Les attentes et les comportements des clients ont changé. Ils veulent sentir que les marques comprennent leur situation actuelle et adaptent leurs actions de marketing en conséquence.
Les marques ne peuvent pas s’appuyer sur des données historiques ; les informations obtenues avant la crise n’ont qu’une valeur minime lorsqu’il s’agit de comprendre les clients. Au contraire, les spécialistes du marketing doivent comprendre les émotions et les préférences actuelles des clients, et pas seulement l’état de leur portefeuille.
Avec ses conséquences, un marketing non pertinent est une erreur que les marques ne peuvent pas se permettre de commettre. Pourtant 51 % des consommateurs reçoivent un marketing non pertinent au moins une fois par semaine, tandis que 42 % reçoivent un marketing irresponsable à la même fréquence.
Notre dernière étude, Apprenez à connaître votre client, sans plus attendre identifie la manière dont la crise liée à l’augmentation du coût de la vie affecte le comportement d’achat des consommateurs et suscite des attentes accrues, en interrogeant 11 000 consommateurs au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Italie, en Espagne et aux Pays-Bas.
Téléchargez notre dernier eBook pour comprendre les conséquences d’une méconnaissance des attentes et besoins de vos clients aujourd’hui :
