de servicios financieros están en una situación difícil. Las expectativas de los consumidores han aumentado exponencialmente, ya que muchas de nuestras marcas retail favoritas ofrecen una experiencia de cliente sobresaliente con interacciones brillantemente relevantes y personalizadas
Nuestro estudio sobre los consumidores en el Reino Unido, Alemania, Países Bajos y Francia, examina cómo las organizaciones de servicios financieros han tenido que adaptarse en medio de un entorno económico extremadamente difícil, y el papel que desempeña la tecnología en el marketing, permitiendo a las organizaciones de servicios financieros competir con otros sectores en la experiencia del cliente que ofrece.
