3 Wege zum proaktiven Einsatz von Kundendaten in stürmischen Zeiten

Unternehmen müssen heutzutage besser denn je dazu in der Lage sein, proaktiv mit Kundendaten umzugehen, anstatt lediglich auf sie zu reagieren. Jeder weiß, dass sich die Branchen kontinuierlich verändern, und ein Ende des Wandels ist nicht in Sicht. Durch die Pandemie ist uns stärker als je zuvor bewusst geworden, dass wir Entwicklungen vorgreifen müssen, um auf kommende unerwartete Hürden optimal vorbereitet zu sein. Bei der Digital Velocity ‘22 haben wir mit unseren Partnern und Kunden über das Thema gesprochen und sie gefragt, was sie tun, um ihrer Zeit voraus zu sein und warum das so wichtig ist. 

Mit den folgenden drei Schritten zum proaktiven Einsatz von Kundendaten gehören auch Sie eher zum Spitzenfeld als zu den Verfolgern.

Finden Sie heraus, wie Sie weiterhin vorankommen

Bei unserer Healthcare Digital Velocity kam von Elizabeth Boudrea, International Head of Healthcare Workforce Development bei AWS, ein wertvoller Tipp, wie man sicherstellen kann, dass man sich ständig weiterentwickelt. Zu einem proaktiven Umgang mit Kundendaten gehört auch, sich von Hindernissen nicht aufhalten zu lassen und sie zu überwinden.

„Entscheiden Sie, was Sie [mit Ihren Kundendaten] machen und was Sie mit ihnen darstellen wollen, und beschleunigen Sie dann den Entscheidungsvorgang. Beißen Sie sich nicht irgendwo fest und laufen Sie nicht in die Falle, sich von zu vielen Analysen lähmen zu lassen. Fangen Sie irgendwo an, mit einer Iteration, einem Pilotprojekt. Dabei entsteht Ihre erste Lernkurve. Dann erweitern Sie das Projekt – und gelangen ans Ziel.“

 

– Elizabeth Boudrea, International Head of Healthcare Workforce Development, AWS

Den Rest der Session mit Elizabeth sehen Sie hier.

Angesichts unerwarteter Hürden fühlt man sich schnell in einer Art Sackgasse der Unternehmenspolitik. Wichtig ist, dann nicht zu verharren. Selbst kleine und kaum wahrnehmbare Schritte bringen Sie voran. Arbeiten Sie langsam aber sicher auf Ihr Ziel hin und Sie werden es am Ende erreichen.

Millin Shah von UPS stimmt mit Elizabeth darin überein, dass Veränderungen schwerfallen. Aber der Schlüssel zum Wandel liegt darin, stetig weiterzukommen und nie stehenzubleiben.

„Gehen Sie langsam voran und erledigen Sie dabei so viel wie möglich. Finden Sie Use Cases [für Ihre Kundendaten], hören Sie sich im Unternehmen um und versuchen Sie herauszufinden, was gebraucht wird. Erzielen Sie erste Erfolge, richten Sie innerhalb Ihres Stacks einige Pipelines ein. Fangen Sie dann damit an, erste Daten zu sammeln. Erstellen Sie eine einheitliche ID, einen People Graph oder eine personenbasierte Zielgruppe und sehen Sie, wie weit Sie damit kommen.“

 

– Milin Shah, Digital Experience – Insights & MarTech, UPS

Den Rest der Session mit Milin sehen Sie hier.

Mit einem Tech-Stack, der Sie bei der Nutzung von Kundendaten zugunsten innovativer Aktionen unterstützt, werden Ihr Team und Ihr Unternehmen die klaren Vorteile einer CDP erkennen, insbesondere in schwierigen Zeiten. Das Erfassen von Kundendaten und die auf ihnen basierenden Aktionen ermöglichen es Ihrem Unternehmen nach Fakten zu entscheiden anstatt nach Gefühl und verhilft Ihnen zu schnellerem und einfacher zu erreichendem Erfolg.

