Salud

Las experiencias sanitarias excepcionales comienzan con datos de pacientes completos y fiables

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La pandemia provoca cambios

Los sectores de la sanidad y las ciencias de la vida son dinámicos y evolucionan rápidamente. Su estrategia de datos de clientes debe ser igualmente flexible. A medida que cambian la normativa y las preferencias de privacidad, desea proporcionar una experiencia fiable sin dejar de ser personal y relevante para sus socios y pacientes.

La atención personalizada es esencial

Ya sea un proveedor de atención sanitaria, una empresa farmacéutica o una organización de ciencias de la vida, mejorar la experiencia digital ha dejado de ser una elección, ahora es esencial. Proporcionar a sus pacientes y socios la mejor atención posible significa estar allí donde estén ellos, con la experiencia correcta integrada en todos los canales, como las citas, la gestión de cuentas y la telemedicina.

La tecnología genera confianza

Con Tealium, su organización puede crecer y reducir costes conectando datos de diferentes sistemas para lograr una imagen coherente y actualizada de sus pacientes y clientes. La visión unificada del cliente podrá proporcionarle las experiencias correctas que generan fidelidad y confianza de forma continua.

Cómo Tealium potencia toda la cadena de suministro de datos de clientes

Tealium Para el Sector Salud

Aproveche los datos unificados y en tiempo real para entablar relaciones más sólidas con los pacientes, enviar mensajes más oportunos y específicos, y proporcionar mejores experiencias digitales.

Experiencias Personalizadas

Adquirir Nuevos Socios o Pacientes

Crear Centros de Llamadas Conectados

Unificación de Datos

Prevenir la Falta de Cobertura de los Pacientes

Personalizar la experiencia de socios y pacientes

Gracias a una información unificada sobre pacientes y socios, los profesionales sanitarios pueden comunicarse con cualquiera de ellos por su canal preferido (online o offline) para proporcionar información que sea relevante y oportuna en cada situación.

Cuando los comercializadores de productos sanitarios coordinan el acceso a la atención, la navegación por las prestaciones y otras partes del trayecto sanitario a través de un único punto de control, el consumidor se encuentra con una experiencia fluida, coherente y atractiva en todos los puntos de contacto digitales o físicos.

Adquirir Nuevos Socios o Pacientes

Adquirir nuevos pacientes y socios depende de la selección de clientes potenciales y del análisis de los resultados. Una visión integral de los pacientes le permite dirigirse a los lookalikes y analizar el engagement a partir de ahí.

Si la comunicación se centra en datos de primera parte, podrá automatizar mensajes en tiempo real que convierten cada contacto en oportuno y relevante. A medida que los datos de terceros escasean, la capacidad de una marca de aprovechar los datos de primera parte para llenar ese espacio constituye un diferenciador competitivo crítico.

Crear Experiencias en Centros de Llamadas Conectados

Proporcione de forma proactiva una atención personalizada unificando las fuentes de datos de clientes conocidos y desconocidos para proporcionar información sobre pacientes en tiempo real a los agentes del centro de llamadas.

Con el recorrido de pacientes y socios en el centro de la experiencia de la atención médica, los agentes de los centros de llamadas pueden iniciar la llamada centrándose inmediatamente en ayudar al paciente y buscar soluciones a las razones por las que llamó.

Unificar los Datos de la Red, IdC, Apps, CRM, Offline y de Otro Tipo Para Formar un Perfil de Cliente Completo

Descomponga y supere los silos de datos de todas las fuentes internas y externas de datos de los clientes, para ayudarle a comprender mejor el comportamiento de los clientes en todos los canales, crear experiencias personalizadas para pacientes y socios e impulsar el crecimiento.

Prevenir la Falta de Cobertura de los Pacientes

Los cambios en las coberturas de seguros son habituales. Sin embargo, la falta de cobertura y su reactivación pueden conducir a mayores costes, un menor uso de la atención médica e interrupciones en la continuidad del cuidado del paciente. Automating programs to reduce this risk pays huge dividends.

Con una base de datos de primera parte puede identificar y automatizar la selección de pacientes con riesgo de pérdida de cobertura. Además, con Tealium Predict ML, puede aprovechar la información predictiva para anticiparse a los clientes con mayor riesgo, de modo que pueda tomar medidas proactivas para reforzar la retención.

La información predictiva también identifica puntos de datos que se correlacionan con el riesgo y le ayudan a entender qué es exactamente lo que genera el riesgo y cómo eliminarlo.

¿Por qué Tealium es ideal para el sector de la salud?

Arquitectura en Tiempo Real

Nuestra plataforma está diseñada para la recopilación, la estandarización, la transformación, el enriquecimiento y la activación de datos de clientes en tiempo real. A medida que van cambiando las necesidades y preferencias de los clientes, su negocio estará preparado para mantenerse al día y proporcionar la experiencia correcta.

Líderes de Mercado

Somos los creadores y los líderes de las categorías Plataforma de Datos de Cliente y Gestión de Etiquetas, y fuimos designados por G2 Crowd entre los 50 mejores productos de empresa y entre los 50 mejores productos de marketing de 2020. Hemos resuelto los problemas que los demás todavía están intentando averiguar.

Tealium Private Cloud

Tealium Private Cloud, la primera solución cloud privada para infraestructura de datos de clientes y tecnología de plataformas de datos de clientes, ayuda a las organizaciones del sector de la salud a facilitar su cumplimiento con estrictas disposiciones legales y de privacidad de datos de cliente como la HIPAA.

Su infraestructura de datos de clientes: apta para la HIPAA

Tealium se ha sometido a auditorías de terceros para validar que la oferta de Private Cloud cumpla con los requisitos de privacidad y seguridad establecidos por HIPAA HITECH. Además, Tealium suscribirá un acuerdo de asociación comercial (BAA) con sus clientes de Private Cloud.

Algunas de las características del Customer Data Hub de Tealium que cumplen con la normativa HIPAA son:

1 Estrictas precauciones de tratamiento y almacenamiento de la información de clientes protegida, diseñadas para proteger la confidencialidad, la integridad y la seguridad de datos sanitarios ePHI

2 Gestión de las herramientas de Security Information and Event Management (SIEM) bajo el control completo de Tealium

3 Cifrado de datos inactivos y en tránsito

4 Auditorías de terceros en todos los entornos de Tealium Private Cloud para demostrar el cumplimiento de los requisitos

5 Los controles de acceso según el principio del menor privilegio aseguran que solo acceda el personal operativo con la formación adecuada que necesite acceder a la ePHI

6 La autenticación de base de datos exige que todos los procesos sean verificados antes de acceder a los datos