Problématique :
Remplacer un ensemble disparate d’outils « faits maison » de collecte de tags sur ses pages web par une solution plus efficace, afin de se conformer aux nouvelles réglementations.
Lefebvre Dalloz accompagne ses clients du secteur juridique ainsi que d’autres branches particulièrement réglementées grâce à des solutions à forte valeur ajoutée, telles que l’édition, la formation et les solutions logicielles. Le respect de la confidentialité des données demeure une priorité pour le leader européen dans le domaine des connaissances juridiques, fiscales et de conformité. Malgré cela, en 2020, un certain nombre d’outils « faits maison » étaient encore utilisés sur les sites Web de Lefebvre Dalloz, ce qui rendait la gestion des tags inefficace.
Face aux nouvelles recommandations, Lefebvre Dalloz n’avait que trois mois pour mettre à jour ses outils et processus de consentement aux cookies et ainsi se conformer aux nouvelles directives de la CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés).
Solution :
Grâce à Tealium, Lefebvre Dalloz a créé une couche agnostique visant à harmoniser la collecte de données relatives aux visiteurs de sites Web, permettre un tagging plus efficace et se conformer aux nouvelles directives sur le consentement aux cookies.
Pour y parvenir, la société a collaboré avec Tealium afin de remplacer en un temps record l’ensemble de ses outils inefficaces et bientôt non conformes, tout en rationalisant la collecte de données sur les visiteurs des sites Web et le tagging afin d’augmenter le nombre de clients potentiels sur ses sites Web.
Lefebvre Dalloz a pour la première fois fait appel à Tealium en 2018, en déployant le système de gestion des tags iQ de Tealium pour créer une couche agnostique unique sur ses différents sites Web, capable de regrouper les données collectées par différents outils. La société s’est ensuite appuyée sur ce système en déployant la Customer Data Platform (CDP) de Tealium et en choisissant de l’intégrer à la plateforme de gestion du consentement (CMP) de Didomi.
« Chez Lefebvre Dalloz, nous attachons beaucoup d’importance au respect de la réglementation des données et au consentement des utilisateurs. Pour respecter nos exigences très strictes en matière de conformité des données et répondre aux nouvelles directives françaises sur le consentement aux cookies, nous devions rapidement transformer nos outils de collecte de données et de consentement sur de nombreux sites Web. Notre collaboration avec Tealium nous a permis de remplacer l’ancien ensemble disparate d’outils de gestion des tags en un temps record, tout en améliorant notre système de gestion des données afin de tirer le meilleur parti des données que nos clients nous fournissent. » Jean-Marie Noble, Responsable E-commerce et acquisition, Lefebvre Dalloz
Résultats :
La société a mis en conformité la collecte des données et le consentement aux cookies sur plus de 60 sites Web en l’espace de trois mois seulement, afin de répondre aux nouvelles exigences imposées par les autorités françaises responsables de la protection des données.
La simplicité de l’intégration entre les deux systèmes a permis à Lefebvre Dalloz de centraliser les données clients issues de toutes les sources, d’unifier ces données en une vue complète du client et de mettre ces données à la disposition d’autres systèmes.
Surtout, Lefebvre Dalloz a également pu se conformer à une réglementation de plus en plus stricte en matière de données et, notamment, aux nouvelles directives sur le consentement aux cookies en vigueur en France. En remplaçant les outils « faits maison » par une CDP et une CMP qui fonctionnent parfaitement ensemble, Lefebvre Dalloz a transformé sa collecte de données et son consentement aux cookies sur 65 sites Web en à peine trois mois, ce qui lui a permis de se conformer rapidement et dans les temps aux nouvelles directives de la CNIL.
« Désormais, nous sommes totalement conformes aux directives françaises sur le consentement aux cookies et nous pouvons mieux exploiter les données first-party. Cette transformation rapide n’a été possible que grâce au soutien sans faille de Tealium et Didomi, ainsi qu’à l’intégration simplifiée entre les deux systèmes. Ainsi, ce qui aurait pu constituer une opération onéreuse s’est finalement avéré être une mise en œuvre rapide et sans difficulté. » Jean-Marie Noble, Responsable E-commerce et acquisition, Lefebvre Dalloz
