Finanzdienstleistungsinstitute befinden sich aktuell in einer schwierigen Lage. Die Kundenerwartungen sind exponentiell gestiegen infolge immer weiter optimierter Customer Experiences, höherer Relevanz und besserer Personalisierung, die viele beliebte Brands bereitstellen.
Unsere Verbraucherstudie, die sich mit Deutschland, Großbritannien, den Niederlanden und Frankreich befasst, untersucht, wie sich Finanzdienstleistungsinstitute inmitten eines extrem schwierigen wirtschaftlichen Umfelds anpassen mussten und welche Rolle die Technologie im Marketing spielt, die es Finanzdienstleistungsinstituten ermöglicht, mit anderen Sektoren in Bezug auf das Kundenerlebnis zu konkurrieren.
