Problématique:
Mieux exploiter les données disponibles pour comprendre les utilisateurs et leurs préférences, tout en respectant la confidentialité et en se conformant aux réglementations.
Robert Bosch Power Tools GmbH, filiale de The Bosch Group, est le leader mondial du marché des outils et accessoires électriques. Bien que ses produits soient utilisés par des professionnels et des particuliers amateurs de bricolage dans le monde entier, la société ne dispose que de données clients limitées du fait qu’elle ne vend pas directement à l’utilisateur final de ses produits.
Bosch Power Tools se devait de mieux exploiter ses données first-party disponibles afin de mieux comprendre les utilisateurs et leurs préférences, et ce, alors que les silos de données lui compliquaient la tâche.
Solution:
Grâce à Tealium, Bosch Power Tools peut associer les données issues de différents points de contact afin de créer des profils d’utilisateurs complets et de mettre en œuvre une activité marketing plus personnalisée et plus pertinente.
En déployant Tealium AudienceStream pour rassembler les données des utilisateurs à travers différents points de contact (du site web au CRM, en passant par les annonceurs externes), Bosch Power Tools peut désormais générer un profil plus complet de ses utilisateurs. Cette solution permet d’atteindre un meilleur niveau de connaissance de l’utilisateur au sein même de Bosch Power Tools et de mettre en œuvre un marketing davantage axé sur les données et plus personnalisé.
Avec la possibilité de connecter les données partagées par ses utilisateurs en temps réel, Bosch Power Tools est en mesure de créer des profils d’utilisateurs détaillés, tout en garantissant la conformité aux réglementations en vigueur en matière de confidentialité. Cela permet à la société d’obtenir une connaissance plus approfondie des utilisateurs et de leurs attentes, et ainsi de bénéficier d’informations exploitables qui peuvent être intégrées à une activité de marketing plus personnalisée.
“Avec Tealium, nous avons pu supprimer les silos, connecter nos données et créer une nouvelle norme en matière de connaissance de nos clients chez Bosch Power Tools. Nous pouvons désormais établir des profils d’utilisateurs détaillés et mettre en œuvre des activités de marketing plus personnalisées, tout en respectant les réglementations strictes de confidentialité des données. Cela nous permet de proposer de meilleures expériences à nos clients et d’améliorer notre efficacité publicitaire. ” Tillmann Bross, Manager Personalization, Robert Bosch Power Tools GmbH
Results:
Bosch Power Tools peut désormais proposer un contenu adapté à chaque utilisateur au moment opportun. L’entreprise récolte déjà le fruit de ses efforts en matière de rendement marketing. Par exemple, le passage à des recommandations de produits dynamiques tenant compte des pages de produits spécifiques visitées par un utilisateur a entraîné une augmentation significative du taux d’ouverture moyen des newsletters qui est passé à 70 %.
L’utilisation de données connectées des utilisateurs afin d’améliorer les capacités de ciblage a également été essentielle pour renforcer l’efficacité de la publicité. En combinant des publicités d’affichage avec des promotions avantageuses et en reciblant les utilisateurs du site, Bosch Power Tools a suivi, sur une période de huit semaines, quelque 7 millions d’impressions et environ 1 000 recommandations de revendeurs sélectionnés.
Grâce aux nouvelles informations sur l’utilisateur, Bosch Power Tools peut continuer à optimiser son expérience au moyen d’activités marketing personnalisées. Des solutions telles que le passage à la vente croisée et la vente incitative dans les communications par e-mail ont été mises en place pour développer à la fois les cas d’utilisation actuels et les différents services de l’entreprise, en exploitant les informations obtenues grâce à Tealium pour en faire bénéficier les autres filiales du groupe Bosch, comme par exemple Bosch IO.
“L’approche pratique et la collaboration de Tealium se sont avérées essentielles non seulement pour assurer un déploiement harmonieux, mais aussi pour renforcer notre détermination à poursuivre dans cette voie, alors que nous continuons à privilégier la personnalisation et une stratégie de marketing optimisée sur les données. ” Tillmann Bross, Manager Personalization, Robert Bosch Power Tools GmbH
