Um die größtmögliche Personalisierung zu erreichen, brauchen Marken präzise Insights in das individuelle Verhalten jedes Kunden. Die Grundvoraussetzung dafür ist die Journey Orchestration. Eines ist klar: Die Treue Ihrer Kunden hängt davon ab, wie sehr Sie sich um Personalisierung bemühen. Tatsächlich geben 63 % der Verbraucher an, dass sie nach einer ungenügend personalisierten Experience nicht mehr bei Marken kaufen, während 72 % der Verbraucher sagen, dass sie nur mit Marken zu tun haben wollen, die eine personalisierte Experience bieten.
Lesen Sie weiter und erfahren Sie mehr über Journey Orchestration und wie man sie im aktuellen Datenklima nach der Pandemie nutzen kann, um am Ball zu bleiben.
Wozu brauchen Brands Journey Orchestration?
Jeder weiß, dass die Pandemie die Art und Weise, wie Marketer mit Kunden in Kontakt treten, verändert und Marken dazu gezwungen hat, sich kopfüber in die digitale Transformation zu stürzen.
Doch während der digitale Wandel anhält und die Erwartungen an digitale Experiences weiter steigen, sind wir in dieser neuen Ära an einem entscheidenden Wendepunkt angelangt.
Marken erkennen, dass die CX-Landschaft nie wieder so sein wird wie vor der Pandemie und dass die neuen Datenmanagementprozesse und CX-Kampagnen, die sie während der Pandemie eilig implementiert haben, tatsächlich langfristig Bestand haben.
Damit entdecken Marken nun auch den Bedarf an Tools, die diese neuen Prozesse und Kampagnen vereinfachen und absichern und die an die Stelle der provisorischen Rettungsringe, die Unternehmen vorerst über Wasser gehalten haben, treten sollen.
Lösungen für die Journey Orchestration sind ein perfektes Beispiel für diese Tools, da Marken sie einsetzen, um mit folgenden dauerhaften Marktveränderungen Schritt zu halten:
- Forderung nach digitaler Transformation: Wie bereits erwähnt, hat die Pandemie den digitalen Wandel beschleunigt, der auch weiterhin der Treiber für neue Verhaltensweisen und Meinungen der Verbraucher sein wird. Mit Journey Orchestration können Marken Veränderungen leichter bewältigen und eine Grundlage schaffen, die langfristig ihre Agilität voranbringt.
- OOmnichannel-Verhalten: Während der Pandemie haben sich Kunden weg von Geschäften hin zu allen Online-Kanälen und wieder zurück bewegt. Ihre Kunden treten jetzt also auf jede erdenkliche Art und Weise mit Ihnen in Kontakt, vom Smartphone über den Desktop bis hin zum Ladengeschäft. Journey Orchestration unterstützt Sie dabei, alle dabei gewonnenen Insights in Echtzeit miteinander zu verknüpfen und zu nutzen. So schaffen Sie Experiences, die für Ihre Kunden tatsächlich relevant sind.
- Erwartung eines hohen Personalisierungsgrads: 62 % der Verbraucher erwarten, dass Marken jede Interaktion personalisieren. 74 % haben geäußert, dass für sie irrelevante Angebote sie so sehr frustrieren, dass sie die Experience abbrechen. Mit Journey Orchestration verstehen Marken ihre Kunden besser und sind deshalb dazu in der Lage, eine persönliche Marketingkommunikation zu bieten, die noch dazu skalierbar ist.
Was genau ist Journey Orchestration?
Unter Journey Orchestration versteht man die Aneinanderreihung von Omnichannel-Touchpoints, um Kundenverhalten besser zu verstehen und mit den so gewonnenen Insights Kampagnen zu entwerfen und zu triggern, die den größtmöglichen Wert für Kunden schaffen.
