Cas d’usage 1
Créer des liens grâce à une collecte de données first-party
Les marques qui développent et entretiennent des relations directes avec leurs clients ont des avantages considérables pour proposer une expérience client basée sur les données tout au long du cycle de vie de leur client. Et les relations reposent avant tout sur la confiance. Afin d’acquérir et de fidéliser les clients, les marques ont besoin de solutions de collecte de données durables plaçant la confidentialité et le consentement au cœur de leurs activités.
Cas d’usage 2
Accroître la fidélisation avec un meilleur suivi du parcours client
Chaque relation entre l’entreprise et le client étant unique, votre capacité à détecter les signaux dès le début du cycle de vie de vos clients est essentielle pour préserver cette relation. Les restrictions en place concernant le suivi des clients à divers endroits imposent donc des pratiques de gestion des données first-party flexibles pour appréhender le comportement des clients et intensifier les campagnes et les offres. Les marques doivent maîtriser de nouvelles techniques de mesure pour conserver leurs clients.
Cas d’usage 3
Identifiez et réduisez les risques de désengagement sur de nombreux canaux
À travers une vue cross canal du client, les analystes peuvent repérer certains comportements, par exemple, des clients susceptibles de renouveler leur engagement qui n’en ont pas encore fait la démarche, et saisir l’occasion d’éviter les désabonnements. Les profils clients riches en données sont également un terrain favorable aux prédictions de ML et fournissent aux marques des capacités supplémentaires d’identification et de traitement des risques à grande échelle.
Cas d’usage 4
Optimisez la valeur client avec des actions en temps réel
Les informations clients constituent des indicateurs éphémères et ponctuels qui vous incitent à réagir et qui peuvent disparaître dès que votre client change d’avis. En intégrant les profils clients au cœur de votre stack technologique, vous pouvez automatiser les actions qui évoluent au gré du parcours de votre client. Cette automatisation permet non seulement d’améliorer l'expérience client, elle facilite aussi la satisfaction de votre client et renforce sa valeur en l’engageant au moment opportun.
