Pegasystem Connector in Tealium
Tealium unterstützt Unternehmen dabei, ihre First-Party-Kundendaten zu verwalten, zu organisieren und zu aktivieren, ein zentrales, channelübergreifendes Profil zu erstellen und dieses für die Bereitstellung großartiger Customer Experience zu nutzen. Es ermöglicht Marketer, Zielgruppen auf der Grundlage von Online- und Offline-Daten zu definieren, indem sie sowohl Regeln als auch Machine Learning (ML) einsetzen. Die genaue Vorhersage der Kundenpräferenzen und der nächstbesten Produkte durch Pega basiert auf einem guten Verständnis des Kunden und der letzten Interactions über alle Touchpoints hinweg. Tealium erweitert das Customer Decision Hub von Pega, indem es die Verknüpfung dieser genauen und umfangreichen Kundendaten erleichtert, um dann Entscheidungen und Empfehlungen zu treffen.
Der Pegasystems Connector verbindet wertvolle Kundendaten auf zwei Arten:
1. Tealium und Pega teilen konsolidierte Kundeninformationen, die auf einer 360°-Sicht auf den Kunden basieren und alle channelübergreifende Signale in einem standardisierten Kundenprofil zusammenfassen.
2. Tealium überträgt Customer Interaction über das Web, die App, das Callcenter und andere Kanäle in Echtzeit an Pega, um einen unmittelbaren Kontext für die Entscheidungsfindung zu liefern.
Der Standard Connector ordnet spezifische Datensignale, Attribute und/oder benutzerdefinierte Zielgruppen von Tealium dem Kundenprofil von Pega zu, um sie für prädiktive oder adaptive Modellierung, Erstellung von Engagement-Richtlinien, Ergebnisgewichtung oder jede andere Entscheidungsanwendung zu verwenden. Wenn Tealium Daten sammelt, werden diese Signale sofort über den Connector in Pega übertragen, um Kundenvorhersagen zu verfeinern und Entscheidungen über die Next-Best-Action zu aktualisieren.
Pega Decisions über den gesamten MarTech-Stack hinweg nutzen
Tealium hilft dabei, die Entscheidungen und Empfehlungen von Pega besser zu nutzen, indem es diese über Hunderte von Out-of-the-Box-Connectors mit dem bestehenden MarTech-Ökosystem einer Brand verbindet. Auf diese Weise können die richtigen Inhalte auf der Website und in mobilen Anwendungen angezeigt werden, und zwar genau in dem Moment, in dem der Kunde mit ihnen interagiert. Die Nutzung der Customer Intelligence von Pega in Verbindung mit den Out-of-the-Box-Connectors von Tealium macht es außerdem einfacher, Kunden und Interessenten durch personalisierte Kundenkommunikation zur erneuten Kontaktaufnahme mit einer Brand zu bewegen. Tealium verteilt diese über eigene Kanäle wie E-Mail und Push-Benachrichtigungen, aber auch über soziale Medien und Online-Werbeplattformen wie DSPs, Facebook, Google Ads, Youtube, Criteo, etc.
Tealium-Kunden wie Vodafone haben untersucht, wie die Entscheidungen von Pega über das Customer Decision Hub channelübergreifend verfügbar gemacht werden können.
