Farma

La receta perfecta para conectar el recorrido de los profesionales sanitarios y
el de los pacientes

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Unificar los recorridos digitales y físicos para mejorar las experiencias de cliente

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Conectar el recorrido de los profesionales sanitarios y el recorrido de los pacientes

Las farmacéuticas deben enfrentarse a una tarea difícil: interactuar tanto con los profesionales sanitarios como con los pacientes en un recorrido omnicanal cada vez más complejo. Este recorrido suele estar salpicado de tecnologías difíciles de integrar, equipos aislados y requisitos normativos. A esto se añade la dificultad de medir la eficacia de los programas destinados a aumentar las recetas de los nuevos medicamentos. Sin embargo, solucionar esta dificultad conlleva numerosas recompensas.

Un enfoque en los recorridos está correlacionado con una mayor satisfacción del cliente y un aumento de los ingresos

Ofrecer recorridos conectados a los profesionales sanitarios y los pacientes (en lugar de centrarse en puntos de contacto individuales) es fundamental para que las farmacéuticas aumenten las tasas de recetas, la adopción, el cumplimiento, la satisfacción del cliente y, en definitiva, los ingresos. Una buena integración de los datos de primera parte es el hilo conductor que permite a las farmacéuticas interactuar con los clientes de un modo que se basa en la promesa de una mayor eficacia clínica. Hacer que la estrategia para vender un producto gire en torno a la experiencia es la receta para triunfar hoy y en el futuro.

Tealium for Pharma ofrece experiencias omnicanal de confianza

Tealium dispone de soluciones específicas adaptadas a las necesidades tan diversas y altamente reguladas del sector farmacéutico. Con integraciones para tecnologías específicas en todo el recorrido de los profesionales sanitarios y de los pacientes, numerosas herramientas y certificaciones para lograr el cumplimiento normativo y la plataforma más flexible para la automatización de integraciones en un panorama de datos complejo, Tealium es el único CDP creado para sustentar el amplio abanico de casos de uso que el sector farmacéutico requiere.

Aspectos más destacados de Tealium for Farma

Tealium for Farma combina colaboraciones e integraciones de tecnología estratégicas para automatizar y activar por completo los recorridos de clientes (profesionales de la salud y pacientes) en los canales físicos y digitales. Trabaje con tecnologías como Veeva para los datos de CRM, Doceree para la publicidad y Pulsepoint y/o DMD de IQVIA para la identificación, el conocimiento y la interacción con los profesionales sanitarios a lo largo de todo el recorrido.


Con Tealium for Farma, las empresas pueden acceder a los flujos de datos de los sistemas farmacéuticos críticos y automatizar esos procesos para crear mejores experiencias.

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"Tealium for Farma responde a las necesidades de nuestros clientes que desean una mejor conexión con su amplia gama de audiencias, que incluye a proveedores de servicios sanitarios, pacientes y más. Esta colección de integraciones en tiempo real con las herramientas de engagement y los proveedores de almacenamiento en la nube para el sector de la salud, como Doceree, Veeva y DMD, mejorará las experiencias digitales con la entrega de comunicaciones relacionadas con la salud personalizadas y conformes. La oferta de Tealium para el sector farmacéutico aumentará el éxito del marketing para algunas de las marcas más importantes del mundo al conectar el recorrido del profesional sanitario online y offline."
TK Kristiansen Song Intelligence Leadership Team (lidera la habilitación de datos de primera parte para varios clientes farmacéuticos a nivel mundial)

Cómo Tealium potencia toda la cadena de suministro de datos del cliente

Casos de uso de Tealium para Farma

Utilice datos unificados en tiempo real para crear una relación de mayor confianza con los profesionales sanitarios y los pacientes, transmitir mensajes puntuales y específicos a lo largo de sus recorridos y crear experiencias que destaquen en un mercado saturado.

Aprovechar datos de primera parte y de terceros
Conectar las experiencias online y offline
Automatizar la integración de datos
Aumentar las recetas con una interacción específica
Obtener y utilizar más información

Recopile y unifique en tiempo real datos de primera parte y de terceros para conocer el comportamiento de los profesionales sanitarios y los pacientes y dirigirse a ellos

Los datos de primera parte son su activo más valioso, pero los datos de terceros también pueden aportan información que le permita enriquecer la experiencia de los profesionales sanitarios y los pacientes. Tealium le ofrece las herramientas para medir directamente los datos de primera parte en los sitios que son de su propiedad e incorporar una gran variedad de otras fuentes de datos.

