Die Erwartungen und das Verhalten der Kunden haben sich geändert. Kunden möchten das Gefühl haben, dass die Brands ihre heutige Situation verstehen und ihre Marketingbemühungen entsprechend ausrichten.
Unternehmen können sich nicht auf historische Daten verlassen, denn Informationen, die vor der Krise gewonnen wurden, sind von geringem Wert, wenn es darum geht, Kunden zu verstehen. Stattdessen müssen die Marketer die aktuellen Emotionen und Vorlieben der Kunden verstehen, nicht nur den Zustand ihres Geldbeutels.
Die Folgen von irrelevantem Marketing sind ein Fehler, den sich Brands nicht leisten können. 51 % der Verbraucher erhalten mindestens einmal pro Woche irrelevantes Marketing, während 42 % in gleichem Maße unverantwortliches Marketing erhalten.
Unsere jüngste Studie „Lernen Sie Ihre Kunden heute kennen“ zeigt auf, wie sich die Lebenshaltungskostenkrise auf das Kaufverhalten der Verbraucher auswirkt und die Erwartungen steigert. Dazu wurden 11.000 Verbraucher in Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Italien, Spanien und den Niederlanden befragt.
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