Voyage et Hôtellerie

Choisir Tealium Pour le Voyage et l’Hôtellerie

Proposez une expérience client cinq étoiles grâce à des données clients connectées.

Comprendre et Engager Vos
Clients en Temps Réel

Le défi
Pourquoi est-ce important ?
Nous pouvons vous aider

Un pendule pandémique

Ce n'est pas un secret que le secteur du voyage et du divertissement a été contraint de faire des ajustements sans précédent pendant la pandémie mondiale. Au cours des 18 derniers mois, le secteur est passé d'une réglementation abrupte "d'interdiction de voyager" à une reprise de l'activité des voyageurs. L'hôtellerie a dû changer de tactiques de marketing pour rester en contact avec les clients.

Les voyageurs adorent les expériences

Si vous travaillez dans le secteur du voyage et de l’hôtellerie, vous vendez bien plus qu’un simple vol ou une nuit d'hôtel : vous proposez des expériences qui favorisent les conversions, la fidélisation et les réservations récurrentes.

Connaître son client grâce aux données

Pour innover, favoriser la croissance, réduire les coûts et, en fin de compte, proposer une expérience client exceptionnelle, vous devez comprendre les voyageurs et les clients en exploitant vos données. Tealium permet aux entreprises des secteurs du voyage et de l’hôtellerie de collecter, d’unifier et d’activer des données fiables en temps réel, pour qu’elles soient en mesure de proposer des expériences adaptées à leurs clients aux moments importants.

Comment Tealium alimente l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement des données clients?

Choisir Tealium Pour le Voyage et l’Hôtellerie

Exploitez des données unifiées en temps réel qui vous garantissent une relation durable avec vos clients, un message plus opportun et mieux ciblé, et qui vous permet de proposer une meilleure expérience client.

Collecte de données
Personnalisation Optimisée
Activation Cross Canal
Segmentation d’Audiences
Mobile

Collectez et Unifiez Rapidement des Données First-Party Pour Mettre en Lien les Expériences Décousues à Cause de Données Fragmentées

Tous les outils de votre stack technologique marketing ne recueillent qu’une partie de vos données clients. Des ensembles de données disparates sont synonymes d’expériences décousues.

Tealium vous fournit une plateforme complète pour collecter des données first-party provenant de sources offline et online, afin de vous assurer de pouvoir engager vos clients n’importe où à l’aide d’informations solides, en créant un profil client unifié sur l’ensemble de l'expérience client.

Assurez une Assistance Personnalisée Avant, Pendant et Après les Réservations

Tealium s’intègre en continu à vos plateformes de marketing automation, display, de réseaux sociaux et de gestion de la relation client (CRM), ce qui vous permet de prendre des mesures en temps réel à l’aide de technologies marketing que vous exploitez déjà.

Générez des expériences personnalisées s’appuyant sur des signaux de données clients en temps réel et interagissez avec vos clients comme jamais auparavant, sur n’importe quel canal.

Connectez les Équipes Marketing, Vente et du Service Client Avec un Ensemble Unique de Données

Chaque client présentant de multiples points d’interaction tout au long de son parcours, aussi bien avant l’achat (données third-party, réseaux sociaux, données de navigation, centres d’appels) qu’après (centres d’appels, tchat, agents) il est essentiel de conserver un ensemble unique de données tout au long du parcours afin de proposer une expérience client personnalisée.

Tealium aide vos entreprises à unifier toutes vos données et à créer une vue unique client, exploitable avec tous les outils de support du service clients, des ventes, du marketing et de l’analyse. Cela vous permet d’obtenir de meilleurs résultats en matière de fidélisation des clients et de générer un parcours unique de données clients, exploitables dans toute l’entreprise.

Instaurez la Confiance et Interagissez Avec les Voyageurs VIP

Grâce à des données clients en temps réel, les marques du tourisme peuvent comprendre et segmenter leurs clients de valeur, leur envoyer des offres exclusives et augmenter leur valeur globale au long terme.

Centres d’Appels Connectés

Vous voulez générer des expériences de centres d’appels connectés ? Composez le 1-800-TEA-LIUM. Tealium vous permet d’exploiter vos données offline de centres d’appels pour prendre les mesures nécessaires, en temps réel, afin d’optimiser l'expérience client sur et hors site, ainsi que le retour sur investissement marketing.

Le groupe hôtelier Barceló a augmenté son chiffre d’affaires de 37 % après avoir exploité ses données clients de façon sécurisée.

La Customer Data Hub de Tealium a aidé le groupe hôtelier Barceló à maîtriser pleinement ses données, permettant ainsi d’optimiser leur qualité, leur gestion et leur utilisation.

37%

Le groupe a non seulement profité d’une amélioration significative des performances de ses campagnes, mais il a également pu augmenter ses revenus de 37 % tout en réduisant de 6% ses dépenses marketing.

« La chose la plus importante dont nous profitons grâce à Tealium, c’est le fait d’être propriétaires de tout ce que nous intégrons à nos plateformes. Jusque-là, nous dépendions d’autres équipes pour que nos implémentations soient opérationnelles. Mais désormais, ce n’est plus le cas : on nous donne la possibilité de définir les priorités et d’accéder aux données quand nous en avons besoin. »

Johanna Álvarez

Responsable Adtech, Attribution et Analyse, Groupe Hôtelier Barceló

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Nous sommes là pour vous aider

Laissez-nous vous montrer comment Tealium peut aider votre organisation de voyage et d'hôtellerie à connecter les données et à offrir des expériences de valeur.

Rapport 2021 Sur l’État de la CDP

Découvrez comment les Customer Data Plateformes (CDP) aident les spécialistes marketing à s'adapter aux principaux défis de 2021.

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