Erstellen Sie eine Roadmap darüber, in welche Richtung Ihr Unternehmen und Ihre Kunden gehen

Wenn Sie künftige Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden vorhersehen, können Sie leichter planen, in welche Richtung sich Ihr Unternehmen entwickeln sollte, insbesondere dann, wenn es dafür keine eindeutige Roadmap gibt. Der Weg in die Zukunft führt über Ihre Kundendaten – sie liefern Ihnen eine eindeutige Wegbeschreibung. Michael Davis von Shift Paradigm erläutert, wie sein Unternehmen Kundendaten proaktiv genutzt hat, um verlässliche Customer Experiences zu schaffen.

„Als Erstes erstellen wir Zielgruppen, die uns eine gewisse Vorhersagbarkeit und Modellierung ermöglichen – eine Grundvoraussetzung für vorausschauendes Handeln. Die Verhaltensweisen der Kunden helfen uns also dabei, weniger reaktiv und eher proaktiv zu handeln. Das Schöne daran ist natürlich, dass wir die Menschen in Bezug auf die Marken ansprechen können, die sie kennen, und sie nicht mit einer dieser allgemeinen und unpersönlichen Botschaften konfrontieren. Man bleibt innerhalb der Wohlfühlzone der Kunden, baut Vertrauen auf und kommuniziert innerhalb der vertrauten Geschäftsbereiche.“

 

– Michael Davis, Corporate Strategy Seat, Shift Paradigm 

Den Rest der Session mit Michael sehen Sie hier.

Nutzen Sie Kundendaten proaktiv, um von Ihren Kunden zu lernen. Finden Sie heraus, was ihnen gefällt und was nicht. Finden Sie heraus, was sie wollen und nutzen Sie dieses Wissen für Innovationen, noch bevor ein Bedarf entsteht. Werden Sie zum Spitzenreiter in Ihrer Branche, statt im Verfolgerfeld zu bleiben. In schwierigen Zeiten entstehen dann große Chancen, wenn Sie den Augenblick nutzen. Bauen Sie mit einer CDP Kundenprofile auf und erfahren Sie, welche Bereiche Ihres Geschäfts am erfolgreichsten sind und welche Verbesserungspotenziale bieten. So kurbeln Sie Ihren Erfolg zusätzlich an.

Schaffen Sie ein ruhiges und angenehmes Arbeitsumfeld

Beim Gefühl immer hinterherzuhinken entsteht eine Arbeitskultur, bei der niemand mehr Neues anstrebt, sondern alle nur noch mühsam versuchen, Schritt zu halten. Wenn Sie aber für die Zukunft planen, verbessert sich auch Ihre Gegenwart.

„Wir haben den Arbeitsplatz von einem Ort, an dem jeder nur noch versucht hat, Brände zu löschen, in einen Ort verwandelt, an dem wir uns wie in einem feuerfesten Haus fühlen. Jetzt können wir viel strategischer und bewusster Entscheidungen treffen. Eine wichtige Rolle dabei spielt das Audience Performance Management, denn es gibt Menschen die Möglichkeit, etwas zu bewegen. Wenn wir sie dafür mit den richtigen Werkzeugen versorgen, können sie auch etwas wirklich sehr Cooles vollbringen, und das macht Spaß.“ 

 

– Greg Hershey, Director of Marketing Analytics, Otter Products

Den Rest der DV-Session mit Greg Hershey von Otter Products sehen Sie hier.

Spielen Sie nicht länger nur Feuerwehr. Bilden Sie stattdessen ein Team mit den richtigen Leuten und der geeigneten Technologie für Ihren Erfolg. Gehen Sie proaktiv mit Kundendaten um. Mit einer CDP von Tealium und einem hervorragenden Kundensupport machen Sie sich das Leben einfacher.

Wenn Sie diese Schritte befolgen und in stürmischen Zeiten proaktiv mit Kundendaten umgehen, sorgen Sie selbst für Chancen und Erfolge, anstatt lediglich auf Ängste und Misserfolge zu reagieren. Mit dem Wissen, wer die Kunden Ihres Unternehmens sind und wie diese mit ihm interagieren, sind Sie dazu in der Lage, fundierte Entscheidungen zu treffen. Mehr darüber, wie diese erfolgreichen Innovatoren die Welt gemeinsam mit Tealium verändern, erfahren Sie in unserer Reihe Digital Velocity ‘22.