La mise en place de campagnes personnalisées et omnicanal pertinentes exige une vision unifiée du comportement des consommateurs sur tous les appareils. C’est désormais possible avec visitor stitching.
Visitor Stitching : résolution d’identité pour utilisateurs de plusieurs appareils
LES AVANTAGES DE VISITOR STITCHING
La transformation numérique est une initiative clé pour les entreprises d’aujourd’hui cherchant à bâtir une approche véritablement centrée sur le client proposant des expériences pertinentes et personnalisées sur des canaux en ligne et hors ligne. Cependant, pour répondre à cette promesse, il est essentiel de disposer des outils pour élaborer une stratégie de visitor stitching efficace et souple.
Les données d’analyse classiques présentent souvent les interactions des visiteurs sur plusieurs appareils comme provenant de trois personnes différentes lors de trois sessions, alors qu’en réalité ces visites sont probablement le fait d’un seul visiteur utilisant des appareils variés. Parfois, ces visites peuvent être combinée manuellement à l’aide d’entrepôts de données et de builds d’intégration personnalisés, mais ces projets sont coûteux, difficiles à maintenir et fournissent généralement des analyses plusieurs jours, voire semaines, après que le comportement du client se soit produit. Heureusement, la technologie breveté visitor stitching de Tealium reconnaît les divers identifiants appartenant à la même personne, et les associe en temps réel à une seule personne utilisant plusieurs appareils différents. Voir Figure 1.
Créer des profils de clients unifiés et complets du web vers le mobile et au-delà
Tealium AudienceStream™ vous permet d’associer le parcours d’un client sur tous les appareils utilisés pour avoir une vision unifiée nécessaire à la planification d’une campagne et à l’analyse. Dès l’instant où un utilisateur interagit avec votre marque, un nouveau profil est créé. Au fil du temps, de nouvelles données sont associées à ce profil et à d’autres profils créés, en se basant sur des identifiants. Lorsque les identifiants entre profils correspondent, ils sont automatiquement associés ensemble et reconstruits en temps réel pour offrir une vue complète de l’engagement de marque de ce client sur l’ensemble des appareils et sites.
Ces profils complets deviennent la base sur laquelle bâtir un engagement de marque. Avec une vision unique, accessible et portable du client, les entreprises peuvent désormais opérer dans une approche réellement centrée sur le client.
Accès en temps réel aux profils regroupés
AudienceStream ne se contente pas de rechercher proactivement des identifiants correspondants dans tous les profils de visiteurs connus. Cette fonctionnalité les associe aussi en temps réel. Il est possible d’agir immédiatement sur les profils nouvellement combinés, ce qui permet de personnaliser et d’optimiser davantage les actions de reciblage, de remarketing et de personnalisation.
L’approche brevetée de Stitching
L’approche breveté de Visitor Stitching de Tealium ne permet pas seulement de combiner les données de deux profils ou plus. Pour créer le profil unifié le plus précis possible, la technologie brevetée de Tealium ‘rejoue’ dans l’ordre les données de chaque profil relié afin que le profil unifié puisse être construit en prenant en compte toutes les étapes de l’expérience du client. Combinée avec à la mise en place de règles d’entreprises pour enrichir en permanence les données entrantes, cela permet aux marques de construire des expériences de marque cohérentes qui se distinguent sur le marché.
Obtenez un ensemble complet d’ID visiteurs
Chaque site et plateforme utilise ses propres ID visiteurs qui peuvent être utiles pour bâtir des profils complets et pour cibler les utilisateurs d’un appareil à l’autre. Tealium peut suivre les ID visiteurs à partir d’une variété de sources comme Facebook, Amazon, Twitter, LinkedIn, Google Plus etc. Lorsque un ID connu est trouvé, les visiteurs, leurs comportements et les appareils utilisés sont automatiquement regroupés ensemble. AudienceStream vous permet alors d’agir grâce à ces attributs fondés sur les profils, et de créer des audiences uniques, pour faciliter des campagnes omnicanal convaincantes qui peuvent commencer sur un dispositif mobile et continuer sur l’ordinateur de bureau d’un utilisateur.
