Werden Sie zum Verlag der Zukunft mit Hilfe einer Realtime-CDP 

Es ist kein Geheimnis, dass Verlage ihre Geschäftsmodelle umdenken müssen, um Kunden und deren Medienkonsum weiterhin gerecht werden zu können. Durch die drastische Veränderung des Konsumentenverhaltens sehen sich Verlage mit neuen Herausforderungen konfrontiert. Wenige Branchen erlebten in den letzten zehn Jahren einen derart tiefgreifenden Wandel.

Die aktuelle Verlagslandschaft

Der Lebenszyklus der Inhalte wird immer kürzer. Die Konsequenz: Die Verlage müssen mehr Inhalte in kürzerer Zeit erstellen. Gleichzeitig wird die Wertschöpfungskette zwischen Inhalt und Verbraucher verkürzt, was die traditionelle Rolle des Verlags verändert, der nun nicht mehr als Vermittler gebraucht wird. Verlage müssen sich mit neuen Produktformaten, neuen Marketingkanälen und einer riesigen Menge an verfügbaren Daten auseinandersetzen, die in verschiedenen Technologie-Silos gespeichert sind und darauf warten, genutzt zu werden. Wie kann man da Schritt halten? Das ist definitiv keine leichte Aufgabe.

Daher befinden sich die Verlage inmitten einer komplexen technischen Landschaft und eines wettbewerbsintensiven Marktes, nicht nur beim Recruiting. Sie wissen, dass es von entscheidender Bedeutung ist, “omnichannel” zu sein, um sicherzustellen, dass sie dort präsent sind, wo sich ihre Kunden aufhalten, egal ob in gedruckter oder digitaler Form, im Großhandel, im Buchhandel oder im Direktvertrieb an den Verbraucher. Doch wo sollten Sie ansetzen, um all diese Anforderungen zu erfüllen und der Verlag der Zukunft zu werden?

5 Dinge, die Sie beachten sollten, um Ihr Verlagshaus zukunftssicher zu machen

1. Im digitalen Zeitalter wird derjenige gewinnen, der den direkten Draht zum Kunden hat. Stellen Sie sicher, dass Sie alle relevanten Daten sammeln, um mehr über Ihre Kunden zu erfahren und sie richtig zu identifizieren, damit Sie in den richtigen Momenten personalisierte Kundenerlebnisse anbieten können.
2. Die Marktanteile werden sich zu den Anbietern verlagern, die Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen. Um diese Beziehungen aufzubauen, müssen Sie auf Ihre Daten in Echtzeit zugreifen und sie in verschiedenen Kanälen aktivieren, egal ob über Twitter, E-Mail, Instagram oder die eigene Website. Wenn Sie es richtig anstellen, werden Sie eine wahre Fundgrube für Kundenzufriedenheit, Umsatz und Kundenbindung finden.
3. Es müssen neue Geschäftsmodelle geschaffen und Prozesse grundlegend verändert werden. Um der Verlag der Zukunft zu werden, müssen Sie mit dem Strom schwimmen und sich an die Geschwindigkeit des Marktes anpassen. Hören Sie auf die Vorlieben Ihrer Kunden, um sinnvolle Produkte zu schaffen, die dem richtigen Verbraucher zur richtigen Zeit angeboten werden können.
4. Früher getrennte Abteilungen rücken heute näher zusammen. Teams sind es gewohnt, in Silos zu arbeiten. Was in der Vergangenheit gut funktioniert hat, ist heute nicht mehr unbedingt machbar. Um mit anderen Verlagen in Ihrem Bereich konkurrieren zu können, müssen Sie Synergien schaffen, wo immer Sie können!
5. Um für die Zukunft gerüstet zu sein, müssen die Verlage die direkte Kontrolle über die Kundenbeziehung haben. Es ist von entscheidender Bedeutung, mit den Kunden in Kontakt zu bleiben, ihre Gefühle zu erfassen, mehr über ihre Vorlieben zu erfahren und die Flexibilität zu haben, ihre verknüpften Daten in jedem für ihre Kunden relevanten Kanal zu aktivieren. Flexibilität ist der Schlüssel für die Zukunftssicherheit Ihres Tech-Stacks. Sie sollten dieses Thema nicht den Buchhandlungen oder Amazon überlassen (was Ihnen natürlich auch bei der Schärfung Ihres Produktportfolios helfen wird).