No obstante, para aumentar los ingresos de un modo eficaz, debe poder aprovechar esos datos. Tealium no solo proporciona una funcionalidad de recopilación de datos inigualable, sino que nuestro ecosistema de más de 1300 integraciones, incluidas integraciones específicas al sector farmacéutico, le aporta flexibilidad para usar los datos como desee. Elimine los silos de datos, unifique la información y sáquele partido con características creadas específicamente para el sector farmacéutico.

Conecte el recorrido de los profesionales sanitarios y el de los pacientes en puntos de contacto concretos, tanto online como offline

El recorrido de los profesionales sanitarios y el de los pacientes son notoriamente complejos, con interacciones tanto online como offline. Habitualmente, los visitadores médicos se ponen en contacto con los profesionales sanitarios en los centros físicos, mientras que los pacientes exploran sitios web y visitan a los médicos y las farmacias, con frecuencia a través de dispositivos móviles.

Tealium tiene la flexibilidad y la conformidad necesarias para conectar el complejo ecosistema de datos que las farmacéuticas requieren. Gracias a la integración con sistemas CRM, como Veeva, y a herramientas de interacción, como DMD de ICVIA, entre otros componentes, las farmacéuticas pueden impulsar el aumento de recetas y generar más ingresos. Capacite a su equipo de visitadores médicos con información conectada de las experiencias online y offline.

Consiga eficiencia operativa al tiempo que reduce el riesgo de incumplimiento normativo

La integración de los datos puede ser manual y requerir mucho tiempo, especialmente para las tecnologías específicas del sector farmacéutico. A menudo, las farmacéuticas tienen también varias líneas de productos y equipos internacionales que deben disponer de la misma información. Este trabajo manual no solo es una pérdida de tiempo que ralentiza la comercialización, sino que aumenta el riesgo para la organización.

La recopilación, integración y activación de los datos de forma automatizada enriquece el recorrido de los profesionales sanitarios y el de los pacientes, al tiempo que garantiza el cumplimiento normativo. Capacite a las líneas de negocio y a los equipos regionales con información completa y de confianza extraída de los datos y consiga una ventaja competitiva en los mercados a nivel mundial.

Interactúe con segmentos de profesionales sanitarios y de pacientes en los momentos más importantes

Utilice datos de los clientes de todos los canales y dispositivos para descubrir audiencias que, de otro modo, nunca llegaría a conocer. Después, utilice estos segmentos para interactuar en toda su stack tecnológico con experiencias relevantes, sea cual sea el canal. Gracias a las integraciones con tecnologías de interacción específicas para farmacéuticas, como Doceree y DMD, y otros canales más comunes, como Meta y Google, su organización logra causar un verdadero impacto en los recorridos de cliente.

Con una información tan completa y un amplio ecosistema de activación, puede conocer a los profesionales sanitarios y a los pacientes mejor que nunca y usar ese conocimiento para dirigirse a ellos de un modo personalizado y medible.

Obtenga y utilice más información para influir los recorridos de cliente

Al medir directamente el comportamiento de los profesionales sanitarios y los pacientes en los sitios propios, obtiene una base muy completa para conocer los recorridos de cliente. Sin embargo, ¿qué ocurre cuando ese recorrido abarca canales que no son suyos o que no puede medir de manera digital? Tealium Customer Data Hub le ofrece herramientas para obtener datos de más fuentes que nunca, incluidos sitios offline y de terceros donde suele tener lugar la investigación de fármacos.

Con integraciones adecuadas que proporcionan acceso a información de experiencias offline, integraciones especializadas que proporcionan información sobre investigaciones realizadas en sitios de terceros, como WebMD y Medscape, y capacidades de medición directa, puede conocer el recorrido de los profesionales sanitarios y de los pacientes como nunca se ha hecho.

Sanofi cumple la normativa a la vez que optimiza el gasto publicitario y la eficiencia operativa

10%

Además de proporcionarle una estructura de datos conforme y eficaz, Tealium permitió a Sanofi mejorar los resultados en cuanto a la experiencia de clientes. Al conocer mejor el comportamiento de los visitantes, Sanofi calcula haber conseguido una mejora del 10 % en un mes, lo que equivale a unos 500 nuevos solicitantes de registro potenciales, que es un gran logro para una farmacéutica.

«Vimos numerosas ventajas en Tealium: operativas, empresariales, la interacción con el mercado, además de la adaptación estratégica y la escalabilidad, que es realmente importante».

Andrew Isaacs

Director de Cognizant Technology Solutions

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