Tealium para la Fidelización y la Retención

Comprenda el comportamiento de los clientes con antelación y proporciona experiencias proactivas en el lugar y el momento adecuados.

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Datos unificados de clientes son la clave para aumentar el customer lifetime value (LTV)

Tras un gran esfuerzo para captar clientes, ¡es el momento de ofrecerles una experiencia única! Brinde experiencias de valor a lo largo del customer journey con la inmediata recopilación y activación de datos.

Entender el Comportamiento del Cliente

Mejorar las Campañas de Fidelización

Identificar y Reducir el Riesgo de Abandono

Incrementar el Customer Lifetime Value

Soluciones para desafíos comerciales clave

Tealium ayuda a incrementar la fidelización y la retención de los clientes integrando la información sobre los clientes en todas las interacciones

Gestionar Datos de Clientes de Primera Parte Centrándose en Privacidad

Conocer y respetar a sus clientes comienza con el conocimiento de sus preferencias, pero los comportamientos no siempre terminan en conversión. Tealium proporciona funciones de recopilación de datos flexibles y completas con la privacidad como base, para que pueda seguir construyendo relaciones mutuamente beneficiosas con los clientes a largo plazo.

Comprender el Comportamiento de Clientes Según sus Necesidades

Conoce muy bien a sus clientes, pero puede ser difícil combinar diferentes fuentes de datos para crear y aprovechar la información existente. Tealium le brinda la flexibilidad para mezclar y combinar datos de muchas fuentes, y utilizar esa información para llevar a cabo interacciones inteligentes con los clientes de interés para su negocio.

Identificar y Reducir el Riesgo de Abandono

Cuesta más conseguir un cliente nuevo que mantener uno existente; por eso, las marcas necesitan entender y reaccionar frente a señales de “insatisfacción” antes de que se pierda el cliente. Con información omnicanal de clientes, y las funciones de análisis predictivo, Tealium le ofrece las herramientas para reconocer cuándo sus clientes pueden estar en riesgo, además de los instrumentos para reaccionar adecuadamente.

Proporcionar Mejores Datos a las Empresas Más Innovadoras del Mundo

Maximizar su mejor stack tecnológico con información más completa

50%

La primera prioridad de PrimeCredit fue centrarse en los clientes existentes que investigaban y solicitaban servicios a través de sus aplicaciones móviles, consiguiendo reducir las tasas de abandono y aumentar las tasas de respuesta móvil en un 50%.

"AudienceStream nos ayuda a juntar las interacciones para tener una visión única del cliente y su cartera. Cuando se activa un evento, como una solicitud de anticipo de efectivo, podemos almacenarlo en nuestro data warehouse y consolidarlo con otras actividades y eventos para obtener una visión completa."

Eric Fung

Director de Marketing, Prime Credit

9M

Sportsbet utiliza una visión única de sus clientes para personalizar las experiencias de las apuestas, mostrando los eventos relevantes desde el comienzo y proporcionando acceso con un clic. Una reducción de la tasa de rebote supuso a un incremento de 9 millones de sesiones de clientes más a lo largo de un año.

“Somos un negocio digital en una industria muy, muy competitiva, en la que las barreras de entrada son muy bajas y las personas pueden mover con facilidad su dinero, por lo que es esencial ser capaces de ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia posible.”

Niall Keating

Head of Data Solutions (Trading, Martech & Data) de Sportsbet

30%

Al unir sus datos omnicanal, HKBN pudo aumentar el retorno de la inversión en publicidad en un 30% mediante la personalización y reducir su gasto en marketing.

Elegimos trabajar con Tealium por la flexibilidad que ofrece su modelo en el cual se puede crear su propio stack. El sistema permite tener una visibilidad total de los datos de clientes, tanto online como offline, en tiempo real. Sobre esta sólida foundation digital y de datos, nuestro equipo de expertos digitales puede aagregar nuevas tecnologías para adaptarse a una campaña individual o a las necesidades del negocio, en lugar de adherirse ciegamente a un ecosistema preexistente".

Samuel Hui

Copropietario y Chief Transformation Officer, HKBN Group

Caso de uso n.º 1

Establezca Relaciones con la Recopilación de Datos de Primera Parte

Las marcas que desarrollan y miden las relaciones directas con sus clientes tienen ventajas considerables al ofrecerles experiencias de usuario guiadas por datos durante toda la relación con el cliente, y las relaciones se basan en la confianza. Con el fin de conseguir y retener clientes, las marcas deben tener funciones permanentes de recopilación de datos centradas en la privacidad y el consentimiento.

Caso de uso n.º 2

Aumentar la Fidelización con Información Sobre el Customer Journey

Cada relación entre el cliente y su empresa es única y su capacidad para entender las señales desde el principio es clave para mantenerla. Como existen limitaciones para rastrear a los clientes a través de algunas vías, se han vuelto más valiosas las prácticas ágiles con datos de primera parte destinadas a medir comportamientos y acelerar campañas y ofertas. Las marcas deben dominar nuevas técnicas de medición para mantener la fidelidad de los clientes.

Caso de uso n.º 3

Identificar y Reducir el Riesgo de Abandono en Sus Canales

Al tener una visión omnicanal del cliente, los analistas pueden entender ciertos comportamientos, como los de clientes que pueden renovar, pero todavía no han reaccionado, y aprovechar la oportunidad para evitar abandonos. Los perfiles de clientes nutridos con datos son terreno fértil para predicciones guiadas por machine learning, con las que las marcas ganan capacidad de identificar y abordar riesgos a escala.

Caso de uso n.º 4

Maximizar el Customer Lifetime Value con Acciones en Tiempo Real

La información sobre un cliente es una señal fugaz, momentánea, en la que hay que saber actuar. Puede desaparecer si el cliente cambia de idea. Con los perfiles de cliente integrados en el núcleo de su stack tecnológico, puede automatizar acciones que se muevan a la misma velocidad que su cliente. Esta automatización no solo impulsa de forma eficiente la experiencia de cliente, sino que este la disfrutará, y se maximizará el valor a largo plazo al actuar en el momento correcto.

Maximizar su mejor stack tecnológico con información más completa

Tealium cuenta con más de 1300 integraciones llave en mano para que pueda conectar rápida y eficazmente sus sistemas y datos.

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Estamos para ayudar

¿Quiere ver cómo puede lograr una mejor fidelización y retención de clientes? Le mostraremos cómo hacerlo con Tealium.

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