Las expectativas y los comportamientos de los clientes han cambiado. Quieren tener la sensación de que las marcas comprenden su situación actual y adaptan sus acciones de marketing en consecuencia.
Las marcas no pueden basarse en datos históricos, la información obtenida antes de la crisis tiene un valor insignificante a la hora de comprender a los clientes. En su lugar, los profesionales del marketing deben comprender las emociones y preferencias actuales de los clientes, no solo el estado de sus carteras.
Las consecuencias de un marketing irrelevante es un error que las marcas no pueden permitirse cometer, aún así, el 51% de los consumidores recibe marketing irrelevante al menos una vez a la semana, mientras que el 42% recibe marketing irresponsable con la misma frecuencia.
Nuestro último estudio, Conozca cómo son sus clientes ahora, identifica cómo la crisis del coste de la vida está afectando al comportamiento de compra de los consumidores y aumentando sus expectativas. Para ello, hemos encuestado a 11.000 consumidores en el Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España y los Países Bajos.
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