Collectez et Unifiez les Données First-Party en Temps Réel Pour Comprendre vos Clients et Leur Proposer une Expérience Unique
Les outils et les technologies que vous utilisez pour fidéliser vos clients et analyser les résultats constituent tous un élément essentiel de la relation client. Pour pouvoir exploiter les données, vous devez d’abord les collecter, puis déterminer l’identité qu’elles définissent afin de les analyser. Même les données offline les plus courantes, telles que les données relatives aux points de vente (POS) ou à la fidélisation, contiennent des informations précieuses pour les expériences d’achat en ligne.
Une fois rassemblées, toutes ces données first-party issues de l’engagement avec votre client constituent l’atout concurrentiel de votre marque. Tealium vous donne la possibilité de proposer une expérience exceptionnelle sur n’importe quel canal, en connectant toutes les données dont vous disposez sur un même client.
Personnalisez l’Expérience d’Achat Omnicanale Avant, Pendant et Après l’Achat
Tealium s’intègre à tous les outils que vous exploitez pour engager vos acheteurs : site web, application mobile, POS, e-mail, marketing automation, display, CRM, IoT (pour n’en citer que quelques-uns). Vous pouvez donc proposer des expériences omnicanales personnalisées sans perdre de temps (tout en utilisant, vous et votre équipe, vos outils et technologies préférées !).
Créez des expériences et un message personnalisé avec un profil client unifié, en temps réel, au cœur de votre stack technologique.
Connectez vos équipes Marketing, des Ventes et du Service Client Grâce à une Vue Unique et Cohérente du Client
Les enjeux sont considérables, le parcours de l’acheteur se veut rarement linéaire et vos efforts ne seront pas forcément récompensés par les clients. Quand ceux-ci interagissent avec les marques, ils attendent d’elles qu’elles les connaissent, mais aussi que cette connaissance soit partagée en continu dans les différents services de l’entreprise.
Tealium fournit aux enseignes de vente au détail et de commerce en ligne une vue unique client (dotée de nombreuses informations client et d’une analyse de ML) qui peut être exploitée à travers les différentes technologies de marketing, de ventes, de service client et d’assistance afin de proposer une expérience cohérente, au cœur de laquelle réside votre vue unique client.
Engagez des Segments D’audiences au Cours des Étapes les Plus Importantes
Des profils clients complets et omnicanal constituent la base de la segmentation d’audiences sur différents canaux. Toutes les données collectées ou enrichies dans les profils clients de Tealium peuvent être exploitées pour segmenter les clients, en vue d’un engagement ou d’une analyse ultérieure par d’autres outils et solutions. Créez des segments tels que clients VIP, amateurs de lèche-vitrine, clients abandonnant leur panier, membres de club de fidélité, amateurs de coupons, ou tout autre segment qui vous vient à l’esprit !
Les segments d’audiences deviennent alors disponibles pour orchestrer les données et l'expérience client, pour le ciblage d’ensembles intéressants de clients ou pour leur suppression de campagnes, afin de faire des économies et de proposer la meilleure expérience possible.
Mesurez Avec plus de Précision les Données Relatives au Comportement des Consommateurs et Développez des Programmes d’Analyse Clients Durables
On obtient les meilleures informations grâce à des données complètes de haute qualité. En se servant d’outils qui permettent de collecter les données issues de multiples sources, les marques de vente au détail et de commerce en ligne peuvent renforcer leurs outils et opérations d’analyse avec des données solides, et ainsi générer des informations fiables.
Et avec un marché d’intégration de plus de 1300 outils et technologies, vous n’aurez plus besoin de passer tout votre temps à arranger vos données. Au lieu de ça, vous pourrez vous consacrer pleinement au plus important : comprendre votre acheteur !
Comment Tealium alimente l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement des données clients?