Es ist kein Geheimnis, dass Verlage ihre Geschäftsmodelle umdenken müssen, um Kunden und deren Medienkonsum weiterhin gerecht werden zu können. Durch die drastische Veränderung des Konsumentenverhaltens sehen sich Verlage mit neuen Herausforderungen konfrontiert. Wenige Branchen erlebten in den letzten zehn Jahren einen derart tiefgreifenden Wandel.
Die aktuelle Verlagslandschaft
Der Lebenszyklus der Inhalte wird immer kürzer. Die Konsequenz: Die Verlage müssen mehr Inhalte in kürzerer Zeit erstellen. Gleichzeitig wird die Wertschöpfungskette zwischen Inhalt und Verbraucher verkürzt, was die traditionelle Rolle des Verlags verändert, der nun nicht mehr als Vermittler gebraucht wird. Verlage müssen sich mit neuen Produktformaten, neuen Marketingkanälen und einer riesigen Menge an verfügbaren Daten auseinandersetzen, die in verschiedenen Technologie-Silos gespeichert sind und darauf warten, genutzt zu werden. Wie kann man da Schritt halten? Das ist definitiv keine leichte Aufgabe.
Daher befinden sich die Verlage inmitten einer komplexen technischen Landschaft und eines wettbewerbsintensiven Marktes, nicht nur beim Recruiting. Sie wissen, dass es von entscheidender Bedeutung ist, “omnichannel” zu sein, um sicherzustellen, dass sie dort präsent sind, wo sich ihre Kunden aufhalten, egal ob in gedruckter oder digitaler Form, im Großhandel, im Buchhandel oder im Direktvertrieb an den Verbraucher. Doch wo sollten Sie ansetzen, um all diese Anforderungen zu erfüllen und der Verlag der Zukunft zu werden?
5 Dinge, die Sie beachten sollten, um Ihr Verlagshaus zukunftssicher zu machen
Was ist nun unverzichtbar für Sie, als Verlag der Zukunft? Gute Kundenbeziehungen sind der Grundstein Ihres Erfolgs! Es kommt nicht überraschend, dass das Herzstück einer jeden Kundenbeziehung die Daten sind, auf denen die Verbindung aufgebaut wurde.
Die Macht der Daten
Das Einzige, was alle Punkte miteinander verbindet, sind Daten. Ganz gleich, ob Sie ein etablierter Verlag oder ein Nischenverlag sind – Sie müssen Wege finden, Ihre Daten zu nutzen, um Kundenerlebnisse zu schaffen, die Ihre Kunden begeistern.
Mit all den verfügbaren Quellen und Kanälen, die ins Spiel kommen, ist das Versprechen der gesammelten Daten riesig – dennoch ist es nicht die einfachste Disziplin, sie von Anfang an zu beherrschen.
Als Verleger kennen Sie die aktuellen Abonnements Ihrer Kunden, abgeschlossene Produkte, Vorlieben, Interessen, Hobbys – was auch immer. Idealerweise würden Sie all diese Datenfragmente für eine Reihe von Use Cases nutzen, die anspruchsvoller sind und sich von denen der Konkurrenz abheben. Dafür müssen jedoch zunächst alle gesammelten First-Party-Daten aggregiert und verfügbar gemacht werden. Normalerweise haben Verlage so viele (MarTech-)Tools im Einsatz, dass es schwierig sein kann, sie alle an einem Ort zu integrieren. Um umfassende und vollständige Kundenprofile zu erstellen, ist es zwingend erforderlich, ALLE Datenquellen zu integrieren.
Bieten Sie personalisierte Kundenerlebnisse mit einer Realtime-Customer Data Platform
Sie möchten alle Daten integrieren und sie aktivieren? Wir haben die Lösung für Sie! Mit einer Customer Data Platform (kurz CDP) können Sie eine Vielzahl von Use Cases abdecken, um den Wert Ihrer Daten zu erhöhen und sie nutzbar zu machen.
Eine Realtime-CDP ist in der Lage, die verschiedenen Datenquellen in einer zentralen Plattform zusammenzufassen und zu verarbeiten, um eine einheitliche Sicht auf Ihre Kunden zu erhalten und so einen wirklich kundenzentrierten Ansatz zu Ihrem neuen Vorteil zu machen. Mit den gesammelten und angereicherten IDs können Sie Ihre Nutzer entwickeln – vom „unbekannten Nutzer“ am Anfang bis zum „treuen Stammkunden“ und allem dazwischen. Sie werden nicht nur in der Lage sein, die Kundenbindung und den durchschnittlichen Warenkorbwert zu erhöhen, sondern auch die Kaufhäufigkeit und den Customer Lifetime Value zu verbessern, indem Sie die bereitgestellten Daten in Ihrem Entscheidungsprozess nutzen. Und das Beste daran: Die Daten können direkt von Ihrem Marketing-Team genutzt werden!
Was bedeutet das für Ihr Verlagshaus? Verabschieden Sie sich von der Datensegmentierung in verschiedenen Tools und nervenaufreibenden Downloads und Uploads, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Füttern Sie Ihr CRM mit Daten aus Ihrer CDP und umgekehrt, um die Beziehung zum Kunden und das Geschäft zu stärken.
Durch die bevorstehende Abschaffung von Third-Party-Cookies, sind Unternehmen noch mehr auf genaue First-Party-Daten angewiesen, um mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben. Mit einer CDP agieren Sie unabhängig von Cookies und Daten Dritter, während Sie gleichzeitig die Präferenzen der Nutzer respektieren und die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen gewährleisten.
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