Sie können sich Journey Orchestration auch wie die Wand mit den vielen roten Fäden in Ihrer Lieblingskrimiserie vorstellen, an der die Ermittler – oder in diesem Fall die Marketer – Interaktionen, Ereignisse und Orte (oder Kanäle) miteinander verbinden, um herauszufinden, wer eine Person ist, warum sie sich auf eine bestimmte Art und Weise verhält und wie man sie am besten findet/mit ihr kommuniziert.
Ganz einfach ausgedrückt, bietet Journey Orchestration Ihrer Marke folgende Vorteile:
- Nutzung aller Interaktionen Ihrer Kunden in Echtzeit und echte Omnichannel-Personalisierung
- Anpassung der gesamten Customer Journey und Förderung langfristiger Loyalität bei gleichzeitiger Erhöhung des Customer Lifetime Value
- Auflösung von Datensilos und Senkung der Kundenfluktuation durch durchgängige, relevante Experiences
- Konsistentere Experiences aufgrund der Übereinstimmung mit den Ansichten Ihrer Kunden über Ihre Marke.
Auch hier sind Marken vom One-to-Many-Marketing zum skalierbaren One-to-One-Marketing übergegangen, und die Journey Orchestration ist der Schlüssel dazu.
Wie geht man bei der Journey Orchestration am besten vor?
Wie geht man bei der Journey Orchestration also am besten vor?
Es gibt viele Tools, die Journey Orchestration anbieten, und sogar Plattformen, die sich genau diesem Thema widmen. Viele Lösungen sind jedoch zu eng gefasst, da sie nicht das gesamte Bild eines Kunden ermitteln und berücksichtigen.
Andere wiederum erfassen nicht die richtigen Daten oder aber mit Third-Party-Cookies zwar sehr genaue Daten, bei denen jedoch aufgrund der Datenschutzgesetze die Identitätsbestimmung erschwert ist. Und schließlich sind reine Journey-Orchestration-Lösungen oft nicht skalierbar. Sie klingen in der Theorie zwar großartig, können aber mit schnellen Änderungen der Realität nicht mithalten.
Marken, die solche Lösungen verwenden, werden feststellen, dass sie eher eingeschränkte Journeys hervorbringen, die nur einen geringen Teil der gesamten Customer Journey abdecken. Im schlimmsten Fall könnte ihre Strategie für die Journey Orchestration genau das Gegenteil bewirken und zu irrelevanten Experiences führen, die Kunden verärgern.
Das Ziel von Tealium ist deshalb eine Lösung, die unsere CDP so ergänzt, dass Marken einen ganzheitlicheren und flexibleren Überblick über die Customer Journey erhalten.
Genauer gesagt sammelt die CDP von Tealium vertrauenswürdige, präzise First-Party-Daten und führt sie in Echtzeit zu umfassenden Customer Journeys und 360°-Kundenprofilen zusammen. Tealium arbeitet mit allen Anbietern und Integrationen in Ihrem Stack zusammen und stellt sicher, dass die Insights, die Sie zum vollständigen Verständnis der Customer Journey benötigen, nicht in Silos verbleiben.
Außerdem sind wir der Meinung, dass eine perfekte Visualisierung der gesamten Customer Journey weniger wichtig ist als zu verstehen, was an den einzelnen Knotenpunkten oder Touchpoints der Customer Journey passiert. So können Sie Prioritäten auf der Ebene der Knotenpunkte setzen und dann bei jedem Schritt Templates für Channel-Aktionen erstellen, anstatt Kampagnen auf der Journey-Ebene auszulösen, die möglicherweise nicht optimal passen.
Was wir eigentlich sagen wollen: Tealium ist ein One-Stop-Shop. Ja, Sie können mit Ihrer bestehenden Technologie arbeiten, aber wenn es um eine Lösung für die Journey Orchestration geht, brauchen Sie etwas, das direkt mit Ihrem Daten-Hub im Zentrum Ihres gesamten Stacks verbunden ist.
Sie möchten mehr darüber erfahren, wie Tealium Sie bei der Implementierung einer skalierbaren One-to-One-Marketingstrategie unterstützen kann? Fordern Sie noch heute eine Demo an!
