Tealium para la Experiencia del Cliente y la Personalización

Crear excelentes experiencias de cliente por medio de datos unificados, en tiempo real, entregados en el momento y hora adecuados.

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Para el recorrido del cliente, no hay una talla única para todos

Las empresas sí pueden generar una experiencia personalizada y relevante a través de cada punto de contacto con el cliente, en tiempo real. Evite ofertas inoportunas, mensajes genéricos e, incluso, personalizaciones erróneas. Evite ofertas inoportunas, mensajes genéricos e, incluso, personalizaciones erróneas.

Personalizar en Todos los Canales

Suprimir Audiencias

Potenciar la Atención al Cliente

Mejorar el Análisis del Recorrido del Cliente

Soluciones para desafíos comerciales clave

Tealium le ayuda a entender y conectar con los clientes a lo largo de toda su experiencia con su marca.

Recopilar Datos Sobre Customer Engagement en un Solo Lugar

Si sabe cómo y cuándo interactúan los clientes con su marca, puede personalizar su experiencia. Los perfiles unificados (datos almacenados en un único lugar) son el contexto que necesita para crear experiencias de engagement que realmente aprovechen todo lo que sabe sobre sus clientes.

Gestionar Segmentos de Audiencias Desde una Plataforma Central

Los consumidores suelen cambiar de canal a canal, lo que deja un rastro fragmentado de datos y dificulta la personalización. Una estrategia de segmentación más efectiva es gestionar las audiencias desde un punto central, lo que conduce a una mayor omnicanalidad en la experiencia de los clientes.

Personalizar en Todos los Canales Rápidamente

Un destino central para los datos de todos los canales puede crear perfiles de clientes más reveladores y unificados, lo que le permite ampliar el engagement, personalizar para una experiencia omnicanal, aumentar la eficiencia operativa y obtener valor antes.

Proporcionar mejores datos a las empresas más innovadoras del mundo

Maximizar su mejor stack tecnológico con información más completa.

34%

Utah Jazz personaliza la experiencia del cliente en diferentes canales para aumentar sus ingresos por aficionado en un 34 %.

“Gracias a que Tealium pudo vincular nuestra campaña con el sitio web de Jazz y con datos de Ticketmaster, pudimos crear nuestros propios modelos de atribución. Vimos el efecto no solo en campañas individuales, sino también, en cada uno de nuestros canales.”

Jared Geurts

VP de Análisis y Desarrollo Digital, Utah Jazz

175%

Con el Customer Data Hub de Tealium, nib Health ha conseguido que sus equipos internos puedan crear rápidamente campañas, sin depender de terceros, aumentando sus leads de Marketing en un 175%.

"A menudo dependíamos de proveedores de marketing externos para generar nuestras campañas. Ahora, tenemos la capacitación, somos capaces de actuar con mucha rapidez y acelerar la salida al mercado haciendo las cosas nosotros mismos."

Josh Griffiths

Direct Sales Manager, nib Health funds

1000

Con una plataforma de datos centralizada, SPRING ha podido crear publicidad dinámica y personalizada, mejorar la eficiencia operativa y alinear mejor a los equipos con 1.000 combinaciones diferentes de pruebas en vivo para cada audiencia.

"Facilita el trabajo del gestor de campañas. Puede centrarse en la optimización en lugar de en la configuración de la segmentación, porque todo esto se hace ahora a través de la CDP. Y otro punto positivo es que AudienceStream no solo funciona para las campañas programáticas, sino también para las multicanal."

Leonard Kehl

Senior Product Manager Data, SPRING Axel Springer

Caso de uso n.º 1

Personalizar la Experiencia del Cliente entre Muchos Canales

Los clientes tienen grandes expectativas de que las marcas los reconozcan y los recuerden, independientemente de cuándo, cómo o dónde hayan interactuado. La información sobre los clientes tiene que abarcar todos los canales de engagement, y debe estar preparada para los nuevos que vendrán. Los perfiles de clientes de primera parte son la base sobre la que se crean programas de CX sostenibles.

Caso de uso n.º 2

Suprimir Audiencias Para Crear una Mejor Experiencia

Algunas veces, la mejor acción relacionada con la CX es no hacer nada: como promocionar un artículo online para un cliente que ya lo adquirió en la tienda física. Al integrar datos de clientes en perfiles, tendrá una mejor información omnicanal que podrá utilizar para suprimir audiencias, sin importar dónde.

Caso de uso n.º 3

Mejorar el Servicio al Cliente con Información Omnicanal

Cuando se trata del servicio al cliente, disponer de información rápidamente puede marcar la diferencia entre conservar o perder un cliente. Información de compradores similares se utiliza para el engagement con clientes, y su sistema de análisis puede aportar información valiosa a los agentes de atención al cliente en el momento adecuado. Cumpla y supere las expectativas de servicio al cliente nutriendo con información relevante a sus sistemas CRM.

Caso de uso n.º 4

Mejorar el Análisis del Recorrido del Cliente

La desaparición de las cookies de terceros y otros desafíos del bloqueo de datos dificultan cada vez más el rastreo del comportamiento de clientes a través de múltiples canales. Sin una medición y un análisis precisos, es casi imposible ofrecer una experiencia de cliente efectiva. Las marcas deben crear y activar perfiles de clientes con datos de primera parte para obtener información más completa y eficiente sobre el recorrido del cliente.

Maximizar su Mejor Stack Tecnológico Con Información Más Completa

Tealium cuenta con más de 1300 integraciones llave en mano para que pueda conectar rápida y eficazmente sus sistemas y datos.

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Estamos para ayudar

Permítanos mostrarle cómo Tealium puede ayudar a proporcionar experiencias personalizadas a lo largo de todo el recorrido del cliente.

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