Was ist nun unverzichtbar für Sie, als Verlag der Zukunft? Gute Kundenbeziehungen sind der Grundstein Ihres Erfolgs! Es kommt nicht überraschend, dass das Herzstück einer jeden Kundenbeziehung die Daten sind, auf denen die Verbindung aufgebaut wurde.

Die Macht der Daten 

Das Einzige, was alle Punkte miteinander verbindet, sind Daten. Ganz gleich, ob Sie ein etablierter Verlag oder ein Nischenverlag sind – Sie müssen Wege finden, Ihre Daten zu nutzen, um Kundenerlebnisse zu schaffen, die Ihre Kunden begeistern.

Mit all den verfügbaren Quellen und Kanälen, die ins Spiel kommen, ist das Versprechen der gesammelten Daten riesig – dennoch ist es nicht die einfachste Disziplin, sie von Anfang an zu beherrschen.

Als Verleger kennen Sie die aktuellen Abonnements Ihrer Kunden, abgeschlossene Produkte, Vorlieben, Interessen, Hobbys – was auch immer. Idealerweise würden Sie all diese Datenfragmente für eine Reihe von Use Cases nutzen, die anspruchsvoller sind und sich von denen der Konkurrenz abheben. Dafür müssen jedoch zunächst alle gesammelten First-Party-Daten aggregiert und verfügbar gemacht werden. Normalerweise haben Verlage so viele (MarTech-)Tools im Einsatz, dass es schwierig sein kann, sie alle an einem Ort zu integrieren. Um umfassende und vollständige Kundenprofile zu erstellen, ist es zwingend erforderlich, ALLE Datenquellen zu integrieren.

Bieten Sie personalisierte Kundenerlebnisse mit einer Realtime-Customer Data Platform

Sie möchten alle Daten integrieren und sie aktivieren? Wir haben die Lösung für Sie! Mit einer Customer Data Platform (kurz CDP) können Sie eine Vielzahl von Use Cases abdecken, um den Wert Ihrer Daten zu erhöhen und sie nutzbar zu machen.

Eine Realtime-CDP ist in der Lage, die verschiedenen Datenquellen in einer zentralen Plattform zusammenzufassen und zu verarbeiten, um eine einheitliche Sicht auf Ihre Kunden zu erhalten und so einen wirklich kundenzentrierten Ansatz zu Ihrem neuen Vorteil zu machen. Mit den gesammelten und angereicherten IDs können Sie Ihre Nutzer entwickeln – vom „unbekannten Nutzer“ am Anfang bis zum „treuen Stammkunden“ und allem dazwischen. Sie werden nicht nur in der Lage sein, die Kundenbindung und den durchschnittlichen Warenkorbwert zu erhöhen, sondern auch die Kaufhäufigkeit und den Customer Lifetime Value zu verbessern, indem Sie die bereitgestellten Daten in Ihrem Entscheidungsprozess nutzen. Und das Beste daran: Die Daten können direkt von Ihrem Marketing-Team genutzt werden!

Was bedeutet das für Ihr Verlagshaus? Verabschieden Sie sich von der Datensegmentierung in verschiedenen Tools und nervenaufreibenden Downloads und Uploads, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Füttern Sie Ihr CRM mit Daten aus Ihrer CDP und umgekehrt, um die Beziehung zum Kunden und das Geschäft zu stärken.

Durch die bevorstehende Abschaffung von Third-Party-Cookies, sind Unternehmen noch mehr auf genaue First-Party-Daten angewiesen, um mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben. Mit einer CDP agieren Sie unabhängig von Cookies und Daten Dritter, während Sie gleichzeitig die Präferenzen der Nutzer respektieren und die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen gewährleisten.

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