Les organisations des services financiers sont dans une situation délicate. Les attentes des consommateurs ont augmenté de manière exponentielle, alors que le nombre de nos marques retail préférées offrent une expérience client exceptionnelle grâce à des interactions personnalisées et pertinentes.
Notre étude menée auprès des consommateurs au Royaume-Uni, en Allemagne, aux Pays-Bas et en France, examine comment les organisations des services financiers ont dû s’adapter au milieu d’un environnement économique extrêmement difficile, et le rôle que joue la technologie dans le marketing, permettant aux organisations des services financiers de rivaliser avec d’autres secteurs à travers l’expérience client qu’elles offrent.
