Services de Santé

Tealium Pour le Secteur des Services de Santé

Une expérience exceptionnelle en matière de services de santé commence par des données complètes et fiables sur les patients

Comprendre et Engager Vos Membres ou Patients en Temps Réel

Le défi
Pourquoi est-ce important ?
Nous pouvons vous aider

La pandémie provoque des flux

La santé et les sciences de la vie sont des secteurs dynamiques qui évoluent rapidement. Il est donc nécessaire d’adopter une stratégie de données clients tout aussi flexible ! Avec l’évolution des réglementations et des préférences de confidentialité, vous devez proposer une expérience fiable tout en gardant une approche personnalisée et pertinente avec vos clients et vos patients.

Les soins personnalisés sont essentiels

Que vous soyez prestataire de soins de santé, assureur, une entreprise pharmaceutique ou des sciences de la vie, l’amélioration de l’expérience numérique n’est plus une option : c’est une obligation. Pour offrir les meilleurs soins possibles à vos patients et à vos adhérents, vous devez être présent à leurs côtés, où qu’ils se trouvent, et leur proposer une expérience adaptée et intégrée sur tous les canaux qui inclut les rendez-vous, la gestion des comptes et la télésanté.

La technologie établit la confiance

Avec Tealium, votre organisation peut stimuler sa croissance et réduire ses coûts en rassemblant des données provenant de différents systèmes, afin de disposer d’une vue exhaustive et actualisée de vos patients et de vos clients. Grâce à une vue unifiée client, vous pouvez proposer des expériences adaptées qui permettent de renforcer durablement la fidélisation et la confiance de vos clients.

Comment Tealium alimente l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement des données clients?

Tealium Pour le Secteur des Services de Santé

Exploitez des données unifiées en temps réel pour établir des relations plus solides avec les patients, diffuser des messages plus opportuns et ciblés, et offrir de meilleures expériences numériques.

Expériences Personnalisées
Acquisition de Nouveaux Adhérents ou Patients
Renvoi Vers Centre d’Appels
Unification des Données
Évitez les Interruptions de Couverture d'Assurance Des Patients

Comment Acquérir de Nouveaux Adhérents ou Patients

En disposant de données unifiées sur les patients et les adhérents, les professionnels de santé peuvent communiquer avec n’importe quel patient ou adhérent sur le canal de son choix (offline ou online) – tout en bénéficiant d’informations des plus pertinentes et opportunes.

Lorsque les spécialistes marketing des soins de santé coordonnent l’accès aux soins, la consultation des prestations et les autres étapes du parcours des patients par le biais d’une interaction unique, le consommateur bénéficie d’une expérience continue, cohérente et convaincante à chaque interaction numérique et physique.

Acquisition de Nouveaux Adhérents ou Patients

L’acquisition de nouveaux patients et de nouveaux adhérents dépend du ciblage de clients potentiels et de l’analyse des résultats. Une vue patient à 360° vous permet de cibler de meilleurs lookalike pour ensuite analyser l’engagement.

En plaçant les données first-party au cœur de votre ciblage, vous pouvez automatiser la diffusion de messages et ainsi bénéficier d’un engagement opportun et pertinent. Les données third-party devenant de moins en moins disponibles, la capacité d’une marque à exploiter des données first-party pour combler les lacunes constitue alors un élément essentiel pour se démarquer de la concurrence.

Développez des Expériences de Centres d’Appels Connectés

Proposez activement des prestations personnalisées en unifiant les sources connues et inconnues de données clients pour fournir des informations en temps réel aux opérateurs des centres d’appels.

Le parcours du patient et de l’adhérent étant au cœur de l’expérience des services de santé, les opérateurs des centres d’appels peuvent commencer leurs appels en cherchant immédiatement à aider les patients et à trouver des solutions aux problèmes qui motivent leur appel.

Unifiez les Données Provenant du Web, de l’IoT, des Applications, du CRM, des Données Offline et Bien plus Encore, en un Profil Client Complet

Décloisonnez et éliminez les silos de données de toutes les sources de données clients internes et externes afin de mieux appréhender le comportement des clients sur les différents canaux, de concevoir des expériences personnalisées pour les patients et les adhérents, ainsi que de stimuler la croissance de votre entreprise.

Évitez les Interruptions de Couverture d'Assurance Des Patients

Les changements de couverture d’assurance sont courants. Cependant, les interruptions de couverture et les réinscriptions ultérieures peuvent entraîner une augmentation des coûts et une diminution du recours aux soins de santé, mais aussi avoir des répercussions sur la continuité des soins prodigués au patient. L’automatisation de programmes visant à réduire ces risques peut s’avérer très bénéfique.

Avec la mise en place d’une base de données first-party, vous pouvez identifier et automatiser le ciblage des patients présentant un risque d’interruptions de couverture. De plus, Tealium Predict ML vous permet d’exploiter des indications prédictives pour identifier les clients les plus à risque et ainsi prendre des mesures proactives pour renforcer la rétention.

Les analyses prédictives identifient également les points de données en corrélation avec le risque, ce qui vous aide à appréhender exactement les facteurs de risques et comment les éviter.

Votre infrastructure de données clients – conforme à l’HIPAA

Tealium a fait l’objet d’audits indépendants dans le but de valider la conformité de l’offre de son Private Cloud aux exigences de sécurité et de confidentialité HITECH de l’HIPAA. En outre, Tealium va signer un accord de partenariat (BAA) avec les clients de son Private Cloud.

Voici quelques-unes des caractéristiques conformes à l’HIPAA du Customer Data Hub de Tealium :

1 Garanties les plus strictes tant pour le traitement que pour le stockage des informations protégées sur le client conçues pour assurer la confidentialité, l’intégrité et la sécurité des ePHI (données numériques confidentielles des patients)
2 Gestion des événements et informations de sécurité (SIEM) entièrement assurée par Tealium
3 Cryptage des données inactives et en transit
4 Réalisation d’audits par des sociétés tiers sur tous les environnements de Tealium Private Cloud afin de démontrer leur conformité
5 Contrôles d’accès au droit d’accès minimal garantissant que seul le personnel opérationnel dûment formé ayant besoin d’accéder aux ePHI se voit accorder cet accès
6 Authentification de la base de données exigeant tous les processus d’authentification pour accéder aux données

Comment Cambia Health Solutions à exploiter ses données clients en toute sécurité pour améliorer son expérience client

20+

Tealium a permis à Cambia Health Solutions de rassembler des données clients sur plus de 20 actifs numériques afin d’améliorer l'expérience client, tout en garantissant la sécurité des données et leur conformité aux réglementations gouvernementales en matière de santé (HIPAA).

« Nos données sont disponibles dans un cadre défini par l’HIPAA, dont elles sont entièrement conformes aux réglementations. De plus, nous contrôlons le flux de nos données, non pas par le biais de nos ressources de développement, mais par celui de notre équipe d’analyse web. »

Bob Harris

Directeur Insights Marché et Consommateurs, Cambia Health Solutions

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Nous sommes là pour vous aider

Laissez-nous vous montrer comment Tealium aide les organismes de soins de santé à connecter les données afin qu'ils puissent fournir des soins de qualité.

Rapport 2021 Sur l’État de la CDP

Découvrez comment les Customer Data Plateformes (CDP) aident les spécialistes marketing à s'adapter aux principaux défis de 2021.

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