Les consommateurs souhaitent-ils que leur banque – la société qui détient le plus d’informations comportementales à leur sujet – utilise les données qu’elle détient pour élaborer des offres promotionnelles sur mesure?
Nous ne voulons pas “spoiler”, mais la réponse est un « oui » massif!
Notre étude menée par des consommateurs en France, au Royaume-Uni, en Italie, en Espagne et en Allemagne a révélé une demande importante, frustrante et non encore satisfaite de la part des clients pour que leurs banques utilisent leurs données clients de la même manière que d’autres marques familières. Pour offrir des communications et des promotions pertinentes, personnalisées et généralement utiles.
L’opportunité pour les organisations de services financiers est considérable. Il est temps de passer du statut d’auditeurs silencieux à celui de partenaires engagés.