Tealium für bessere Customer Experiences und Personalisierung

Erschaffen Sie großartige Customer Experiences mit einheitlichen Daten in Echtzeit - am richtigen Ort und zur richtigen Zeit

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Keine Einheitslösung bei Customer Journeys

Unternehmen können an jedem Kunden-Touchpoint ein personalisiertes und relevantes Erlebnis schaffen, und zwar in Echtzeit. Vermeiden Sie unpassende Angebote, generische Mitteilungen oder gar falsche Personalisierung.

Kanalübergreifende Personalisierung

Zielgruppen unterdrücken

Besserer Kundenservice

Verbesserte Analyse der Customer Journey

Lösungen für Ihre Business Challenges

Tealium hilft Ihnen, Ihre Kunden zu verstehen und mit ihnen in Verbindung zu treten, und zwar über ihre gesamte Customer Journey hinweg.

Sammeln Sie alle Daten zur Kundenbindung an einem Ort

Wenn Sie wissen, wie und wann Kunden mit Ihrer Marke interagieren, können Sie die Customer Experience entsprechend anpassen. Vereinheitlichte Profile (Datenerfassung an einem Ort) bieten den benötigten Kontext, um Erlebnisse zu kreieren, die wirklich alle Kunden-Insights berücksichtigen.

Verwaltung aller Zielgruppen über eine zentrale Plattform

Verbraucher springen oft von Kanal zu Kanal, was eine fragmentierte Datenspur hinterlässt und die Personalisierung erschwert. Mit einer effektiveren Segmentierungsstrategie verwalten Sie Zielgruppen von einem zentralen Hub aus, so wird die Customer Experience konsistenter.

Schnelles Personalisieren über alle Kanäle hinweg

Ein zentrales Ziel für Daten aus allen Kanälen kann aufschlussreichere und einheitlichere Kundenprofile erstellen, die es Ihnen ermöglichen, das Engagement zu skalieren, für ein Omnichannel-Erlebnis zu personalisieren, die betriebliche Effizienz zu steigern und schneller Mehrwert zu generieren.

Bereitstellung besserer Daten für die innovativsten Unternehmen der Welt

Von A(dobe) bis Z(endesk) - wir arbeiten mit dem Tech-Stack, den Sie bereits haben, und machen ihn noch besser.

Use Case 1

Ein personalisiertes & kanalübergreifendes Kundenerlebnis

Kunden erwarten von Brands, dass sie sie erkennen und sich an sie erinnern, egal wann, wie und wo sie interagieren. Kundenwissen muss für alle Kanäle genutzt werden und in neue Kanäle integriert werden können! First-Party-Kundenprofile sind die Grundlage, auf der nachhaltige CX-Programme aufgebaut werden.

Use Case 2

Zielgruppen ausschließen, um eine bessere Experience zu schaffen

Manchmal ist die beste CX-Maßnahme, keine zu ergreifen – wie z. B. einen Artikel online bei einem Kunden zu bewerben, der bereits im Laden gekauft hat. Durch die Integration von Kundendaten in Profile, erhalten Sie bessere kanalübergreifende Insights, mit denen Sie Zielgruppen unterdrücken können, egal auf welchem Kanal Sie mit dem Kunden in Kontakt treten.

Use Case 3

Verbesserter Kundenservice dank Omnichannel-Insights

Im Kundenservice können schnelle Insights den Unterschied zwischen dem Halten und dem Verlust eines Kunden ausmachen. Dieselben Kundenprofile, die für Kundenbindungs- und Analysesysteme verwendet werden, können den Kundendienstmitarbeitern wertvolle Einblicke liefern, wenn es darauf ankommt. Durch die Integration von Kundenprofilen in CRM-Systeme können Sie Serviceerwartungen mühelos erfüllen und sogar übertreffen.

Use Case 4

Aufbau und Verbesserung der Customer Journey-Analysen

Der Verlust von Third-Party-Cookies und andere Probleme mit der Datenverfügbarkeit haben es zunehmend schwieriger gemacht, das Kundenverhalten über eine Vielzahl von Kanälen und Touchpoints zu tracken. Aber ohne genaue Messung und Analyse ist es fast unmöglich, eine effektive CX zu liefern. Marken müssen First-Party-Kundenprofile erstellen und aktivieren, um vollständigere Insights in die Customer Journey zu erhalten.

Nutzen Sie Ihren Wunsch-Technologie-Stack, ohne dabei auf Data Insights zu verzichten

Tealium verfügt über mehr als 1.300 schlüsselfertige Integrationen, mit denen Sie Ihre Systeme und Daten schnell und effektiv verbinden können.

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Wir sind für Sie da

Wir zeigen Ihnen gerne, wie Tealium dabei helfen kann, eine personalisierte Customer Experience während der gesamten Customer Journey zu bieten.

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