Se il cliente è sovrano, i customer data sono i gioielli della corona.
Per un retailer questa constatazione è particolarmente pregnante: in un mondo offline/online, capire le interazioni precedenti con il cliente (e usarle come indicatore accurato dei suoi comportamenti futuri) è importantissimo per il successo commerciale.
L’utilizzo di Machine Learning (ML) e Intelligenza Artificiale (AI) sta rivoluzionando la modellazione predittiva: i retailer si stanno rivolgendo sempre più spesso a queste soluzioni e i clienti cominciano a darle per scontate.
Secondo una nostra ricerca, l’80% delle organizzazioni ritiene che la personalizzazione resa possibile da AI e ML sarà apprezzata dai clienti nei prossimi anni.
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